315過(guò)去了。

有人說(shuō)315終于過(guò)去了，有人說(shuō)315怎么就過(guò)去了，有人說(shuō)315像個(gè)過(guò)不去的坎……立場(chǎng)不同，每個(gè)人眼中的315都不一樣。

這種情況從1983年開始。這一年，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織將每年的3月15日確立為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。這一日期的選定是基于美國(guó)前總統(tǒng)約翰·肯尼迪于1962年3月15日在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表的《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，其中首次提出了著名的消費(fèi)者的“四項(xiàng)權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障;有權(quán)獲得正確資料;有權(quán)自由決定選擇;有權(quán)提出消費(fèi)意見。

1984年12月26日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1987年加入國(guó)際消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

1991年3月15日，中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)部首先推出現(xiàn)場(chǎng)直播3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者之友專題晚會(huì)。

315的出現(xiàn)，可以反映出政府、商家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的重視和保障，也可以解讀為消費(fèi)者對(duì)自己權(quán)益維護(hù)意識(shí)的覺(jué)醒。然而今年，在經(jīng)歷了36年的漫長(zhǎng)發(fā)展之后，隨著消費(fèi)升級(jí)浪潮的不斷推進(jìn)，315也在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)的要求之下，逐漸衍生出了一層新的 “狂歡”的含義：上半年的雙十一。

事件回顧：

3月12日，一個(gè)微博網(wǎng)友發(fā)表了一篇特別的“提案”引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。

在這篇《呼吁!呼吁!呼吁!315應(yīng)該成為另一場(chǎng)雙十一》的文章，作者言辭懇切、理由充分地呼吁電商在315期間進(jìn)行大促升級(jí)，為消費(fèi)者打造真正省心、放心、換新的“上半年雙十一”。

目前，該文章閱讀量已經(jīng)突破70萬(wàn)+，轉(zhuǎn)發(fā)也超過(guò)了6000余條，其中不乏許多微博大號(hào)的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)，事件相關(guān)話題已突破400W+，一時(shí)間在網(wǎng)上引發(fā)網(wǎng)友熱議。

文中，該網(wǎng)友列舉了315應(yīng)該成為上半年的雙十一的五大理由：

一、315自帶超級(jí)流量+話題性

二、上半年零售行業(yè)購(gòu)物節(jié)的空白點(diǎn)

三、315保障消費(fèi)者權(quán)益，驅(qū)動(dòng)商家服務(wù)升級(jí)

四、315成為“上半年的雙十一”，避免“一家獨(dú)大”

五、“價(jià)格雙十一，品質(zhì)315”，不僅要低價(jià)實(shí)惠，還要正品保障

此文一出得到了微博上不少“剁手族”的支持。

事件發(fā)酵：

如果故事就在此打住，或許315還是原來(lái)的315,但顯然不是這樣的。

在該文章在網(wǎng)上發(fā)酵的同時(shí)，有微博大號(hào)@各大電商平臺(tái)，問(wèn)大佬們對(duì)于此事的看法，不料卻真的得到了蘇寧的回應(yīng)。

看蘇寧的回應(yīng)，提到了其目前正在舉辦的“全民煥新節(jié)”?；蛟S蘇寧是想承接下這波315上半年的雙十一流量，為其現(xiàn)有的“全民煥新節(jié)”引流，就順勢(shì)回應(yīng)了這波網(wǎng)友的“倒逼”。

但與其說(shuō)是倒逼，在筆者看來(lái)，不如說(shuō)是蘇寧深諳“維權(quán)經(jīng)濟(jì)”，對(duì)消費(fèi)者的需求和心理剖析地淋漓盡致。

此話怎講?

首先，從行業(yè)來(lái)看。一年中的電商大促都集中在下半年，例如618、818、雙11等，而上半年都是一些零零散散的小促銷，如3.8女王節(jié)等，沒(méi)有一個(gè)能扛大旗的購(gòu)物節(jié)日。如果說(shuō)，上半年能做一個(gè)類似“雙11”的節(jié)日，對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)是率先搶占的先機(jī)。

其次，從消費(fèi)者看。以上分析了電商大促都集中在6月至12月，主要滿足消費(fèi)者對(duì)夏、秋、冬季節(jié)里的一些消費(fèi)需求，但對(duì)消費(fèi)者在春季的需求如春裝、春季小家電、防過(guò)敏產(chǎn)品等，似乎挖掘不夠，不透。

同時(shí)，春季處于一年中的開端，正是一個(gè)新舊交替，新老換新的重要節(jié)點(diǎn)，在此背景下，消費(fèi)者對(duì)“煥新”也有著更多的要求。

除此之外，在經(jīng)歷了618、818、雙11等大促之后，電商大促中凸顯出來(lái)的一系列問(wèn)題，如產(chǎn)品質(zhì)量差、物流慢、售后服務(wù)不好……都讓消費(fèi)者出現(xiàn)“大促疲勞”的狀態(tài)，而在此背景下，如何能最大限度給消費(fèi)者放心、安心的產(chǎn)品和服務(wù)，成為了喚醒消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)力的重要因素之一，“維權(quán)經(jīng)濟(jì)”成為了上半年大促的主旋律。

在此背景下，蘇寧摸透了消費(fèi)者想要換新、卻不敢換新的消費(fèi)心理，率先在行業(yè)內(nèi)推出了“全民煥新節(jié)”，利用315節(jié)日背書，不僅能獲得大流量曝光，同時(shí)還能為消費(fèi)者發(fā)放“安心卡”。這樣的舉措不僅能讓消費(fèi)者更放心、安心，還能喚醒消費(fèi)者的換新沖動(dòng)。

一個(gè)問(wèn)題：

如果說(shuō)蘇寧打造的“全民煥新節(jié)”是蘇寧的“早有預(yù)謀”，那么其借著網(wǎng)友“倒逼”為自己扣上的“上半年的雙十一”帽子，蘇寧能戴地穩(wěn)嗎?就其目前的表現(xiàn)來(lái)看，答案是肯定的。

首先，蘇寧易購(gòu)全民煥新節(jié)大促品類多，參與品牌多。

蘇寧本次圍繞產(chǎn)品上新、以舊換新、服務(wù)用心上線三新計(jì)劃，并推出超新星計(jì)劃，圍繞用戶購(gòu)物鏈路，提供全場(chǎng)景、全周期上新解決方案。

據(jù)了解，蘇寧的三新計(jì)劃以家電、3C、家裝廚衛(wèi)、生活家居、百貨、超市等品類的上新為主，圍繞以舊換新、服務(wù)用心，打造上半年雙11。

當(dāng)然，蘇寧能夠迅速把自身供貨渠道從家電3C延伸開來(lái)，與其近來(lái)在其他行業(yè)領(lǐng)域的積極布局密不可分。

從1月份以來(lái)，蘇寧大動(dòng)作頻頻，陸續(xù)與國(guó)際日用品零售巨頭聯(lián)合利華、國(guó)際體育用品零售巨頭INTERSPORT簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，又收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨下屬全部門店。

旗下蘇寧時(shí)尚百貨和蘇寧快消兩大集團(tuán)——今年年初，蘇寧把時(shí)尚百貨、蘇寧快消兩大集團(tuán)提升到了新的戰(zhàn)略高度，與蘇寧家電、消費(fèi)電子集團(tuán)、蘇寧國(guó)際并列為蘇寧五大商品集團(tuán)，業(yè)務(wù)布局尤為緊密。

蘇寧時(shí)尚百貨在315全民煥新節(jié)期間，先后與時(shí)尚媒體瑞麗、九牧王、柒牌、七匹狼、利郎、李寧、太平鳥、中金珠寶等公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，將“全民煥新節(jié)”的優(yōu)惠活動(dòng)覆蓋到男裝、體育、珠寶等時(shí)尚領(lǐng)域。

而吃貨們最愛的生鮮、食品領(lǐng)域的蘇寧快消集團(tuán)，在“全民煥新節(jié)”期間，更是直接承包了商品原產(chǎn)地，先后與百威啤酒、四川浦江種植園、云南怒江州農(nóng)產(chǎn)品、佳沃鑫榮懋果業(yè)、紅九果品、荊州政府等達(dá)成合作，商品品類則覆蓋了酒水、蔬果、小龍蝦等生鮮食品。

至此，蘇寧已經(jīng)把第一屆“全民煥新節(jié)”打造成一個(gè)涵蓋了家電3C、生鮮食品、時(shí)尚服裝、日用品等全品類、全客群、全場(chǎng)景零售的購(gòu)物狂歡節(jié)。

其次是補(bǔ)貼大。

據(jù)了解，蘇寧在本次全民煥新節(jié)中，更是拿出了10億元作為以舊換新補(bǔ)貼回饋客戶，蘇寧金融也拿出1個(gè)億作為分期付款利息補(bǔ)貼，助力消費(fèi)者“煥新大作戰(zhàn)”。這樣的補(bǔ)貼和大促規(guī)模不比下半年的雙11小。

除了促銷品類齊全，促銷補(bǔ)貼大，規(guī)模大這些能與下半年的雙11匹敵外，“保障消費(fèi)者權(quán)益”成為了這個(gè)“上半年的雙十一”與其他促銷節(jié)區(qū)分的獨(dú)有的亮點(diǎn)。

據(jù)悉，對(duì)于如何保障消費(fèi)者權(quán)益，蘇寧提出了30365：凡購(gòu)買帶有“30天包退，365天包換”標(biāo)識(shí)的商品，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可根據(jù)鑒定單自收貨起30天內(nèi)辦理退貨，365天內(nèi)辦理?yè)Q貨。

此外，近8000家蘇寧幫客網(wǎng)點(diǎn)、10萬(wàn)名服務(wù)工程師，保證家電到貨24小時(shí)安裝、熱水器安裝200元封頂、購(gòu)買自營(yíng)家裝產(chǎn)品安裝零收費(fèi)。

最值得一提的是，蘇寧首創(chuàng)安裝可視化、可追溯系統(tǒng)。對(duì)服務(wù)工程師操作過(guò)程進(jìn)行全程記錄，對(duì)亂收費(fèi)、暴力安裝、不規(guī)范作業(yè)等怪像說(shuō)NO。

就目前來(lái)看，315已不再是一個(gè)單純的“消費(fèi)者維權(quán)日”了，同時(shí)也代表著消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)升級(jí)的呼吁，以及以蘇寧為主的電商平臺(tái)與消費(fèi)者之間的新聯(lián)系。這場(chǎng)“上半年的雙十一”能否在全行業(yè)、全社會(huì)掀起一場(chǎng)“放心消費(fèi)”的風(fēng)暴?讓我們拭目以待。

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