“消費者遇到問題，蘇寧力求第一時間幫用戶解決。”這是蘇寧物流集團執(zhí)行總裁姚凱在2月18日召開的蘇寧易購全民煥新節(jié)部署會上對物流服務(wù)體驗作出的承諾。蘇寧物流將通過升級冷鏈倉、準時達、1小時社區(qū)生活圈等給用戶極致的物流體驗，保障用戶權(quán)益。

毫無疑問，有溫度的交付，正成為蘇寧物流的核心標簽。

2月11日，相關(guān)部門發(fā)布春節(jié)期間物流數(shù)據(jù)也印證了這一事實：2月4日至2月10日，全國郵政行業(yè)投遞包裹5293萬件;春運開始以來的1月21日至2月10日，全國郵政行業(yè)寄遞服務(wù)投遞包裹16.1億件。而奮戰(zhàn)在物流第一線的蘇寧物流更是榜上有名，成為五家春節(jié)服務(wù)的絕對主力物流品牌之一。

今年也是蘇寧物流春節(jié)不打烊的第七個年頭。在確保全年服務(wù)無休的同時，蘇寧春節(jié)期間更是啟動45座冷鏈倉，為全國179個城市人們的團聚輸送時令生鮮與優(yōu)質(zhì)蔬果，既拼物流速度，也贏得了服務(wù)口碑，蘇寧物流“有溫度的交付”成為春節(jié)暖心爆款。

蘇寧物流數(shù)據(jù)顯示，新年伊始，北京、上海、南京、沈陽、天津等成為春節(jié)消費最“壕”城市;南京、北京、沈陽、上海、天津、廣州、西安等城市的生鮮消費量最多。

在數(shù)據(jù)背后，蘇寧還注意到了多個一二線城市的消費者們更加個性化的消費需求。而這個春節(jié)，蘇寧也為滿足這些需求找到了最合適的解決之道。

讓消費者心急也吃得了熱豆腐

在蘇寧大數(shù)據(jù)監(jiān)測下，北京、南京、太原、廣州、天津、上海、西安、武漢、青島、沈陽可謂是春節(jié)期間“宅懶”高發(fā)城市。這些城市的消費者不但網(wǎng)購頻率居高不下，且對于配送時間要求極高。而蘇寧秒達服務(wù)正對他們的胃口：以店為中心，以社區(qū)為矩陣，蘇寧秒達服務(wù)讓只想在假日“躺著”的消費者在家靜待火箭哥最快半小時跑腿上門，助力春節(jié)動動手指就能“心想事成”。

據(jù)悉，去年上線的“蘇寧秒達”主要為3公里社區(qū)生活提供最快30分鐘的物流配送服務(wù)，用戶也可以使用“蘇寧秒達”預(yù)約送貨時間。目前以蘇寧小店為主要生力軍，蘇鮮生、蘇寧廣場、紅孩子等蘇寧零售平臺均能通過“蘇寧秒達”完成極速商品配送。通過“蘇寧秒達”，“場景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈”深入到社區(qū)，蘇寧的智慧零售也以秒達的速度快速推進。

零售下半場：社區(qū)攻防戰(zhàn)

有心人或已發(fā)現(xiàn)，從去年開始，幾大平臺的便利店開始紛紛進駐一二線城市的社區(qū)。對中國零售來說，下半場戰(zhàn)役的決勝所在很可能就在你我身邊。

在眾多便利店品牌中，蘇寧小店顯示了相當?shù)臍馄呛土Χ取?/p>

蘇寧小店號稱是“蘇寧物流前置倉”，直接體現(xiàn)了它的最大優(yōu)勢——商品全、儲備足。有蘇寧物流的強力背書，蘇寧小店在全國各主要城市的社區(qū)內(nèi)開疆辟土，結(jié)合2019年1月的“三公里燈塔”計劃，以線上APP+線下小店的雙中心O2O模式，蘇寧小店服務(wù)于70座城市，20000個社區(qū)的6000萬居民，為消費者提供更多便利和協(xié)助，并拓展了蘇寧智慧物流場景互聯(lián)的豐富與多元。

零售新打法，線下場景再出擊

不久前，蘇寧又扔出一枚震撼彈：2月12日，在蘇寧團拜會上，蘇寧控股集團董事長張近東宣布，蘇寧易購正式收購萬達百貨有限公司旗下的全國37家百貨門店。這一開年第一擊除了令業(yè)界頗感震撼，帶給社會的則是關(guān)于零售業(yè)和百貨業(yè)發(fā)展的更多可能性。借助收購萬達百貨，有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，蘇寧將利用大數(shù)據(jù)、人工智能等優(yōu)勢手段，推動百貨業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型與升級，擴充智慧零售的全場景布局，并將物流與百貨業(yè)的智慧發(fā)展緊密連接在一起，因此2019年的零售下半場也“大有看頭”。

2018年，蘇寧曾石破天驚地喊出“純電商時代結(jié)束”。2019年，蘇寧開始撬動傳統(tǒng)百貨業(yè)。依托背后強大的場景互聯(lián)網(wǎng)與智能供應(yīng)鏈支撐，有理由相信蘇寧的智慧零售實踐還將為行業(yè)帶來更多驚喜。

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