3月9日，由《中國質(zhì)量萬里行》雜志社、中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺主辦的“2018年度消費(fèi)者訴求白皮書發(fā)布會暨百家企業(yè)誠信經(jīng)營倡議承諾活動”在國家市場監(jiān)督管理總局報(bào)告大廳召開。

作為堅(jiān)守“用戶至上”價(jià)值觀的企業(yè)代表，玖富集團(tuán)受邀出席會議，與華為、格力等優(yōu)秀企業(yè)一同現(xiàn)場簽署了百家企業(yè)嚴(yán)格履行社會責(zé)任宣言，并首批加入中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)者法律服務(wù)聯(lián)盟。

為探索互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域更便捷高效的維權(quán)渠道，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，中國質(zhì)量萬里行聯(lián)合玖富集團(tuán)，首次打造了互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品在線爭議解決平臺，為用戶提供一站式的爭議解決平臺。這也是中國質(zhì)量萬里行投訴平臺在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域的一次重要突破。

國家市場監(jiān)督管理總局總工程師韓毅，中國質(zhì)量報(bào)刊社社長李剛，《中國質(zhì)量萬里行》雜志社社長汪鶴林，中國消費(fèi)者協(xié)會原副秘書長武高漢，中國法學(xué)會消法研究會會長河山，玖富集團(tuán)輪值CEO、高級副總裁李貴生，路漫律師品牌機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人董家友，神州優(yōu)享集團(tuán)副總裁臧中堂等監(jiān)管層、專家、企業(yè)代表出席并先后發(fā)言，共同探討誠信經(jīng)營、品質(zhì)消費(fèi)、消費(fèi)維權(quán)等熱點(diǎn)話題。

中國質(zhì)量萬里行“中國質(zhì)量萬里行”是中國最有影響的社會活動之一。此活動是由首都新聞界主要新聞單位聯(lián)合主辦，國務(wù)院有關(guān)主管參與和支持的。中國質(zhì)量萬里行發(fā)布的《2018年度消費(fèi)者訴求白皮書》顯示，2018年度，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺共收到有效消費(fèi)投訴108660例，給出消費(fèi)者投訴處理意見的投訴案例76040例，投訴解決率達(dá)到70%。

——單純從投訴量來評估一個企業(yè)是不科學(xué)的

《中國質(zhì)量萬里行》雜志社社長汪鶴林表示，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人民生活水平的提高，必然帶來消費(fèi)者品質(zhì)需求標(biāo)準(zhǔn)的提高;社會的文明進(jìn)步、法治的日益健全、對人的價(jià)值的日益尊重，必然帶來消費(fèi)者維權(quán)意識的增強(qiáng)。他認(rèn)為，單純從投訴量來評估一個企業(yè)是不科學(xué)的，必須與企業(yè)體量、客戶量、投訴解決率結(jié)合起來看待，對企業(yè)做出綜合評價(jià)。

會議現(xiàn)場，華為、格力、京東、蘇寧、玖富等來自各領(lǐng)域的中國優(yōu)秀企業(yè)現(xiàn)場簽署百家企業(yè)嚴(yán)格履行社會責(zé)任宣言，共同發(fā)起誠信經(jīng)營倡議，承諾以消費(fèi)者權(quán)益和利益為最高原則，為滿足人民日益增長的美好生活需要貢獻(xiàn)力量。

——首次打造“企業(yè)+平臺”在線爭議解決平臺

為探索互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域更便捷高效的維權(quán)渠道，玖富集團(tuán)聯(lián)手中國質(zhì)量萬里行首次打造了互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品在線爭議解決平臺，通過這個一站式的爭議解決平臺，玖富用戶的訴求能夠更直接、更便捷、更高效地得到響應(yīng)和解決。這是玖富集團(tuán)作為數(shù)字普惠科技企業(yè)的一次全新探索，也是中國質(zhì)量萬里行投訴平臺在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域的一次重要突破，有助于維護(hù)公平、公正的市場環(huán)境。

——我們更有義務(wù)多承擔(dān)社會責(zé)任

作為數(shù)字普惠科技企業(yè)代表，玖富集團(tuán)輪值CEO、高級副總裁李貴生出席活動并發(fā)言。他表示：“保護(hù)消費(fèi)者就是保護(hù)行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，作為一家發(fā)展了13年的科技公司，我們更有義務(wù)多承擔(dān)一些社會責(zé)任。希望通過和中國質(zhì)量萬里行的合作，能夠更好地去保護(hù)用戶權(quán)益，更高效地解決和用戶的切身利益相關(guān)的問題，切實(shí)履行社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，助力維護(hù)公平、公正的市場環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)健康穩(wěn)定運(yùn)行?！?/p>

——對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)，對國家負(fù)責(zé)

國家市場監(jiān)督管理總局總工程師韓毅在大會總結(jié)發(fā)言中強(qiáng)調(diào)，希望企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量主體責(zé)任意識，“滿足消費(fèi)需求，讓消費(fèi)者滿意”要成為企業(yè)生產(chǎn)活動的根本宗旨和出發(fā)點(diǎn)。生產(chǎn)經(jīng)營者要講誠信、重品行，在質(zhì)量問題上要負(fù)責(zé)任、講良心，要清醒地認(rèn)識到自己的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)危機(jī)意識，嚴(yán)格守法經(jīng)營，對自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)，對國家負(fù)責(zé)。

只有真正把用戶放在首位，切實(shí)保障用戶的權(quán)益，才能贏得用戶的信任和支持，公司和行業(yè)才能取得更長遠(yuǎn)、更穩(wěn)健的發(fā)展，進(jìn)而更好地服務(wù)于中國的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局。未來，玖富集團(tuán)仍將秉持“用戶至上”價(jià)值觀，內(nèi)外兼修，切實(shí)保障用戶權(quán)益!

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