2月28日，2019空調(diào)行業(yè)發(fā)展峰會暨白皮書發(fā)布會在南京蘇寧總部盛大開啟。在這場聚集中國家用電器研究院、廣東省南山醫(yī)學(xué)發(fā)展基金會及美的、格力、海爾、奧克斯等數(shù)十家空調(diào)企業(yè)代表于一堂的行業(yè)盛會上，蘇寧空調(diào)售后服務(wù)成為會議亮點(diǎn)。

首創(chuàng)空調(diào)安裝可視化空調(diào)維修一口價

蘇寧全民煥新節(jié)發(fā)布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍反復(fù)強(qiáng)調(diào)：沒有用心的服務(wù)，家電永遠(yuǎn)都是半成品。2018年7月，空調(diào)行業(yè)曝出了維修服務(wù)無病假修、小病大修等騙局套路，一時間空調(diào)售后維修標(biāo)準(zhǔn)化的問題浮出水面。作為調(diào)查中唯一一家規(guī)范作業(yè)和收費(fèi)的服務(wù)商，蘇寧隨即公開發(fā)布了《空調(diào)售后維修標(biāo)準(zhǔn)》。

2019年，蘇寧幫客空調(diào)服務(wù)再度升級，首創(chuàng)視頻追蹤系統(tǒng)。服務(wù)工程師在身上佩戴視頻記錄設(shè)備，對安裝、維修服務(wù)工程進(jìn)行全程的拍攝。用戶可以在手機(jī)端隨時調(diào)取安裝過程中的視頻監(jiān)控，確保服務(wù)可視化、可追溯，全面提升用戶體驗(yàn)。目前，視頻追蹤系統(tǒng)已經(jīng)在部分城市開始試點(diǎn)，不斷提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。

為進(jìn)一步提升空調(diào)維修服務(wù)體驗(yàn)，蘇寧幫客推出了空調(diào)維修服務(wù)一口價。該費(fèi)用包含50元上門檢測費(fèi)、對空調(diào)故障進(jìn)行修復(fù)，含更換普通配件(除四通閥、壓縮機(jī)、熱交換器、電路控制板)、充氟等。除此之外，蘇寧幫客更新推出了90天維修保，對維修后空調(diào)同部位同性質(zhì)故障保障90天，拒絕以次充好，滿足消費(fèi)者維修需求。

空調(diào)支架安全升級， 1000萬家庭送清洗

空調(diào)支架是外機(jī)安全的重要材料，此前行業(yè)為節(jié)省成本普遍采用鐵架，壽命5-7年，空調(diào)老舊支架已經(jīng)成為空調(diào)安全隱患之一。本次發(fā)布會上，蘇寧幫客宣布

將全面推進(jìn)不銹鋼支架的使用。不銹鋼支架有著不易生銹、安全，壽命10年以上優(yōu)勢，但是價格較高。本次蘇寧幫客將加大補(bǔ)貼，所有不銹鋼支架都將降價，以1-1.5P空調(diào)的不銹鋼支架價格只要60元。

去年空調(diào)峰會現(xiàn)場，鐘南山院士掄錘砸空調(diào)，開啟“凈肺工程”大幕。作為凈肺工程榮譽(yù)顧問，鐘南山院士現(xiàn)場發(fā)來視頻，再次重申了老舊空調(diào)的危害，呼吁全社會關(guān)注呼吸健康，踐行凈肺工程。

對此，蘇寧不僅推出了多款健康空調(diào)，蘇寧幫客也為消費(fèi)者推出了新福利，3月，蘇寧將率先推出1000萬家庭送清洗，消費(fèi)者在購買家電后，將有機(jī)會獲贈家電清洗服務(wù)，由蘇寧幫客家電清洗服務(wù)工程師上門提供專業(yè)的家電清洗保潔服務(wù)，保障消費(fèi)者健康。

蘇寧幫客助力四六級市場升級

截至2018年底，蘇寧全國已布局超2000家零售云店，極大拓展了縣鎮(zhèn)客流引入;2019年，蘇寧進(jìn)一步發(fā)力四六級市場，計(jì)劃投入10億，全國新開店至7000家，并聯(lián)合空調(diào)品牌巨頭開展農(nóng)村產(chǎn)品C2M定制模式，打造高性價比機(jī)型。

于此同時，隨著四六級消費(fèi)能力不斷提升，縣鎮(zhèn)消費(fèi)者對服務(wù)的需求也不斷增加。蘇寧幫客強(qiáng)化縣鎮(zhèn)市場服務(wù)能力的建設(shè)，目前蘇寧幫客已經(jīng)覆蓋2800多區(qū)縣，鄉(xiāng)鎮(zhèn)能力覆蓋率98%，讓廣大縣鎮(zhèn)村享有和城市無差別的好產(chǎn)品和好服務(wù)，刺激農(nóng)村空調(diào)消費(fèi)向節(jié)能環(huán)保、綠色健康方向升級。

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