近日，發(fā)改委、商務部、市場監(jiān)管總局聯(lián)合召開優(yōu)化市場供給促進居民消費電視電話會議，強調(diào)要著力擴大消費規(guī)模,因地制宜促進汽車、家電消費，有條件的地方要加大政策支持力度，滿足人民群眾對綠色智能新型汽車和家電的消費需求，推動農(nóng)村消費提質(zhì)擴容，支持優(yōu)質(zhì)工業(yè)品下鄉(xiāng)。而在去年12月召開的中央經(jīng)濟工作會議中則提出“改善消費環(huán)境”、“增強消費能力”。這對廣大零售企業(yè)而言，無疑不斷迎來著發(fā)展利好。

從另外一組數(shù)據(jù)也同樣可見端倪。國家統(tǒng)計局1月21日公布的2018年經(jīng)濟數(shù)據(jù)顯示，2018年我國城鎮(zhèn)消費品零售額325637億元，增長8.8%;鄉(xiāng)村消費品零售額55350億元，增長10.1%。這意味著鄉(xiāng)村消費市場不僅保持快速增長，同時相對城鎮(zhèn)消費，鄉(xiāng)村消費還有相當大的空間可以挖掘。

這一點，作為提出“智慧零售”、倡導線上線下融合發(fā)展，同時在家電領域擁有獨一無二優(yōu)勢的蘇寧，其經(jīng)驗模式值得探討。

縣鎮(zhèn)市場藍海廣闊 蘇寧零售云激發(fā)消費潛力

在1月中泰證券的一項研究報告中曾今有這樣一個預測，“中國有10億人沒坐過飛機，還有至少5億人未用上馬桶”，并直指我國居民消費潛力將主要來自農(nóng)村居民。然而，不管是落后的傳統(tǒng)門店還是不夠完善的零售生態(tài)，都極大的制約著農(nóng)村縣鎮(zhèn)市場的爆發(fā)。2017年，蘇寧針對縣鎮(zhèn)市場，推出了零售云門店，通過將蘇寧的零售能力、供應鏈、物流、金融、IT、品牌等全面開放賦能縣鎮(zhèn)商戶，從而激發(fā)縣鎮(zhèn)市場發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　(圖：傳統(tǒng)門店與改造為蘇寧零售云門店之后的對比)

以縣鎮(zhèn)市場普遍存在的小面積門店為例，蘇寧零售云針對店面小、商品展示有限的問題，提供了直連蘇寧易購百萬商品的云貨架，輔助導購員進行商品介紹和推薦。同時，下單后商品直接從蘇寧倉庫發(fā)貨，為顧客提供配送到門服務，擴充縣鎮(zhèn)小門店銷售SKU之余，也從根源上解決了商戶壓貨以及資金占用的問題，這一優(yōu)勢在大家電銷售上成效尤為明顯。例如，在2018年“雙十一”期間，零售云一個小時的銷售超過2017年全天，同比增長4023%。而根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，零售云平均單店銷量增長1倍、庫存下降80%、運營成本下降40%，整體效益提升140%。

　　圖：零售云激發(fā)縣鎮(zhèn)消費者的消費潛力

除了賦能中小商戶，零售云也極大激發(fā)了縣鎮(zhèn)消費者的消費潛力。數(shù)據(jù)顯示，零售云用戶以37-46歲為主，占比35.2%，其次是31歲-36歲，占比29.7%，其中男性用戶占比高達77%。這些以“小鎮(zhèn)大叔”為代表的用戶，有著強勁的消費訴求。以電視為例，2018年蘇寧在縣鎮(zhèn)市場的中高端電視(4000-6000元)銷售增長5494.1%。這無疑是智慧零售引領下的縣鎮(zhèn)市場的一次消費升級。

推動消費環(huán)境優(yōu)化：蘇寧引領消費服務升級

面對消費升級的大潮，以零售云為代表的業(yè)態(tài)布局只是第一步。蘇寧一直倡導“服務是唯一產(chǎn)品”，這需要不斷通過各種極致的服務產(chǎn)品去營造優(yōu)質(zhì)的消費環(huán)境、獲得用戶口碑。

早在2017年，蘇寧就推出“代客檢、貴就賠、如約送”等多項服務保障。在2018年315前夕，蘇寧又推出行業(yè)內(nèi)最任性的“30365”服務，只要用戶購買帶有“30天包退，365天包換”標志的商品，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，從收貨次日起30天內(nèi)均可退貨，365天內(nèi)可以換貨。除此之外，蘇寧還推出46項服務承諾，從購物、服務、配送、售后、客服、退換貨以及綠色共享七個環(huán)節(jié)為消費者打造全程無憂的購物體驗。

　　圖：蘇寧服務人員在消費者家中安裝空調(diào)

此外，蘇寧還不斷聯(lián)合眾多家電品牌和售后服務企業(yè)，針對目前家電售后維修業(yè)存在的亂象，聯(lián)合聯(lián)動大家電售后服務規(guī)范化標準的建設。以空調(diào)產(chǎn)品為例，2018年7月，蘇寧圍繞空調(diào)產(chǎn)品發(fā)布了一個涵蓋空調(diào)安裝維修價格、維修作業(yè)內(nèi)容、空調(diào)移機收費標準、空調(diào)清潔收費標準等4方面內(nèi)容的“蘇寧標準”，獲得中國家電服務維修協(xié)會和家電行業(yè)協(xié)會認可。

艾瑞咨詢在2918年發(fā)布的一份數(shù)據(jù)報告中指出，2017年中國全渠道家電銷售規(guī)模達到7905億，而蘇寧易購獨占20%份額，領跑全渠道第一。在由中國家用電器研究院發(fā)布的《2018年中國家電行業(yè)半年度報告》中同樣顯示，蘇寧易購以21.1%的銷售份額;領跑全渠道。對于家電行業(yè)來說，獨具線上線下雙線渠道優(yōu)勢的蘇寧，早已成為在消費升級大潮下家電品牌洞察消費需求和把握產(chǎn)業(yè)趨勢的第一平臺。

未來，隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的持續(xù)推進和工業(yè)品下鄉(xiāng)相關利好政策的不斷推出，蘇寧零售云門店也將在全國縣鎮(zhèn)市場進一步滲透和運營，蘇寧智慧零售的生態(tài)資源和能力在不斷輸送至更加廣袤的縣鎮(zhèn)市場、推動縣域經(jīng)濟不斷發(fā)展的同時，也必將掀起縣鎮(zhèn)市場新的消費熱潮。

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