“一個掛架幾百塊,安裝還要再花錢”,在業(yè)內(nèi),彩電安裝一直是“亂收費”的重災(zāi)區(qū)。價格不透明、材料費用高,讓廣大消費者十分頭疼?;诖?,蘇寧彩電推出了“大屏彩電免費安裝”服務(wù),在315全民煥新節(jié)來臨之際,讓消費者享受到真正免費的福利。
記者獲悉,基于市場大屏彩電購買趨勢,蘇寧特別針對65吋及以上大尺寸電視用戶,推出了6免福利:免除遠程上門費、拆箱檢測費、現(xiàn)場調(diào)試費、安裝服務(wù)費、掛架材料費、現(xiàn)場清理費6項費用,掛裝座裝兩不誤,用戶無需再擔(dān)心“天價售后”。
彩電作為家庭娛樂中心,本就是給消費者提高生活品質(zhì),帶來視聽享受的家電?,F(xiàn)在電商產(chǎn)業(yè)繁盛,各種經(jīng)銷渠道層出不窮,雖然購買方便了,但更重要的安裝和售后服務(wù)卻始終跟不上。而作為家電第一銷售渠道,蘇寧在業(yè)內(nèi)率先提出“30天包退,365天只換不修”,保障售后無憂。蘇寧彩電同步推出“大屏免安裝” 和“以舊換新”組合拳,強化彩電售前售后服務(wù)鏈條,杜絕“亂收材料費”、“安裝延遲”等服務(wù)黑洞。
據(jù)統(tǒng)計,中國居民家庭平板電視保有量有5億多臺,而平板電視的安全使用期限為5-7年。調(diào)查顯示,用戶家庭中家電產(chǎn)品超期服役現(xiàn)象明顯,存在嚴重的安全隱患。時值315全民煥新節(jié),蘇寧在推出免費安裝服務(wù)之外,更推出以舊換新福利。顧客無論在線上下單,還是門店挑選都可以快速通過“以舊換新”服務(wù)通道實現(xiàn)一鍵換新。對有意向以舊換新的用戶,實行先補貼再回收,免除用戶后顧之憂。據(jù)悉,蘇寧以舊換新補貼總金額將達10億元,蘇寧彩電每臺新機換新補貼可達1000元。
業(yè)內(nèi)人士指出,在時下“物流拼速度,服務(wù)拼體驗”的大背景下,蘇寧全面推行的“以舊換新、大屏免安裝”服務(wù)作為提升體驗的創(chuàng)新舉措是十分務(wù)實的,必會帶來行業(yè)全新的標桿現(xiàn)象,對消費者更是直擊痛點,大有裨益。
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