2月26日，蘇寧易購在南京召開了“全民煥新節(jié)”發(fā)布會，作為電商行業(yè)開年推出的首場重量級大促，發(fā)布了三新計劃——產(chǎn)品上新、以舊換新、服務用心。其中最吸睛的要數(shù)帶著10億補貼的“以舊換新”，如此大手筆，行業(yè)獨此一家;2月28日至3月17日，蘇寧易購線上線下雙線運作，讓“以舊換新”活動風靡全國。

全國上演“以舊換新”大戲

其實2019不是蘇寧易購推出“以舊換新”的第一年，但卻是發(fā)展到現(xiàn)在才是最為成熟的一年，用戶們的反饋也非常積極。從江蘇淮安蘇寧鎮(zhèn)的首個門店試點，到大連天津街的社區(qū)，蘇寧的服務人員親自上門回收，還在社區(qū)提供免費的家店咨詢、空調(diào)清洗等服務。

正如在看到蘇寧“以舊換新”活動宣傳后主動報名參加的丁先生所說，“家里的這臺老電視平時用不著，給回收的人50元都不愿意要，如今這個活動好，方便了咱們老百姓，是真正的實惠。”某種程度上這也代表了全國參與蘇寧易購“以舊換新”活動的消費者心聲。

優(yōu)惠多又便捷，服務好很關(guān)鍵

之所以大家喜歡蘇寧易購的“以舊換新”活動，優(yōu)惠補貼力度大是一方面，畢竟10億的補貼可不是個小數(shù)目，蘇寧和企業(yè)雙向補貼，再加上金融服務補貼，最后能省去四五百元的大有人在。而且蘇寧易購還推出了先發(fā)補貼后收舊機，讓用戶更早享受到優(yōu)惠，同行業(yè)鮮有這般操作。

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除了優(yōu)惠力度空前，活動流程簡單便捷、回收服務到位也非常重要。整個回收步驟歸納起來只要4步：第一步，上蘇寧易購APP或門店進入“以舊換新”專題頁面，填寫回收信息;第二步，提交回收舊機的訂單，領(lǐng)取購買新機的優(yōu)惠券，購買新產(chǎn)品;第三步，回收舊機，第三方回收機構(gòu)估價;第四步，舊機款返還賬戶。

在回收服務上，蘇寧有幫客的回收服務商團隊的專業(yè)支持，標準化作業(yè)，讓用戶毫無后顧之憂。驗機過程公開透明，讓用戶了解機器的真實情況，如果驗機結(jié)果與用戶自己預估的差異大還可以重新報價，拆機、搬運、清理現(xiàn)場都干凈利索，不影響用戶家里的其他設(shè)施，確認舊機款或卡券到賬后再行離開。如此系統(tǒng)化、專業(yè)化的流程，也為行業(yè)樹立了新標準，再次感受到了服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品。

看了這些，就不難理解為什么蘇寧易購的“以舊換新”活動可以引發(fā)全民的積極參與，以這個節(jié)奏發(fā)展下去，假以時日，“以舊換新”或許會成為蘇寧易購的又一個專屬標簽。

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