寒冬的周末，當(dāng)你仍沉浸在溫暖的被窩，快遞員、環(huán)衛(wèi)工、警察、出租車司機等“城市守護(hù)者”卻早已站在工作的崗位上。在為消費者提供雙線服務(wù)的同時，蘇寧小店不忘公益，利用自己全國4000多家點位的影響，發(fā)起了“三公里燈塔”計劃。

在社區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、交通樞紐等地，都能看到“三公里燈塔”的招募廣告，這正基于蘇寧小店在一年來實現(xiàn)了多場景的布局，不在服務(wù)用戶的同時，不斷擴大品牌影響力?；ヂ?lián)網(wǎng)下沉正在帶動傳統(tǒng)的零售、服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，并深入到社區(qū)、家庭等更小的單位。而作為國內(nèi)社區(qū)便利店的重磅玩家，如今蘇寧小店憑借著規(guī)模優(yōu)勢和便捷的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)而深受社區(qū)用戶的歡迎。

雙線貫通為蘇寧小店O2O輸送優(yōu)質(zhì)客源流量

其實，實現(xiàn)O2O的關(guān)鍵就是打通線上線下渠道，將線上流量引入線下實體。“按照我們的設(shè)想，今后蘇寧小店線上線下銷售比應(yīng)該達(dá)到2:1甚至3:1。也就是說大部分的交易是通過網(wǎng)上下單、快速配送來完成。”蘇寧零售集團(tuán)副總裁卞農(nóng)稱。

實現(xiàn)這一目標(biāo)，蘇寧小店依靠的是蘇寧易購這一位居中國B2C市場份額前三強的強大網(wǎng)購平臺優(yōu)勢，同時兼具蘇寧集團(tuán)28年積累口口相傳的優(yōu)異口碑，更有以蘇寧小店APP為代表的先進(jìn)的智能技術(shù)加持線下互動功能，完美貫通雙線渠道，為線下蘇寧小店源源不斷地輸送優(yōu)質(zhì)客源流量。

雙十一期間，蘇寧小店APP更是在蘋果APP Store免費APP實時下載中排名Top3，由此可見流量主體消費者們對蘇寧雙線貫通智能技術(shù)的認(rèn)可和喜愛。

精準(zhǔn)多樣服務(wù) 滿足核心訴求 流量高效留存

蘇寧小店的定位不僅僅是O2O實體門店，更是“離用戶更近的蘇寧服務(wù)平臺”。蘇寧小店堅持以“社區(qū)”這一小切口立足開創(chuàng)大事業(yè)，緊緊抓住社區(qū)用戶的核心訴求，“與其他便利店不同之處，蘇寧小店的核心訴求是解決消費者的一日三餐，因此其生鮮品類占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于便利店，超過SKU總數(shù)的30%。”蘇寧小店的相關(guān)負(fù)責(zé)人說，生鮮、日配是最能提升用戶消費粘性的品類，蘇寧小店就是通過提供豐富、美味、新鮮的生鮮食品留住了消費者的胃，留住了優(yōu)質(zhì)的客源流量，成為多次消費的首選。

據(jù)悉，去年雙十一，蘇寧小店在雙線渠道，僅原產(chǎn)地直采的平和蜜柚就賣出了1000萬個，贛南臍橙賣出400萬個，還有來自浙江臨海的涌泉蜜桔、來自云南哀牢山的冰糖橙…都是蘇寧小店當(dāng)之無愧的“銷量擔(dān)當(dāng)”。而2019年的年貨節(jié)期間，來自智利的J級車?yán)遄印碜孕陆⒖颂K的蘋果、農(nóng)夫山泉17.5℃橙等等，都深受社區(qū)用戶的青睞，銷售暴漲。

當(dāng)然，除了滿足社區(qū)生鮮食品訴求，蘇寧小店還提供豐富多樣的定制化服務(wù)，涉及免費WiFi、打印、打包等便民措施，還依托蘇寧幫客提供電器維修、洗衣、水電煤繳費等智能便捷服務(wù)等，最終實現(xiàn)了對線上流量的深度挖掘和高效留存，更是成為線上流量的社區(qū)入口，反哺線上平臺。

　　(圖：社區(qū)用戶在蘇寧小店采買食材)

事實上，蘇寧小店之所以有底氣、有志氣成為國內(nèi)最大的O2O社區(qū)運營商，關(guān)鍵就是在流量紅利結(jié)束時代，還能實現(xiàn)對流量紅利的深度挖掘和高效留存：一是完成線上線下渠道完美打通，二是通過精準(zhǔn)服務(wù)和豐富商品吸引客流，三是背靠蘇寧全生態(tài)布局打造完美服務(wù)閉環(huán)。

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