一年一度的3·15消費者權(quán)益日即將到來，產(chǎn)品和服務(wù)成為社會各界關(guān)注的焦點。蘇寧圍繞以舊煥新、新品上新、服務(wù)用心三大計劃八大產(chǎn)業(yè)聯(lián)合打造“全民煥新節(jié)”。這不僅是開年第一次重量級大促更是蘇寧產(chǎn)業(yè)深度聯(lián)動的練兵場。蘇寧企業(yè)購作為蘇寧集團B端采購市場的重要服務(wù)平臺，結(jié)合線下門店持續(xù)為B端會員提供一站式采購服務(wù)。煥新節(jié)期間蘇寧企業(yè)購也將圍繞“產(chǎn)品上新”“以舊換新”和“服務(wù)用心”緊貼消費者需求，打好2019年大促活動第一槍。

在許多零售從業(yè)者的討論中，2019是冰冷刺骨的一年，但蘇寧易購總裁侯恩龍卻看到了機遇。他認為，盡管市場環(huán)境偏冷，但品牌和零售商依然可以通過技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)的“煥新”共同把蛋糕做大。“315全民煥新節(jié)”正是蘇寧把蛋糕做大的過程中邁出的重要一步。

事實上，今天的消費者們并非不愿意消費，他們?nèi)匀粚οM升級保持著向往和期待，只是找不到合適的商品罷了。侯恩龍表示，今天的消費者構(gòu)成正變得前所未有的復(fù)雜，不同的圈層、地域和年齡導(dǎo)致他們的需求大相徑庭。升級和分級是今天消費市場的兩大核心關(guān)鍵詞，忽視其中任何一個都有可能讓企業(yè)的戰(zhàn)略布局走入誤區(qū)。

三新計劃

針對這一背景，蘇寧“315全民煥新節(jié)”提出了“三新計劃”——產(chǎn)品上新、以舊換新和服務(wù)用心。

超新星計劃

如何準確把握消費者需求并及時推出合適的產(chǎn)品，是今天橫亙在品牌商面前的一道難題。“315全民煥新節(jié)”的首要目標(biāo)就是幫助品牌商掌握消費者需求，完成產(chǎn)品上新。

為此，蘇寧易購專門推出了一項“超新星計劃”，為品牌商提供全場景、全周期上新解決方案。簡單來說，就是運用蘇寧大數(shù)據(jù)能力，實現(xiàn)對消費者的動態(tài)洞察，進而進行智能推薦，想用戶所想。再加上豐富的內(nèi)容表現(xiàn)方式，將新品背后的理念和故事傳遞給用戶，實現(xiàn)快速“種草”。

2019年開年的新品接踵而至，從通訊類的三星S10、IQOO，到辦公電腦類聯(lián)想小新15，無一不讓人們眼前一亮。對于新開年的企業(yè)來說，正是辦公硬件煥新、員工福利采購的好時機。

以舊換新

在2019的整體大環(huán)境下，以舊換新也是侯恩龍發(fā)現(xiàn)的重要市場突破口之一。他表示，2019年是國家發(fā)布以舊換新政策的十周年，十年前換新的家電產(chǎn)品如今已經(jīng)超負荷運轉(zhuǎn)，到了更新?lián)Q代的時間節(jié)點。蘇寧易購希望抓住這一特殊的時代機遇，拉動家電銷售增長。

蘇寧易購的具體打法是，全年拿出10億資金進行定向補貼。以空調(diào)為例，一款促銷價為2999元的1.5匹空調(diào)，補貼后最高可享受超過600元的優(yōu)惠，并支持“先補貼，后回收舊機”的服務(wù)。

此項服務(wù)對于中小型企業(yè)用戶即是旱后甘霖。中小型企業(yè)采購大多面臨著采購預(yù)算緊張、人員緊缺的劣勢，而“以舊換新”這項服務(wù)直接解決了淘汰硬件的回收問題，且使得采購預(yù)算得到相應(yīng)的放松。

服務(wù)用心

侯恩龍強調(diào)，無論產(chǎn)品上新還是以舊換新，蘇寧易購都將把服務(wù)用心作為立足之本，“沒有用心的服務(wù)，家電永遠只是個半成品”。因此，此次“315全民煥新節(jié)”蘇寧易購也將把服務(wù)升級作為重中之重。比如家電類產(chǎn)品在原有“30365”的基礎(chǔ)上還將推出“一二線城市24小時送裝”“自營產(chǎn)品免安裝費”等服務(wù)。

值得一提的是，蘇寧易購還首創(chuàng)了空調(diào)安裝記錄儀服務(wù)，全程監(jiān)控空調(diào)的安裝過程，杜絕了亂收費、亂承諾等亂象。

各項能力加持，全面煥新節(jié)將帶來怎樣的消費新體驗?購物千萬條，煥新第一條。蘇寧企業(yè)購提醒您，315蘇寧全民煥新節(jié)，給您的公司換上新裝吧!

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