臨近年關，家家戶戶都把“年終大掃除”這項工作提上了日程，掃塵除垢，做好辭舊迎新的準備，使得家政服務行業(yè)也迎來了黃金旺季，家庭保潔的預約訂單供不應求，哪怕服務漲價也依然搶手;為了儲備年貨，家家戶戶的冰箱也都塞的滿滿當當，而過年期間許多生活服務公司放假或漲價，萬一出現(xiàn)故障可能被宰……

這些情況是由于春節(jié)期間大量人員返鄉(xiāng)，造成了生活服務行業(yè)“用工荒”的現(xiàn)象，使得很多公司變“春節(jié)模式”為“漲價模式”，價格翻倍，甚至出現(xiàn)“臨時湊人”、無證違規(guī)服務的現(xiàn)象，使得消費者頭疼不已。

面對春節(jié)期間的服務痛點及為滿足消費者對于高質量服務的需求，前不久蘇寧易購總裁侯恩龍在蘇寧易購2019年貨節(jié)上“霸氣”承諾：春節(jié)期間，蘇寧易購家政保潔、物流運費、家電維修等服務“不放假、不漲價”，用一如既往的好服務讓消費者過個好年。如此霸氣的承諾為消費者帶來了福音，引得許多用戶連連打call。

(圖：蘇寧承諾春節(jié)期間家政、服務不漲價)

蘇寧幫客售后服務保障，靠實力圈粉

蘇寧春節(jié)期間生活服務不漲價底氣十足，源自于蘇寧售后服務平臺蘇寧幫客的后盾保障，用服務說話，靠實力圈粉。

(圖：蘇寧售后服務品牌“蘇寧幫客”)

作為國內領先的智慧零售企業(yè)，蘇寧向來把服務看作是企業(yè)發(fā)展的重中之重，并且創(chuàng)立自己的售后服務品牌——“蘇寧幫客”。區(qū)別于一般線下家政門店的“雜、小、亂”，蘇寧幫客做到了家政服務統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一清潔用具、統(tǒng)一操作流程，與一般的“游擊隊”相比更加專業(yè)正規(guī)，讓用戶體驗更加完善周到。而且在消費者最關心的價格方面，蘇寧幫客有透明精準的公示，收費前預算金額，通過線上掃碼付款，收費后再次由消費者確認金額，全程免除消費者的后顧之憂。不僅如此，蘇寧幫客更是堅持多年春節(jié)不打烊，今年春節(jié)期間，消費者只要在蘇寧易購幫客頻道進行下單，就可以預約上門服務的具體時間，享受不漲價的高質量服務。

(圖：蘇寧幫客工程師維修中)

除此之外，假期里家中電器維修無門也是一大煩心事，春節(jié)吃著火鍋看著春晚彩電突然出現(xiàn)故障、儲備了滿滿當當?shù)谋渫蝗恍?hellip;..對此蘇寧幫客更是推出備用機，當維修工程師上門作業(yè)，檢測判定家電需要拖回維修點進行維修，會提供備用機供消費者應急使用，等維修好的家電送回，再將備用機拖走。只要備用機在使用期間未出現(xiàn)重大人為損壞就不需要付費。“為了解決市民的難處，我們一定得堅守在崗位上，有問題，我們立馬解決，做一個好售后其實特別簡單，就是把服務意識深入骨髓。”春節(jié)值班的蘇寧幫客工程師小張如是說。在中國358座城市中，有數(shù)萬名像小張這樣的售后工程師為老百姓的家電保駕護航。

“蘇寧標準”智慧服務日積月累，厚積薄發(fā)

深耕零售行業(yè)近30年的蘇寧，在消費者口中一向是有口皆碑的存在，但凡通過蘇寧雙線渠道消費過的消費者都會主動點贊，贊的不僅是產品，還有蘇寧細致入微的高水平服務。從蘇寧“貴就賠”、“延時賠”、“代客檢”等業(yè)內耳熟能詳?shù)姆债a品，到全面推動售后服務更加系統(tǒng)化、標準化、品質化的“蘇寧幫客”，蘇寧不斷打磨自身的服務產品，全面提升服務能力，帶動了零售行業(yè)整體的服務水平。

(圖：蘇寧“30365”服務)

“服務是蘇寧的唯一產品，用戶體驗是服務的唯一標準。” 蘇寧之所以能夠在春節(jié)期間做出不漲價的承諾，是因為蘇寧將平時的每一天都當作特殊時期來備戰(zhàn)，把每一位消費者的需求都視作最重要的考核，從而積累下了禁得住市場與消費者考驗的服務能力。蘇寧的優(yōu)質服務不僅支撐著蘇寧火力全開地向著“極智”目標奔跑，同時也在推進著整個零售與服務等行業(yè)水平的提升，由己及人地向好發(fā)展。

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