隨著315臨近,關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的話(huà)題再次提上議程,近年來(lái)社會(huì)各行各業(yè)都在不斷強(qiáng)化透明消費(fèi)、放心消費(fèi),堅(jiān)決杜絕不合理的收費(fèi)模式、消費(fèi)貓膩、以次充好等各種一不留神就會(huì)掉進(jìn)的“坑”。

在蘇寧全民煥新節(jié)的媒體發(fā)布會(huì)上,蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍對(duì)外公布了此次315煥新節(jié)的眾多玩法,除了各種家電3C重磅新品上市及高達(dá)10億元的換新補(bǔ)貼外,服務(wù)作為重點(diǎn)。侯恩龍表示,不斷洞察用戶(hù)需求,提升平臺(tái)滿(mǎn)意度,正是蘇寧當(dāng)下努力的方向。并且還宣布,蘇寧易購(gòu)煥新節(jié)期間將上線(xiàn)多項(xiàng)全新服務(wù)產(chǎn)品,其中在手機(jī)品類(lèi)方面,蘇寧手機(jī)推出易務(wù)日、透明修、易快修等服務(wù),為消費(fèi)者帶來(lái)全新體驗(yàn)。

3月5日,記者了解到,蘇寧手機(jī)透明修服務(wù)已經(jīng)如期上線(xiàn),所謂透明修,是指在原先代客修的基礎(chǔ)上,增加全程視頻監(jiān)控記錄,用戶(hù)可隨時(shí)查看手機(jī)維修記錄。據(jù)悉,代客修服務(wù)蘇寧手機(jī)已經(jīng)推出很久,用戶(hù)手機(jī)出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題,只需要通過(guò)蘇寧易購(gòu)APP、網(wǎng)頁(yè)或電話(huà)提交申請(qǐng),蘇寧將提供電話(huà)技術(shù)支持、免費(fèi)快遞上門(mén)取送、原廠(chǎng)售后維修等服務(wù)。

記者通過(guò)親身體驗(yàn)蘇寧透明修服務(wù),了解到透明修的基礎(chǔ)服務(wù)流程,首先在蘇寧易購(gòu)APP個(gè)人頁(yè)面中點(diǎn)擊進(jìn)入“退換/售后”,找到需要維修的訂單填寫(xiě)相關(guān)代客修服務(wù)申請(qǐng)信息,同時(shí)也可在“客戶(hù)服務(wù)”-“3C寄修”-“手機(jī)寄修”中申請(qǐng)“代客修”服務(wù)。

代客修服務(wù)申請(qǐng)完成后,用戶(hù)可在售后服務(wù)訂單中,找到“安維記錄”查看訂單詳情,就可看到手機(jī)維修的下單信息、快遞信息、維修信息以及手機(jī)在維修過(guò)程中的視頻記錄。

蘇寧手機(jī)透明修服務(wù)的上線(xiàn),全程上門(mén)取送、原廠(chǎng)維修、視頻可查,并且支持原廠(chǎng)售后服務(wù),讓手機(jī)維修更加安全可靠,消費(fèi)者權(quán)益得到保障,可以說(shuō)是行業(yè)突破性的服務(wù)產(chǎn)品,符合消費(fèi)者放心消費(fèi)的需求,值得點(diǎn)贊。

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