近日，央視CCTV發(fā)現(xiàn)之旅頻道推出的專題類節(jié)目《紀(jì)錄東方》欄目進(jìn)入首汽約車，對(duì)首汽約車進(jìn)行了深度采訪。該節(jié)目展現(xiàn)了首汽約車這家立志打造網(wǎng)約車行業(yè)品質(zhì)出行第一品牌的企業(yè)是如何構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的安全堡壘，用高品質(zhì)的服務(wù)保障用戶安全出行的，節(jié)目呈現(xiàn)了這群網(wǎng)約車從業(yè)人士的追夢(mèng)史、創(chuàng)造史。在伴隨著企業(yè)成長(zhǎng)的過程中，首汽約車人展現(xiàn)了對(duì)用戶服務(wù)的初心和真心、對(duì)行業(yè)安全底線的執(zhí)著和堅(jiān)守、對(duì)未來行業(yè)健康發(fā)展的期待和信心。

科學(xué)的管理理念和體系 構(gòu)建企業(yè)堅(jiān)實(shí)的安全防線

2018年網(wǎng)約車行業(yè)頻發(fā)安全事故，交通運(yùn)輸主管部門加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)的安全監(jiān)管，網(wǎng)約車行業(yè)開始大踏步進(jìn)入合規(guī)化發(fā)展軌道。當(dāng)《紀(jì)錄東方》欄目主持人提出怎么看待目前網(wǎng)約車行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)時(shí)，首汽約車CEO魏東表示，“網(wǎng)約車的誕生確實(shí)提高了人們的出行效率和體驗(yàn)，不能因?yàn)榘l(fā)生的一些安全事件而否定這個(gè)行業(yè)，而是要思考為什么會(huì)發(fā)生安全事件，應(yīng)該如何去避免，這是整個(gè)行業(yè)都要認(rèn)真思考的問題?！蓖瑫r(shí)，魏東也認(rèn)為網(wǎng)約車的核心在于車輛的標(biāo)準(zhǔn)化、駕駛員的標(biāo)準(zhǔn)化以及數(shù)據(jù)的安全。

要讓每天幾十萬甚至上百萬次服務(wù)都做到準(zhǔn)時(shí)、高效、安全、有品質(zhì)，這考驗(yàn)著企業(yè)的管理理念、體系和管理智慧。首汽約車聯(lián)席CEO梁海晨表示：“首汽約車有一套自己的安全生產(chǎn)管理方法，包含的內(nèi)容非常多，大的方面就達(dá)16項(xiàng)，首汽約車在安全方面能做到現(xiàn)在這樣，最重要的是因?yàn)槲覀儼寻踩P(guān)口前置，防患于未然，這樣取得的效果要比在事中處置、啟動(dòng)緊急預(yù)案的效果要強(qiáng)得多。當(dāng)然，整個(gè)公司的這種安全管控主要靠一套科學(xué)的體系來管理?！?/p>

首汽約車從成立以來就將用戶安全放在首位，以交通運(yùn)輸主管部門制定的相關(guān)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)為指南，狠抓安全生產(chǎn)。首汽約車除了對(duì)駕駛員設(shè)置嚴(yán)苛的準(zhǔn)入門檻，嚴(yán)格挑選合規(guī)專業(yè)的駕駛員，定期對(duì)所有駕駛員進(jìn)行嚴(yán)格的安全培訓(xùn)和教育，還針對(duì)公司所有部門的員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在公司內(nèi)部舉辦安全知識(shí)競(jìng)賽等，敦促全體員工學(xué)習(xí)安全知識(shí)，提高安全意識(shí)和能力，構(gòu)建企業(yè)堅(jiān)實(shí)的安全防線。

2017年2月8日，首汽約車獲北京市頒發(fā)的首個(gè)網(wǎng)約車平臺(tái)資質(zhì)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》。2017年12月12日，首汽約車成為首個(gè)獲得“交通運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等級(jí)證明”的網(wǎng)約車企業(yè)，且達(dá)標(biāo)等級(jí)為“一級(jí)”，目前首汽約車的合規(guī)安全工作也處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

魏東認(rèn)為，上述安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等級(jí)證明其實(shí)對(duì)于企業(yè)的整個(gè)管理理念、管理體系、組織建設(shè)、培訓(xùn)體系都有一些嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，很難拿到，但是首汽約車卻下定決心要先拿下它，因?yàn)槭灼s車認(rèn)為行業(yè)的核心點(diǎn)在于“安全是底線”，人和車都要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和安全化。

高品質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù) 成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

在網(wǎng)約車服務(wù)趨向同質(zhì)化的時(shí)代，只有針對(duì)用戶的需求，打造差異化、個(gè)性化的產(chǎn)品，并不斷升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，才能獲得更多人的認(rèn)可。魏東認(rèn)為，從進(jìn)入網(wǎng)約車市場(chǎng)之初，首汽約車就不想同質(zhì)化，于是聚焦在用車場(chǎng)景上，針對(duì)商旅人群的差旅、加班、商務(wù)接待等場(chǎng)景提供接送機(jī)等服務(wù)，后來延展到針對(duì)兒童上下學(xué)場(chǎng)景的多日接送，針對(duì)老年人和殘疾人出行場(chǎng)景的無障礙用車等，現(xiàn)在首汽約車也在研究更多新的場(chǎng)景，希望推出的產(chǎn)品和服務(wù)都能圍繞場(chǎng)景展開，根據(jù)用戶的需求，推出精準(zhǔn)的定向化的服務(wù)。

在提升服務(wù)的滿意度上，首汽約車通過科學(xué)的管理和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)雙管齊下，比如在行業(yè)內(nèi)首發(fā)15項(xiàng)金牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓乘客的出行體驗(yàn)升級(jí)；上線CI車載智能硬件系統(tǒng)，在提升安全保障的同時(shí)，讓用戶擁有更多的智能互動(dòng)娛樂體驗(yàn)。

首汽約車還通過與去哪兒、同程、高德地圖、百度地圖等企業(yè)跨界合作，融合創(chuàng)新，串聯(lián)起所有的生活消費(fèi)場(chǎng)景，打造一站式出行消費(fèi)體驗(yàn)。首汽約車副總裁胡緒雷表示：“通過與業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)合作，打造更加開放的平臺(tái)，首汽約車將為更多消費(fèi)者提供高品質(zhì)、可靠、安全的網(wǎng)約車服務(wù)，并成為業(yè)內(nèi)最值得信賴的品質(zhì)網(wǎng)約車平臺(tái)?！?/p>

隨著越來越多的汽車制造企業(yè)不斷進(jìn)入網(wǎng)約車行業(yè)，未來行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更激烈，首汽約車將在保障司乘安全的前提下，繼續(xù)通過技術(shù)的賦能和科學(xué)的管理體系，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)和用戶體驗(yàn)，打造平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，引領(lǐng)智能出行時(shí)代的到來。在談到企業(yè)未來愿景時(shí)，魏東表示：“希望首汽約車通過自己在安全、品質(zhì)等方面的堅(jiān)守，未來在中國(guó)出行市場(chǎng)有自己合理的市場(chǎng)地位，成為一個(gè)有力量、受人尊重的網(wǎng)約車出行平臺(tái)。同時(shí)，首汽約車也將繼續(xù)致力公益，回報(bào)社會(huì)，傳遞正能量?！?/p>

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