春節(jié)作為中國(guó)人最隆重的傳統(tǒng)節(jié)日，往往伴隨著上億人次的“大遷徙”。如此大規(guī)模的人員流動(dòng)也對(duì)城市居民日常生活的運(yùn)行造成了一些影響，尤其是外來(lái)務(wù)工人員比較集中的大中型城市，“用工荒”的現(xiàn)象尤為明顯。

近日，某些生活服務(wù)類平臺(tái)的“家政”欄里已經(jīng)出現(xiàn)了“春節(jié)期間保潔價(jià)格調(diào)整通知” ，讓人看到“用工荒”帶來(lái)的最直接表現(xiàn)。在春節(jié)期間，保潔類十大服務(wù)的價(jià)格平均上調(diào)3%-23%，拿日常保潔來(lái)說(shuō)，今年春節(jié)普通價(jià)比以往上調(diào)20%-30%，而高峰價(jià)則要上調(diào)30%-50%，也引來(lái)不少消費(fèi)者的吐槽。在這樣的情況下，選收益還是選口碑，成為企業(yè)責(zé)任感的重要抉擇。

(圖：蘇寧承諾春節(jié)期間“不放假、不漲價(jià)”)

小成靠智，大成靠德，蘇寧春節(jié)期間不“打劫”

不可否認(rèn)，“用工荒”現(xiàn)象的影響一方面是由于服務(wù)人員的銳減，違規(guī)服務(wù)、臨時(shí)湊人、高時(shí)間成本等服務(wù)劣勢(shì)頻現(xiàn);另一方面則是來(lái)自商家的主觀意識(shí)，尤其是對(duì)相關(guān)工作人員要求較高的家政、維修行業(yè)，部分商家在春節(jié)這個(gè)特殊節(jié)點(diǎn)，變“春節(jié)模式”為“漲價(jià)模式”，抓住消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的剛性需求和對(duì)價(jià)格的低敏感度，以人員短缺、成本升高為由肆意加價(jià)，趁火打劫消費(fèi)者，牟取高利潤(rùn)。

(圖：春節(jié)期間家政服務(wù)業(yè)迎來(lái)旺季、家政人員搶手)

但是小成靠智，大成靠德，面對(duì)春節(jié)期間的價(jià)格亂象，蘇寧的做法有別于一些只顧眼前利益的小商家，堅(jiān)決杜絕春節(jié)“宰客”現(xiàn)象的出現(xiàn)。在前不久蘇寧2019年貨節(jié)發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍承諾：“年貨節(jié)期間，蘇寧幫客的家政保潔、家電清洗、維修等服務(wù)產(chǎn)品不漲價(jià)!”這一舉動(dòng)不僅為注重消費(fèi)者體驗(yàn)的企業(yè)做出了表率，更彰顯了“服務(wù)是蘇寧的唯一標(biāo)準(zhǔn)”的承諾，以及始終把消費(fèi)者放在第一位的責(zé)任感。

用戶體驗(yàn)是服務(wù)唯一標(biāo)準(zhǔn)，蘇寧幫客專業(yè)化服務(wù)更勝一籌

作為蘇寧獨(dú)有的售后服務(wù)品牌，蘇寧幫客始終把用戶體驗(yàn)放在第一位，圍繞產(chǎn)品生命線打造出了完整的服務(wù)鏈條。隨著著蘇寧對(duì)服務(wù)的不斷深耕與累積，如今的蘇寧幫客已經(jīng)擁有家電、電子、家居、家政、汽車、集成系統(tǒng)和智能產(chǎn)品等多品類服務(wù)，并提供安維、清洗、除螨、延保、回收、銷售、快遞、便民服務(wù)等多種服務(wù)項(xiàng)目。隨著用戶的消費(fèi)需求不斷攀升，蘇寧幫客還不斷調(diào)整自己的服務(wù)內(nèi)容和方向，緊跟用戶的需求，蘇寧幫客app的上線就很好的提升了用戶使用的便捷性，實(shí)現(xiàn)了從門店預(yù)約到一鍵下單，符合新一代用戶的使用習(xí)慣，為用戶帶來(lái)了更好的服務(wù)體驗(yàn)。

(圖：蘇寧幫客APP)

同時(shí)，蘇寧幫客通過(guò)整合蘇寧小店等集團(tuán)資源，彌補(bǔ)了家庭生活服務(wù)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的諸多短板，實(shí)現(xiàn)了線上+線下一體化的服務(wù)模式，擁有自營(yíng)和加盟服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)8000家，近10萬(wàn)名專業(yè)服務(wù)人員布局全國(guó)各地，可以實(shí)現(xiàn)3分鐘響應(yīng)、2小時(shí)上門、1小時(shí)完成服務(wù)的321服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者在春節(jié)期間可以享受到更加專業(yè)的服務(wù)。

不過(guò)蘇寧幫客能夠獲得廣大用戶的好評(píng)，也離不開(kāi)其嚴(yán)苛的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。比如在維修方面，蘇寧幫客就有一整套自己的標(biāo)準(zhǔn)，依靠一這套標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者就可以非常清晰的知道自家家電維修所需費(fèi)用，避免了因價(jià)格爭(zhēng)議而引起的麻煩?？梢哉f(shuō)，蘇寧幫客用自身的專業(yè)化和多年積累的經(jīng)驗(yàn)為消費(fèi)者提供了一站式的服務(wù)，在春節(jié)期間，蘇寧幫客更是成了必不可少的家庭生活服務(wù)品牌，解決了目標(biāo)受眾的“春節(jié)焦慮”。

(圖：蘇寧幫客工作人員上門服務(wù))

從成立至今，蘇寧從小門店發(fā)展到全國(guó)連鎖，再到世界500強(qiáng)智慧零售企業(yè)，不變的是始終圍繞用戶所需、為用戶帶去最好的服務(wù)體驗(yàn)。開(kāi)進(jìn)居民樓的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、“三包”服務(wù)之外的延保產(chǎn)品，以及全面升級(jí)的“3030365”服務(wù)承諾等貼心服務(wù)，不僅為蘇寧贏得了消費(fèi)者青睞，也為蘇寧贏得了業(yè)內(nèi)巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(圖：蘇寧幫客家政、家電清洗統(tǒng)統(tǒng)不漲價(jià))

在服務(wù)需求不斷升級(jí)的未來(lái)，蘇寧的線上線下優(yōu)勢(shì)以及物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)手段將會(huì)不斷賦能蘇寧幫客，構(gòu)建更加智能化的服務(wù)運(yùn)營(yíng)。使得蘇寧幫客能夠以標(biāo)準(zhǔn)化的定價(jià)、專業(yè)化的服務(wù)、人性化的洞察、高效的體驗(yàn)，成為服務(wù)品牌中的佼佼者，與蘇寧的品牌形象融為一體，成為構(gòu)筑蘇寧核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要一環(huán)。

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