2019年春節(jié)已漸行漸遠，參與“過年大作戰(zhàn)”的企業(yè)紛紛公布了自己的成績單。雖然都喊著“配齊”的口號，但春節(jié)期間能做到“物流不停運、門店不打樣、售后不休息、客服不下線”的企業(yè)并不多。因而，在闔家團圓之際，選擇堅守崗位的就尤為值得稱贊。以已經(jīng)連續(xù)堅持了7年春節(jié)不打烊的蘇寧物流為例，就是靠敬業(yè)精神和專業(yè)態(tài)度，詮釋了蘇寧“好服務(wù)”的理念，成為國家郵政局點名盛贊的五大春節(jié)服務(wù)絕對主力之一。
(圖：蘇寧物流春節(jié)不打烊)
有溫度的物流，輕松實現(xiàn)線上線下即買即享
“快遞停運，年前不發(fā)”、“快遞大漲價，買就補差價”......每逢春節(jié)臨近，全國人民都會面臨“要么不開工，開工就漲價”的春節(jié)物流模式。而今年，蘇寧物流成為春節(jié)服務(wù)的絕對主力之一，確保了消費者在假期仍能以平時價格享受如一的寄遞服務(wù)。
(圖：蘇寧物流成為春節(jié)服務(wù)的絕對主力之一)
值得注意的是，今年蘇寧冷鏈也加入春節(jié)不打烊服務(wù)，45座冷鏈倉為全國179個城市的消費者全力運作，牛排、水產(chǎn)、蔬菜、牛奶等每家每戶必須的新鮮年貨品質(zhì)有保障，即便是平頂山、內(nèi)江、延安等三四線城市的消費者，春節(jié)期間的餐桌上也有天南海北網(wǎng)購來的新鮮美味。
據(jù)蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，同比去年春節(jié)假期期間，全渠道整體訂單量增長241.42%。其中，北京、南京、太原、廣州、天津、上海、西安、武漢、青島、沈陽的消費者對蘇寧的秒達服務(wù)青睞有加。
亮眼成績的背后離不開蘇寧物流在全國超過300個城市提供服務(wù)不打烊，網(wǎng)購不打烊，快遞照常送的服務(wù)，其中北京、廣州、成都、福州等17個城市春節(jié)送貨半日達。與此同時，全國超70座城市、20000個社區(qū)、6000萬用戶和15000個社群，如果在蘇寧小店線上下單或者就近門店挑選，在3公里配送范圍內(nèi)，還可享受到蘇寧秒達騎士最快30分鐘送貨到家的服務(wù)，以店為中心，以社區(qū)為矩陣的蘇寧秒達服務(wù)成功解救了大批懶癌患者，真正實現(xiàn)線上線下即買即享!
前置倉計劃保駕護航，蘇寧物流智慧探索更進一步
眾所周知，快遞是考驗各大電商平臺的關(guān)鍵點，物流體驗直接關(guān)系到消費者的體驗以及商家的經(jīng)營。憑借不斷強化的物流基礎(chǔ)設(shè)施、黑科技加碼和多場景優(yōu)勢，蘇寧物流在春節(jié)期間根據(jù)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)預(yù)測的訂單量情況，對春節(jié)爆款商品進行充分備貨，并合理安排各崗位的員工輪崗值班，有效保證了春節(jié)期間的配送服務(wù)不打折。
(圖：蘇寧小店)
與此同時，針對傳統(tǒng)店鋪已經(jīng)無法滿足消費者品質(zhì)需求的現(xiàn)狀，蘇寧小店的前置倉計劃實現(xiàn)倉庫對用戶端對端的線路優(yōu)化。所謂前置倉模式是近年生鮮電商探索的一個重要方向，核心在于以倉帶店，降低中間環(huán)節(jié)、運輸環(huán)節(jié)成本，實現(xiàn)用戶訂單的快速反應(yīng)。
2019年蘇寧小店將圍繞“快”、“鮮”、“多”三大特點進行持續(xù)深化，建成1100個前置倉，全國352個地級市、2萬多個快遞網(wǎng)點、全國45座冷鏈倉將確保蘇寧小店的3公里生活圈最快30分鐘送達。
同時，依托海量的蘇寧門店，蘇寧秒達服務(wù)為全國人民帶來了優(yōu)質(zhì)即時配送服務(wù)，有效提高了“場景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈”的智慧零售配置，加速蘇寧智慧零售的進一步深化。
(圖：蘇寧易購收購萬達百貨)
蘇寧控股集團董事長張近東也表示，2019年蘇寧將進一步強化構(gòu)筑智慧零售場景，緊接著在開年后，蘇寧就亮出了第一個重要動作——全資收購萬達百貨。本次收購的37家門店大都位于一、二線城市的CBD或市中心區(qū)域，會員數(shù)量超400萬人，這對于一直致力于構(gòu)建全場景智慧零售生態(tài)系統(tǒng)的蘇寧來說，將在快速鎖定優(yōu)質(zhì)線下場景資源的同時，進一步推進商品供應(yīng)鏈變革，實現(xiàn)從線上到線下、從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全覆蓋。
用智慧零售CPU賦能萬達百貨，可以說，蘇寧為萬達百貨找到了新方向，雙方優(yōu)勢地充分結(jié)合，勢必將會產(chǎn)生極強的化學(xué)反應(yīng)，創(chuàng)造出更多更創(chuàng)新的前沿業(yè)態(tài)。
(圖：蘇寧總部)
經(jīng)過多年布局與發(fā)展，蘇寧形成了以零售為核心、多產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的智慧零售大生態(tài)。隨著純電商的時代結(jié)束，屬于場景互聯(lián)時代的下一個十年正式開啟，而作為零售業(yè)務(wù)支撐和零售服務(wù)的核心資源，蘇寧物流正與蘇寧的智慧零售進行著深度融合，協(xié)力實現(xiàn)以更高效率、更好體驗為消費者提供商品和服務(wù)的美好愿景。
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