隨著云計算和互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，全球CRM市場風生水起。眾所周知的美國廠商Salesforce、微軟，甲骨文已在此領域深耕多年，而最近很多國內(nèi)新生力軍，紛紛駐扎，如神州云動CloudCC 、800app等市場競爭激烈。然而企業(yè)面對著如此眾多的CRM供應商，卻不知該如何選擇。有的企業(yè)花了大價錢引進CRM系統(tǒng)之后，卻由于與自身實際情況不符、執(zhí)行難度較大、技術支持不到位等原因，最終沒有成功實施起來。

究其原因，還在于企業(yè)在CRM選型的過程中，沒有真正與自身實際需求相結合，導致產(chǎn)品的較多功能模塊無法發(fā)揮實際價值。企業(yè)要想真正實現(xiàn)CRM與企業(yè)自身無縫對接，就要在自身發(fā)展情況、項目需求、產(chǎn)品差異性、廠商實施服務支持，以及技術成熟度等方面做好規(guī)劃。那么在選型CRM過程中，企業(yè)應該注意哪些問題呢?

真正要解決的問題是什么？不同的行業(yè)之間業(yè)務發(fā)展情況、商業(yè)模式等都有著很大的差別，因此對于要引入CRM的企業(yè)來說，首先要了解自身的發(fā)展情況和實際需求，再根據(jù)所處行業(yè)的差異來選擇CRM。CRM產(chǎn)品也不是千篇一律的，有些CRM側重于市場、營銷、售后服務等全流程管理，有些CRM側重于外勤管理，選擇時就需要企業(yè)在了解不同的CRM產(chǎn)品的差別之后，確定自身的需求再配合產(chǎn)品選型。正如“欲善其事，先利其器。”比如神州云動CloudCC CRM，針對不同行業(yè)的不同屬性，已經(jīng)擁有幾十個行業(yè)細分、專業(yè)的客戶關系管理解決方案，為企業(yè)提供包含市場、銷售、服務于一體的完整客戶關系管理解決方案，是協(xié)助企業(yè)管理者挖掘客戶價值、提升銷售收入的好選擇。

品牌的光環(huán)

品牌是大眾對企業(yè)長期和信任的一種沉淀結果。在CRM選型上，品牌同樣適用。相比較無品牌的CRM廠商，品牌知名度較高的CRM擁有著更多的企業(yè)客戶關系管理解決方案，擁有著更高超的技術支持，和更優(yōu)質的實施服務團隊，等等。同樣，他們的產(chǎn)品功能更為強大，升級迭代更為迅速，服務水平更有保障。但是企業(yè)在CRM選型時，也不能一味迷信品牌，畢竟品牌只是其中的一個因素。

集成性、擴展性是趨勢

企業(yè)的業(yè)務是不斷變化發(fā)展的，因此企業(yè)選型一款CRM系統(tǒng)，還應該考慮到其后的業(yè)務發(fā)展。那么在CRM選型的時候，應該盡量選擇功能齊全的產(chǎn)品，這樣就可以實現(xiàn)節(jié)約軟件成本。如神州云動CloudCC CRM系統(tǒng)，擁有更為開放的API接口，能夠實現(xiàn)與呼叫中心、郵件、名片掃描、天意查、地圖、Dorbox等多種第三方服務進行集成，為客戶提供更有價值的解決方案。

PaaS平臺是未來

企業(yè)的業(yè)務是不斷變化發(fā)展的，因此企業(yè)選型一款CRM系統(tǒng)，還應該考慮到其后的業(yè)務發(fā)展。生態(tài)型CRM是基于云技術的，因此用戶可以隨時隨地使用任何設備(PC\平板\手機)訪問系統(tǒng)。消除了企業(yè)購買、構建和維護基礎設施和應用程序的需要。增加了企業(yè)的工作效率，降低了企業(yè)的運營成本。生態(tài)云的CRM系統(tǒng)可以很輕松快速的進行設置，PaaS平臺可按需配置的交付模式，針對客戶需求和問題做到“按需定制，隨需而變”，迅速相應并適應企業(yè)變化。

結合自身的性價比

CRM系統(tǒng)選型，當然要綜合各個方面來看，不能只看功能，也不能只看價格。而要綜合廠商的服務水平、技術支持程度、實施案例等來評價其性價比，這些都是企業(yè)CRM選型時應該考慮的問題。神州云動CloudCC CRM，能夠為企業(yè)實現(xiàn)個性化定制，能夠針對企業(yè)的差異來進行專業(yè)對接，為企業(yè)打造一款專屬軟件，以實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。

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