中央空調(diào)、中央采暖、新風系統(tǒng)、全屋凈水等集成家電逐漸成為家裝標配。

然而，這個方興未艾的市場，暴露的問題并不少。315期間，從各媒體爆出的消費陷阱大致有以下幾類：

價格不透明：先以低價獲取訂單業(yè)，后期再增項消費。以擱置工程相威脅，逼消費者就范。

安裝不規(guī)范：不少中小代理商沒有專業(yè)施工人員，三腳貓的安裝人員登門操作，留下各種安全和質(zhì)量隱患，甚至釀成事故。

售后無保障：由于安裝不規(guī)范，導致大量售后問題。然而，中小公司連長久經(jīng)營都保障了，更別提售后了。

消費者在購買集成家電時，常常憑的是撞大運。

面對亂象叢生的集成家電江湖，蘇寧中央集成公司總裁王振偉表示，蘇寧將聯(lián)合家電院、奧維云網(wǎng)、舒適家居分會以及各品牌廠家進行標準制定，以及對這個行業(yè)從業(yè)人員的資質(zhì)進行定標與認證，確保對用戶的服務品質(zhì)，“更長遠的發(fā)展還得依賴于標準制度的規(guī)范和推動。”

具體涵蓋產(chǎn)品標準、設(shè)計標準、安裝標準、售后標準等全領(lǐng)域，并在全國建設(shè)培訓基地、專業(yè)學校，通過學習、培訓、考核等方式為行業(yè)輸出專業(yè)的安裝維修人員。

“用戶的體驗優(yōu)于一切。”王振偉表示，在消費升級的時代，消費者將更加注重體驗性。蘇寧將為消費者提供更透明規(guī)范、更高品質(zhì)的服務，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。

針對集成家電消費痛點，蘇寧還推出“服務新三免”政策，包括“免費保險”、“免費保養(yǎng)”、“免息消費”三項，讓用戶在安裝、使用、消費體驗上，更上一個臺階。

全民煥新節(jié)期間，蘇寧聯(lián)合中國電器科學研究院及旗下科普教育品牌“質(zhì)尚生活圈”，權(quán)威發(fā)布《集成家電防坑手冊》，揭密集成家電選購、設(shè)計、安裝、售后中的各類陷阱，幫助消費者避開雷區(qū)、少走彎路，以及在合法權(quán)益受損時，依法合理維權(quán)，合理解決糾紛。

手冊總結(jié)的“五大防坑技巧”，簡單實用、可操作性強，輕松幫助消費者防坑防套路。

中央空調(diào)冷凝水管安裝有哪些注意點、新風系統(tǒng)出風口與回風口要保持多大距離、地暖盤管最外側(cè)管道距墻多遠為宜……類似施工細節(jié)，手冊中比比皆是。

對照《防坑手冊》，裝修小白也能迅速變身“專業(yè)監(jiān)理”。

目前，《集成家電防坑手冊》已正式上線，打開蘇寧易購APP，搜索“防坑手冊”，進入集成家電煥新頁面，即可免費領(lǐng)取。

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