又是一年一度的“兩會時間”，與會的全國人大代表和政協(xié)委員將向大會提交大量精心準(zhǔn)備的建議及提案，為經(jīng)濟社會發(fā)展建言獻策。作為第十三屆全國人大代表，曾經(jīng)連續(xù)三屆的全國政協(xié)委員，蘇寧控股集團董事長張近東已經(jīng)連續(xù)17次走進全國“兩會”現(xiàn)場，履行自己肩負(fù)的職責(zé)和使命。17年間，張近東提出了70余份提案和建議，這其中有相當(dāng)一部分內(nèi)容涉及標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的制定，這些建言經(jīng)過實踐的證明、時間的沉淀，逐漸推動著行業(yè)發(fā)展與社會進步。

售后服務(wù)的“蘇寧標(biāo)準(zhǔn)”助推行業(yè)發(fā)展

1990年，南京寧海路上，27歲的張近東在一間面積不足200平方米的小門面里開啟了創(chuàng)業(yè)之路。商海浮沉，身單力薄的蘇寧在南京國營八大商場的聯(lián)合圍剿下，猶如小舢板一般。但讓人驚詫的是，這艘小舢板并沒有被打翻，反而一路遠(yuǎn)航成長為今天零售業(yè)內(nèi)的千億級航母。是什么讓蘇寧擁有了“四兩撥千斤”的力量?答案就是“標(biāo)準(zhǔn)”。

2010年，作為第十一屆全國政協(xié)委員的張近東向大會提交了一份關(guān)于《建立行業(yè)準(zhǔn)入制度，規(guī)范家電售后服務(wù)市場》的提案，提出家電售后服務(wù)作為一個特殊的服務(wù)業(yè)，需要建立系統(tǒng)的監(jiān)督機制，從源頭上進行規(guī)范。很多人不知道的是，在提交這份提案前，張近東已經(jīng)在售后服務(wù)規(guī)范化上深耕了近20年。蘇寧打敗八大商場、成為國內(nèi)最大家電連鎖企業(yè)，都得益于此。

張近東創(chuàng)業(yè)之初，作為奢侈品的空調(diào)尚處在賣方市場，旺季拿錢排隊等空調(diào)的現(xiàn)象屢見不鮮。一般商場只負(fù)責(zé)把空調(diào)賣出，根本沒有“售后”概念。唯獨張近東組織了一支300人的的專業(yè)安裝隊伍，為用戶免費安裝，在全國首創(chuàng)了“配送、安裝、維修”一體化的蘇寧服務(wù)模式。

“售后服務(wù)”的概念因蘇寧被喚醒，誰沒有售后服務(wù)，誰就會被市場淘汰。2010年，張近東意識到家電行業(yè)服務(wù)秩序混亂，規(guī)范缺乏。于是他在全國兩會上提出了《建立行業(yè)準(zhǔn)入制度，規(guī)范家電售后服務(wù)市場》的提案，把蘇寧的經(jīng)驗介紹給全國家電銷售行業(yè)。此后，作為家電“售后服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)制定的參與者，蘇寧參與推動了整個行業(yè)的良性發(fā)展。。

能夠參與“標(biāo)準(zhǔn)”的制定，是因為蘇寧的自律和首創(chuàng)精神。在十多年前連鎖經(jīng)營風(fēng)靡全國的檔口，人手不足、管理不暢成為當(dāng)時諸多企業(yè)發(fā)展最大的制約。張近東謀新求變，在2000年和IBM、SAP合作，用九個月的時間打造了集中式ERP信息管理系統(tǒng)，建成國際一流的信息技術(shù)平臺，大大提高了企業(yè)的經(jīng)營管理效率。蘇寧又一次率先探索連鎖發(fā)展的信息化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)行業(yè)之先河。

“綠色物流”促進生態(tài)文明建設(shè)

今年“兩會”，張近東帶來了五份建議。其中，《制定循環(huán)包裝國家標(biāo)準(zhǔn)，建成綠色包裝回收體系》這一建議，明確提出要從制度層面推進可循環(huán)包裝國家標(biāo)準(zhǔn)建立，制定更符合物流行業(yè)的綠色包裝規(guī)范，推進綠色包裝回收體系建成。

從迫切需要上說，近年來，綠色發(fā)展理念深入人心，可是日益鼎盛的物流業(yè)卻成了隱藏著高污染風(fēng)險的行業(yè)。2017年快遞完成量401億件，同比增長28%;2018年完成量達到507億，同比增長26.6%。預(yù)計2019年快遞業(yè)務(wù)量將突破600億。

盡管快遞規(guī)模和增速世界領(lǐng)先，但目前我國快遞垃圾并未建立全面回收系統(tǒng)。在快遞行業(yè)高速發(fā)展的同時，快遞垃圾泛濫、冷鏈耗材浪費嚴(yán)重和環(huán)境污染等問題越來越嚴(yán)重。生活垃圾中，快遞垃圾占據(jù)了90%以上的增量，與之對應(yīng)的是，包裝物總體回收率不到20%。開啟“綠色物流”革命具有時不我待的迫切性。

從實踐經(jīng)驗上說，多年來張近東對盡快建立“綠色物流”標(biāo)準(zhǔn)有著執(zhí)著追求。而這背后，是蘇寧的探索與實踐，蘇寧推出了100%回收無污染循環(huán)再造的“共享快遞盒”，不使用膠帶且可以實現(xiàn)自然降解的“零膠紙箱”，外殼材料100%可循環(huán)利用的國內(nèi)第一款“冷鏈循環(huán)箱”，可降解生物材質(zhì)膠帶、新能源運輸車，等等。蘇寧在“綠色物流”上的實踐，已經(jīng)從理論變成了現(xiàn)實，從小范圍實驗變成了大規(guī)模應(yīng)用，從高科技研發(fā)變成了低成本運行。

共享快遞盒一經(jīng)推出就被快遞行業(yè)接受，迅速從北上廣等8個城市擴展到13個城市，并很快出現(xiàn)2.0版;冷鏈循環(huán)箱簡潔高效的特點正適應(yīng)了快遞業(yè)發(fā)展趨勢;以綠色倉庫、綠色運輸、綠色配送為核心的蘇寧物流綠色行動更是受到了官方認(rèn)可，去年國家郵政局就發(fā)布了《快遞業(yè)綠色包裝指南(試行)》，鼓勵企業(yè)積極探索使用循環(huán)快遞箱、共享快遞盒等新型快遞容器……

如今，張近東“兩會”再次建言“綠色物流”的標(biāo)準(zhǔn)制定，是從行業(yè)發(fā)展、社會需求出發(fā)，對未來發(fā)展的深度思考，這是其作為全國人大代表的責(zé)任意識。

“智慧零售”引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)變革

在今年的“兩會”上，張近東還帶來了《加快數(shù)據(jù)安全保護，加速發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟》、《發(fā)展多層次配送網(wǎng)絡(luò)，推進物流末端配送智慧化建設(shè)》等建議。無論是大數(shù)據(jù)還是物流末端配送，都體現(xiàn)著張近東對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思考，對“標(biāo)準(zhǔn)”建立的關(guān)注。

從2017年正式公布智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略以來，蘇寧發(fā)展的腳步就沒有停歇。2018年，蘇寧新開8000多家門店，各類門店總數(shù)超過11000家;新增員工6萬多人，員工總數(shù)超過25萬。智慧零售發(fā)展進入了高速增長的新常態(tài)階段。究其原因，十多年前蘇寧的成功是憑借標(biāo)準(zhǔn)化信息化建設(shè)，這一次，蘇寧的成功依舊是因為“標(biāo)準(zhǔn)”，這一“標(biāo)準(zhǔn)”就是“智慧零售”。

所謂“智慧零售”，是張近東領(lǐng)導(dǎo)的蘇寧在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，探索出的一條零售發(fā)展之路，一條產(chǎn)業(yè)變革之路。

當(dāng)傳統(tǒng)零售業(yè)如火如荼發(fā)展的時候，互聯(lián)網(wǎng)的飛速進步打破了傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展格局，一時間，哀鴻遍野，但張近東保持了清醒。習(xí)慣了商海的顛簸，企業(yè)在競爭中最具韌性，企業(yè)家在市場上最富敏感。張近東果斷決定開啟企業(yè)的又一次轉(zhuǎn)型：線上線下融合發(fā)展才蘇寧也是未來零售行業(yè)的唯一方向。2017年，張近東明確提出未來零售就是智慧零售。

此后，作為“智慧零售”的提出者，蘇寧一直在完善和實踐這一“標(biāo)準(zhǔn)”，面向社區(qū)的“蘇寧小店”、賦能縣鎮(zhèn)市場的蘇寧零售云店，針對母嬰消費提供專門服務(wù)的蘇寧紅孩子……一系列智慧零售產(chǎn)品噴涌而出，“兩大兩小多專”的智慧零售業(yè)態(tài)布局和協(xié)同發(fā)展的多產(chǎn)業(yè)融合，讓蘇寧進入快速發(fā)展的新常態(tài)。

社會發(fā)展日新月異，產(chǎn)業(yè)革新分秒必爭。如今，張近東再一次走進全國“兩會”會場，為綠色物流“標(biāo)準(zhǔn)”的建立鼓與呼，正如當(dāng)年提出打造“售后服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)一樣。

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