當(dāng)下以GoFun出行為代表的共享汽車成為了一種非常時尚的出行方式，越來越多的人開始嘗試這種新型的出行體驗。為了讓用車更加高效，GoFun出行通過客服后臺大數(shù)據(jù)總結(jié)了一系列用戶所常見的問題，并同步至智能化的線上客服功能中進(jìn)行解答，讓出行變得更加簡單。GoFun出行App提供的客服功能真的能解決用戶絕大部分的疑問嗎?帶著這樣的好奇，小編準(zhǔn)備親自體驗一次。

線上服務(wù)智能便捷，一鍵解答常見問題

初次使用共享汽車，心情既激動又緊張。GoFun出行為用戶提供了多款車型，小編選擇的是一款精致小巧的奇瑞“小螞蟻”新能源車，在快速完成注冊審核后，終于坐上了駕駛位，但是在方向盤右下方?jīng)]有找到傳統(tǒng)的車鑰匙孔，一時對啟動汽車犯了難。

打開GoFun出行App，點擊位于右上角的客服熱線圖標(biāo)，進(jìn)入“我的客服”界面，有三種線上客服方式可以選擇。選擇駕駛指南，發(fā)現(xiàn)這里有GoFun出行所有車型圖文并茂的使用說明，包括車輛啟動方式，如何改變擋位、空調(diào)開關(guān)位置等各方面的信息。更貼心的是，部分車型的駕駛指南還采用了最新的AR技術(shù)，在語音講解和全景視頻的幫助下，用戶可以更直觀地了解車內(nèi)構(gòu)造和汽車啟動方式。小編選擇對應(yīng)車型后，進(jìn)入全景視頻界面，根據(jù)語音指示，確認(rèn)檔位N檔，手剎拉起，深踩剎車同時，確認(rèn)一鍵啟動按鍵上綠燈長亮，此時按一下啟動鍵，等待儀表盤顯示綠色的“Ready”，汽車果然順利啟動，感覺一切都變得很簡單。

繼續(xù)探索GoFun出行App提供的便捷線上智能客服服務(wù)，小編發(fā)現(xiàn)自己想問的問題在這里基本上都能找到答案。

點擊機(jī)器人智能客服小Fun或者點擊下方的 “聯(lián)系客服”，可以直接與人工智能客服對話。比如在行車過程中聽到汽車持續(xù)發(fā)出“滴滴”聲，告訴小Fun“汽車發(fā)出警報聲”，小Fun會立即回復(fù)“部分車型(如艾瑞澤5E、奇瑞EQ、奇瑞小螞蟻)低速行駛時(30公里時速)會發(fā)出滴滴的聲音提醒路人注意車輛，如果超出30公里時速仍有滴滴聲，請您檢查后備箱和車門是否關(guān)閉好。如駕駛的不是以上車型，您可檢查主副駕駛安全帶是否系好、車門是否關(guān)好。”根據(jù)小Fun的指引，一步步排查，很容易就解決了汽車報警的問題。

值得一提的是，除了機(jī)器人客服，GoFun出行App同時提供線上自助服務(wù)，包括交通違法查詢，線上發(fā)票申請，新手指引和駕駛指南。新手指引和駕駛指南指導(dǎo)初次使用的用戶順利上手，線上發(fā)票申請則支持線上填報申請電子發(fā)票和紙質(zhì)發(fā)票，滿足用戶各類需求。

不僅如此，線上客服會根據(jù)車輛的狀態(tài)，實時提供注冊認(rèn)證、費用相關(guān)、車輛使用、優(yōu)惠活動、交通違法、故障事故等多種常見問題的咨詢服務(wù)，一旦用車環(huán)節(jié)遇到問題，點擊一下就能立即得到答復(fù)。比如許多人關(guān)心的押金問題，在常見問題的“猜你想問”欄選擇“用車押金?”，迅速得到了回復(fù)“用車須完成押金繳納，當(dāng)前基礎(chǔ)車型押金699元(芝麻分700分及以上可免這部分押金)，豪華車型押金1300元。”所有的收費都十分透明，讓用戶完全可以放心使用。

當(dāng)然，出行安全也是用戶最關(guān)心的問題之一，小編也通過詢問智能客服小Fun，得到了關(guān)于保險方面的詳盡介紹。在全國大部分城市，用戶都會享受到GoFun贈送的車損險及50萬三者險的行車保障，這項貼心的服務(wù)，對于一些不常使用共享汽車的人來說，無疑為他們安全駕駛吃了一顆“定心丸”。

駕駛注意這些事項，電池續(xù)航不是顧慮

GoFun出行智能的App線上客服可以隨時解決用戶行車時的各種疑惑和困難，幫助更多的人輕松使用GoFun出行，但對電池續(xù)航能力的擔(dān)憂還是將一些人攔在了門外。有人擔(dān)心電動汽車很容易沒電，可能開到半路上需要呼叫救援。但其實，即使是汽油車，油沒了也需要找加油站加油，這和電動汽車沒電需要充電是沒什么區(qū)別。汽油車沒油了會提示，電車沒電也會在儀表盤提示，所以只要用車前根據(jù)自己的行程打好提前量，就能解決好這一問題。

也有人疑惑為什么車輛顯示能開100公里，自己開了70公里就沒電了。小編了解到，車載設(shè)備的開啟(空調(diào)、收音機(jī)等)、路況、天氣原因以及駕駛習(xí)慣都會對車輛續(xù)航產(chǎn)生影響。電動車空調(diào)制冷、供暖都由電池提供能源，空調(diào)是耗電“大戶”。純電動車受制于電池影響，電池適宜溫度為20-25℃，溫度過高過低電池效能都會有所衰減。如果在駕駛途中，發(fā)現(xiàn)電量低于30%時，駕駛者應(yīng)該盡快打開ECO模式，關(guān)閉空調(diào)等耗電“大戶”，保持勻速行駛60-80km/h，盡量在車輛低電報警前尋找充電樁進(jìn)行車輛補(bǔ)電。

此外，由于各地的城市地貌、交通環(huán)境差別很大，為了讓用戶獲得更好的服務(wù)支持，GoFun在每個入駐城市都設(shè)置了當(dāng)?shù)乜头?，可以通過在線客服查詢當(dāng)?shù)乜头娫捇蛘咧苯佑扇珖头D(zhuǎn)接當(dāng)?shù)乜头?，為用戶用車、還車提供更有針對性的服務(wù)。

GoFun出行為用戶們提供的舒適服務(wù)，不僅僅體現(xiàn)在卓越的客服支持，還體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)的線下運營維護(hù)。小編在體驗中發(fā)現(xiàn)，租用的GoFun共享汽車內(nèi)部十分干凈，達(dá)到了一般家用車的整潔程度;在車輛調(diào)度上，GoFun出行也用心考察了每個地區(qū)用戶的用車需求和使用場景，盡可能使每個需要用車的出行者更快速便捷地找到車輛。

在結(jié)束這次GoFun出行的用車之旅后，小編總結(jié)了一些個人體驗。共享汽車是一項很便捷環(huán)保的出行方式，不僅新潮而且實惠，如果你還在為用車流程或車載功能的問題而糾結(jié)要不要嘗試，大可不必?fù)?dān)心。經(jīng)過小編的親身試驗，所有問題都可以通過熱線客服或App中的操作指南得到答案。現(xiàn)在像GoFun出行這樣大品牌共享出行平臺，無論是線上或線下的用戶體驗上已經(jīng)做得很成熟，服務(wù)也很周到，如果你還在對共享汽車躍躍欲試，那么就下載一個“GoFun出行”，趕快體驗一下吧。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。