作為2018年發(fā)展最為迅猛的產(chǎn)業(yè)之一，人工智能技術(shù)遍地開(kāi)花。進(jìn)入2019年以來(lái)，人工智能再次社會(huì)各界人士關(guān)注的焦點(diǎn)。未來(lái)，人工智能還將被作為持續(xù)重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，這與蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東的理念及追求不謀而合，在他的領(lǐng)導(dǎo)之下，蘇寧已然由一個(gè)傳統(tǒng)零售商成長(zhǎng)為了積極擁抱人工智能等新興技術(shù)的智慧零售企業(yè)。

“AI+零售”的想象空間

近年來(lái)，人工智能技術(shù)在金融、醫(yī)療、交通以及零售等眾多領(lǐng)域的布局讓人們見(jiàn)到了其帶來(lái)的巨大變革，同時(shí)也成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代各行各業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的重要推手，而零售行業(yè)無(wú)疑是這其中受到影響最大的一塊。

在這樣的形勢(shì)之下，蘇寧開(kāi)啟了智慧零售之路，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，構(gòu)建商品、用戶(hù)、支付等零售要素的數(shù)字化，采購(gòu)、銷(xiāo)售、服務(wù)等零售運(yùn)營(yíng)的智能化，以更高的效率、更好的體驗(yàn)為用戶(hù)提供商品和服務(wù)。

張近東曾公開(kāi)表示：“未來(lái)已來(lái)!人工智能是引領(lǐng)未來(lái)發(fā)展的重大戰(zhàn)略性技術(shù)突破，新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)正不斷涌現(xiàn)，方興未艾;并與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，形成帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能，加速推動(dòng)人類(lèi)步入新時(shí)代。”

無(wú)人零售店代替?zhèn)鹘y(tǒng)門(mén)店出現(xiàn)在大街小巷就是最顯而易見(jiàn)的一點(diǎn)，它能夠有效解決我國(guó)人口老齡化加劇、零售業(yè)人力成本增高等痛點(diǎn)。據(jù)了解，蘇寧為此推出了蘇寧小店Biu×24h店，該店白天就是普通的蘇寧小店，晚十點(diǎn)至第二日早七點(diǎn)變身無(wú)人店，消費(fèi)者通過(guò)掃描電子會(huì)員碼可以進(jìn)門(mén)選購(gòu)，最后通過(guò)自動(dòng)收銀機(jī)進(jìn)行掃碼結(jié)賬完成整個(gè)購(gòu)物流程。該形式遠(yuǎn)不止表面看到的那么淺顯，背后包括在線(xiàn)客服、實(shí)時(shí)行為追蹤、商品識(shí)別、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)展示系統(tǒng)，還有針對(duì)異常訂單的一些彌補(bǔ)措施，這一切都是依賴(lài)人工智能技術(shù)進(jìn)行。

依托人工智能，蘇寧構(gòu)建智慧零售生態(tài)圈

高喊著“AI+零售“口號(hào)的企業(yè)有很多，真正落地的屈指可數(shù)，蘇寧卻是其一，只源于蘇寧足夠強(qiáng)大的技術(shù)力量，就如張近東所言，蘇寧正“依托科技加持,服務(wù)效率大幅提升,推動(dòng)零售變革”。

物流領(lǐng)域，2016年雙11期間，蘇寧正式啟用親自打造的亞洲第一、世界前三的智慧物流基地“蘇寧云倉(cāng)”; 2017年雙11期間，蘇寧在上海上線(xiàn)首個(gè)機(jī)器人倉(cāng)，200組機(jī)器人承載雙11期間海量訂單高強(qiáng)度作業(yè);2018年4月，蘇寧物流在南京測(cè)試了社區(qū)無(wú)人快遞車(chē)——臥龍一號(hào)，這是國(guó)內(nèi)首個(gè)與電梯進(jìn)行信息交互送貨上門(mén)的無(wú)人車(chē);5月，蘇寧又聯(lián)合智加科技推出達(dá)到L4級(jí)別無(wú)人駕駛能力的重型卡車(chē)“行龍一號(hào)”…蘇寧一直秉持著以“無(wú)人”敵“萬(wàn)億”的理念，在物流無(wú)人技術(shù)領(lǐng)域瘋狂落地。

供應(yīng)鏈領(lǐng)域，蘇寧發(fā)布了最強(qiáng)大腦Biu OS，并宣布開(kāi)放智能模塊、OS系統(tǒng)和IOT標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，與行業(yè)合作伙伴成立蘇寧智能Biu+生態(tài)聯(lián)盟;另外還有智慧零售管理系統(tǒng)開(kāi)源，也是蘇寧全球賦能的重要?jiǎng)幼?，這些舉措不僅可以有效支撐零售產(chǎn)業(yè)鏈的合作伙伴,甚至可以集合采購(gòu)、渠道、售后服務(wù)等能力形成完整的生態(tài)圈平臺(tái)。

消費(fèi)體驗(yàn)領(lǐng)域，消費(fèi)者在蘇寧無(wú)人店內(nèi)可以通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)，掃描二維碼綁定實(shí)現(xiàn)“刷臉”進(jìn)門(mén)，拿起一款商品后，貨架一側(cè)的大屏上會(huì)顯示該商品的諸多信息以及可能感興趣的其它商品。購(gòu)買(mǎi)后，消費(fèi)者無(wú)需排隊(duì)付款，直接通過(guò)付款閘道，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別用戶(hù)身份，并實(shí)現(xiàn)扣款。

除此之外，蘇寧的AI技術(shù)還大量應(yīng)用在智能客服、智能家居、智能規(guī)劃等場(chǎng)景中，新技術(shù)的充分運(yùn)用，不僅為消費(fèi)者帶來(lái)更好的體驗(yàn)和服務(wù)，也大幅提升了自身的商業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

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