3月18日,第5000家蘇寧小店在成都四川交通職業(yè)技術學院開業(yè),這不僅是蘇寧小店首次落地于校區(qū)。蘇寧快消集團總裁卞農在開業(yè)儀式后表示,作為蘇寧大快消集團的重要布局,蘇寧小店今年要像勤勞的春耕人一樣,進入深耕運營時期。

“蘇寧小店是蘇寧在社區(qū)O2O領域的新嘗試。”借著智慧零售鋪集全渠道的東風,蘇寧小店如今已實現(xiàn)了全國范圍的極速布局,通過便捷的產品和暖心的服務,成為離用戶最近的新“寵兒”。

但隨著近年來社交電商和社區(qū)團購的爆發(fā),“社群經濟”這一互聯(lián)網的熱詞也在持續(xù)升溫,在大快消行業(yè),越來越多的企業(yè)進入了社區(qū)拼購的賽道,以增加社交流量入口。而蘇寧小店在此背景下上線的“蘇小團”,卻打開了一道流量的口子,截止目前,蘇小團已擁有近2萬名團長,而這也成為助力蘇寧小店打響社區(qū)拼團深入戰(zhàn)的儲備軍。

蘇寧小店的社區(qū)拼購運營模式,是以蘇寧小店社區(qū)團長為中心,以居住密集區(qū)域為單位,社區(qū)團長將以社區(qū)服務站蘇寧小店為基礎,招募小店周邊社區(qū)KOL用戶,按社區(qū)規(guī)模大小不等招募5至10名外部團長。同時,小店社區(qū)拼團還將APP的內嵌聊天板塊與微信、QQ等即時聊天工具上實現(xiàn)小店-團長-用戶的完整鏈路,并在未來逐步將用戶向小店平臺APP中的IM社群沉淀,不再依賴第三方社交平方。

如今,蘇寧小店已在全國落地5000家門店,在社區(qū)拼團在碎片化信息的潮流下,通過社區(qū)拼購團長的引導,可有效提高小店拼團內容與小店品牌自身的曝光率,進而維持以較低的客單價,穩(wěn)步提高新客占比。

　　(蘇小團APP頁面)

其實今年蘇寧小店“社區(qū)拼團”團長招募的目標是10萬名,但截至三月份就已完成招募近2萬名。卞農表示,蘇寧通過完善的供應鏈體系,豐富的渠道資源,以每個小區(qū)最少有一個團長為標準、并且為團長提供60天超長鎖粉、爆款10%傭金、無憂物流售后、專業(yè)運營培訓等保障,這樣以來,產品選擇、物流體驗、收入都有了保障,這給社區(qū)團長吃了一顆“定心丸”。

而通過社區(qū)拼團的拼購方式,這對于用戶來說,在日常購物在相互信任的基礎上,更能夠拉近情感,讓購物不僅更加優(yōu)惠,而且用戶拼團購買的商品可由蘇寧物流直接配送或到蘇寧郵局自提;并且,蘇寧小店還提供免費充電、家電維修、清洗等蘇寧服務,這也無形中增加了小店的服務溫度。

　　(蘇寧小店前置倉)

雖說以用戶聚集和內容生產為主的社區(qū)和社群,天然具有較好的吸引力和粘性,用戶愿意為社區(qū)團購屬性的產品付出更多的時間和注意力;但對于社區(qū)團購平臺而言,只有數(shù)萬個團長的力量支撐也是不夠的,倉儲物流方面的成本支出主要在于干線物流、城市倉和城市物流三方面,其中,城市倉是關鍵環(huán)節(jié)。而蘇寧小店將在今年完成1100個前置倉的布局,用于滿足大量來自平臺APP與社區(qū)拼團的線上訂單及時配送,要進一步提高用戶的體驗,完善3公里半小時生活圈。

　　(蘇寧小店)

蘇小團依托深厚的用戶基礎,扎實的運營實力,強大的供應鏈后臺,以及前置倉布局,有信心后發(fā)而先至。而蘇寧小店則以“線上APP線下門店+服務”的模式,打通了蘇寧體系中的物流、科技等業(yè)態(tài),涵蓋了餐飲、快遞、家政等多層次服務,現(xiàn)已成為一個全品類、全渠道的社區(qū)O2O生活服務平臺,相信第5000家蘇寧小店在成都四川交院的落地也僅僅是一個開始,以后會有更多校區(qū)可享受到小店的服務。

作為蘇寧智慧零售的試驗田,蘇寧小店目前已經覆蓋全國71座城市、25000個社區(qū)、7500萬用戶,且“蘇小團”也已完成招募數(shù)萬名拼購團長;而這樣的規(guī)模及團長數(shù)量,僅是一個階段性的結果,后續(xù)在兩者的共同催化作用下,相信蘇寧小店最后一公里的服務勢必更加優(yōu)質。

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