原標(biāo)題：市場(chǎng)份額別用嘴吹！請(qǐng)留手機(jī)上門維修一方凈土

精明的風(fēng)險(xiǎn)投資人總會(huì)說，判斷一個(gè)行業(yè)是否趨于成熟，可以看該行業(yè)的頭部和非頭部陣營(yíng)是否已經(jīng)分明，老大老二地位之爭(zhēng)是否已經(jīng)決出。

如果以此為標(biāo)準(zhǔn)，作為長(zhǎng)期的行業(yè)觀察者，我們很欣慰看到O2O大浪潮中的手機(jī)上門維修這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，開始“走向成熟”。畢竟，在九死一生的O2O創(chuàng)業(yè)風(fēng)暴中，真正能走過資本寒冬，見到春日暖陽的，沒有幾個(gè)。

不過，我們欣慰的前提，是這個(gè)判斷的依據(jù)——客觀事實(shí)要真實(shí)可靠、站得住腳。否則，事情就極有可能朝著截然相反的方向發(fā)展。

手機(jī)上門維修企業(yè)“被排名”

事情的源起是一名好心卻粗心的讀者在我們極客網(wǎng)微信后臺(tái)留言，說有篇文章對(duì)幾大手機(jī)上門維修服務(wù)商做了排名，你們極客修被排在了老二，份額不及老大的一半，問我們?cè)趺纯矗?/p>

能怎么看呢？我們是極客網(wǎng)又不是極客修。不過，作為曾經(jīng)報(bào)道過多家上門維修創(chuàng)企的行業(yè)媒體，極客網(wǎng)已經(jīng)不是第一次被那些既關(guān)注了極客修也關(guān)注了極客網(wǎng)的讀者“張冠李戴”了。好在問題尚在專業(yè)范圍之類，索性就一探究竟，看看幾天沒見的手機(jī)上門維修行業(yè)，真的已經(jīng)格局企穩(wěn)了嗎？！

簡(jiǎn)單搜索我們發(fā)現(xiàn)，的確有一篇題為“手機(jī)后市場(chǎng)格局企穩(wěn) 閃修俠攬收六成市場(chǎng)份額”的文章對(duì)手機(jī)上門維修企業(yè)排了座次，大概意思就是：天下手機(jī)上門維修份額，閃修俠獨(dú)得六成（60%），極客修不及第一名的一半（勉強(qiáng)算三成），余下Hi維修等共分一成，但份額還在被前面的企業(yè)分食。

從文章看，上述份額及座次的數(shù)據(jù)均來源不詳，沒有說明是某當(dāng)事企業(yè)自己的預(yù)估，還是第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)。從媒體行業(yè)奉行的信源可信性判斷，我們本可以簡(jiǎn)單回復(fù)讀者一句“信源不詳，看看就好”，但作為一家嚴(yán)肅認(rèn)真的科技媒體，我們決定尋找一些公開數(shù)據(jù)和蛛絲馬跡，嘗試去證實(shí)或證偽，給讀者一個(gè)不敷衍的答案。

當(dāng)然，這里面也有私心，因?yàn)槲覀儾幌嘈盼覀冋J(rèn)為的仍處于方興未艾的手機(jī)上門維修行業(yè)，幾天沒見就變天、市場(chǎng)格局企穩(wěn)了。

客觀數(shù)據(jù)還原行業(yè)真實(shí)現(xiàn)狀

在上述文章中，給出的能夠證明60%市場(chǎng)份額的數(shù)據(jù)很少，最相關(guān)的要算雙11的戰(zhàn)績(jī)數(shù)據(jù)，文章說，“剛剛結(jié)束的雙十一狂歡，國內(nèi)領(lǐng)先的手機(jī)后服務(wù)品牌閃修俠異軍突起，在天貓、京東、微信等全平臺(tái)首破萬單，創(chuàng)造了該行業(yè)有史以來的日單新紀(jì)錄?！?/p>

我們查閱同在雙11極客修宣布的戰(zhàn)績(jī)不難推出，其交易量大概在11900-23800單之間。再往前我們發(fā)現(xiàn)，極客修在今年的京東618、蘇寧818以及極客修自己造節(jié)的718期間，其交易單量均在1萬單以上。如果官宣的數(shù)據(jù)均可作準(zhǔn)，那么閃修俠宣稱的全平臺(tái)破萬單，絕對(duì)不是行業(yè)第一次，更不能支撐該公司以60%份額坐穩(wěn)第一把交椅。

為進(jìn)一步求證，我們從國內(nèi)最大的電商平臺(tái)看到，無論是搜索人氣、交易指數(shù)，訂單量、交易額，還是店鋪總排名，極客修旗艦店反而完全領(lǐng)先于閃修俠旗艦店，并不存在被大幅拉開份額的可能。

（手機(jī)天貓搜索“手機(jī)維修”結(jié)果圖）

為了更客觀地驗(yàn)證，我們?cè)谑謾C(jī)天貓搜索了“手機(jī)維修”，看看用戶自然搜索的熱度如何。在綜合排名中，極客修和閃修俠提供了從服務(wù)項(xiàng)目到價(jià)格高度一致的產(chǎn)品，在月銷量上極客修以3505筆領(lǐng)先閃修俠1396筆，前者是后者的2.5倍。按店鋪排名，極客修也排在了第一位。同時(shí)，在另外兩大電商平臺(tái)京東和蘇寧易購的同一關(guān)鍵詞搜索結(jié)果也顯示，極客修無論是店鋪還是產(chǎn)品都更靠前，同類產(chǎn)品訂單量也大幅領(lǐng)先。

如果按上述官宣的和客觀的數(shù)據(jù)及結(jié)果推演，假使手機(jī)上門維修行業(yè)格局真已企穩(wěn)，那么老大老二的座次似乎應(yīng)該是相反的結(jié)果。第一二名就有如此反差，足見上述文章掀起的這個(gè)份額及座次排序經(jīng)不起推敲，難以服眾。至于其他諸如Hi維修、千機(jī)網(wǎng)等手機(jī)維修服務(wù)商是否有更多翔實(shí)的證據(jù)證明自己并非是可以被忽略的Others，就留給廣大讀者去明察了。

此時(shí)此景，我們不由得想起剛剛發(fā)生的瓜子二手車因虛假廣告宣傳被判罰1250萬元的消息，很顯然“吹牛不上稅”的時(shí)代已成為過去。創(chuàng)業(yè)企業(yè)尤其要慎重和自重，在沒有權(quán)威第三方數(shù)據(jù)佐證的情況下，不要為了營(yíng)銷而營(yíng)銷，讓虛浮的自夸自詡害了自己。媒體報(bào)道時(shí)也要特別慎重，沒有準(zhǔn)確的信源不可妄下結(jié)論，否則只會(huì)攪渾了行業(yè)。

直營(yíng)與加盟的模式之爭(zhēng)

其實(shí)除了數(shù)據(jù)層面的證偽，我們?cè)谒阉髦凶⒁獾竭€有一篇題為“直營(yíng)之下的閃修俠”的文章對(duì)手機(jī)維修的直營(yíng)與加盟模式做了辨析。該文引用了上述文章中有失偏頗的市場(chǎng)份額及座次排序?yàn)樽C，狠狠diss了一把加盟模式。原文指出，“在閃修俠的創(chuàng)始人王源看來，加盟和服務(wù)之間天然存在悖論?！?“閃修俠是唯一堅(jiān)持全直營(yíng)的公司?！蔽恼逻€拿順豐舉例，力求證明直營(yíng)比加盟優(yōu)越。

寬泛地講，我們認(rèn)為這種“二元論”本身就是一個(gè)悖論，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)世界中，直營(yíng)、加盟以及混合模式都有做得非常成功的案例。絕大多數(shù)成功企業(yè)的模式是一個(gè)變化的過程，不同階段有不同的策略。比如亞馬遜和京東從“直營(yíng)”到“加盟”，如今第三方商家正在貢獻(xiàn)愈發(fā)重要的作用。而一開始反其道而行走“加盟”路線的天貓，也在大力發(fā)展“直營(yíng)”業(yè)務(wù)。

具體到手機(jī)上門維修行業(yè)，早期的大多數(shù)企業(yè)的確采用了能夠快速做大規(guī)模的加盟模式，但被文章點(diǎn)名的極客修卻是例外。這家創(chuàng)立于O2O瘋狂融資末期（2015年初）的企業(yè)，一開始就是做直營(yíng)服務(wù)的，甚至在創(chuàng)立短短的兩年半后，就完成了看起來與燒錢的O2O行業(yè)“格格不入”的整體盈利。直至服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立、業(yè)務(wù)發(fā)展到一定規(guī)模后才引入加盟模式作為輔助。

早在兩年前，我們?cè)c極客修CEO吳瑋有過一次對(duì)話，當(dāng)時(shí)恰逢O2O、互聯(lián)網(wǎng)+、共享經(jīng)濟(jì)等詞匯異?；馃幔簧賱?chuàng)業(yè)企業(yè)仍然迷戀單純的模式創(chuàng)新，認(rèn)為模式?jīng)Q定未來。吳瑋卻認(rèn)為，“對(duì)于手機(jī)上門維修領(lǐng)域，服務(wù)創(chuàng)新勝于模式創(chuàng)新?！睒O客修的定位是一家“服務(wù)提供商”，要用創(chuàng)新的服務(wù)改變亂象叢生的傳統(tǒng)維修行業(yè)。沿著這條路，極客修三年多來先后開設(shè)“極客學(xué)院”、首創(chuàng)“6S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、率先發(fā)起718“上門服務(wù)節(jié)”，不遺余力狠抓服務(wù)，取得了業(yè)務(wù)與口碑的雙豐收。

資料顯示，在今年7月拿到由京東物流領(lǐng)投、愛回收跟投的B輪融資時(shí)，極客修業(yè)務(wù)已覆蓋的58個(gè)城市的70多個(gè)維修點(diǎn)中，20個(gè)城市為自營(yíng)，其余為加盟。截至11月，極客修官方數(shù)據(jù)顯示其覆蓋城市已增至70個(gè)，共80多個(gè)維修點(diǎn)，直營(yíng)和加盟店鋪的數(shù)量都在增長(zhǎng)。2018年極客修的目標(biāo)是覆蓋100個(gè)城市，并通過城市合伙人戰(zhàn)略、“百城千店”計(jì)劃等在2019年實(shí)現(xiàn)200城的覆蓋，表明該公司對(duì)直營(yíng)+加盟模式的未來充滿信心，而這種模式的增長(zhǎng)也可圈可點(diǎn)。

現(xiàn)實(shí)中，2018年內(nèi)兩獲融資的極客修，在聯(lián)姻京東物流成為“京東服務(wù)+”欽定的維修主力，同時(shí)成為天貓、蘇寧、國美、58等一線電商平臺(tái)的戰(zhàn)略合作伙伴后，確實(shí)有理由對(duì)未來充滿信心。同時(shí)其觸角已經(jīng)伸到手機(jī)維修之外，向整個(gè)3C數(shù)碼及家電維修后市場(chǎng)拓展。很明顯，相較約300-500億規(guī)模的手機(jī)維修市場(chǎng)，萬億3C數(shù)碼及家電維修的后服務(wù)市場(chǎng)絕非直營(yíng)模式的專業(yè)儲(chǔ)備和擴(kuò)張速度所能夠滿足的，統(tǒng)一品牌認(rèn)知、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)流程、統(tǒng)一服務(wù)體驗(yàn)的平臺(tái)模式，方為解決之道。

互聯(lián)網(wǎng)維修變革大幕剛剛開啟

事實(shí)上，拋開眾口難調(diào)的數(shù)據(jù)以及因時(shí)而變的模式之爭(zhēng)，多方跡象顯示手機(jī)維修行業(yè)的變革才剛剛開始，遠(yuǎn)未到蓋棺定論之時(shí)。多家手機(jī)維修服務(wù)商負(fù)責(zé)人均告訴極客網(wǎng)，以上門維修、寄送維修為主的互聯(lián)網(wǎng)維修形式，相較傳統(tǒng)線下手機(jī)維修的龐大市場(chǎng)，其所占份額僅有幾個(gè)百分點(diǎn)。因此可以說，旨在變革傳統(tǒng)手機(jī)維修弊端的互聯(lián)網(wǎng)維修之路還任重道遠(yuǎn)，遠(yuǎn)未達(dá)到坐而論道、沽名釣譽(yù)的時(shí)候。

與發(fā)生在零售、出行、本地生活等領(lǐng)域的變革一樣，O2O思維下的互聯(lián)網(wǎng)維修時(shí)代正在加速到來。相較效率低下、價(jià)格不透明、維修質(zhì)量無法保障、維修人員水平及素質(zhì)參差不齊的傳統(tǒng)維修，便捷高效、雙向透明、注重服務(wù)體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)維修模式，正在成為年輕用戶的首選。

回顧過去兩三年各手機(jī)上門維修企業(yè)的表現(xiàn)，讓我們感到欣慰的是它們?cè)谧兏飩鹘y(tǒng)方面做了很多卓有成效的探索。比如在技能與素質(zhì)兼顧的新型維修人才培養(yǎng)方面，極客修在2016年成立的“極客學(xué)院”已培養(yǎng)出數(shù)百名優(yōu)秀手機(jī)維修工程師，成就自己也惠及行業(yè)。又比如多家維修企業(yè)都已采用維修過程全程錄像，確保服務(wù)透明同時(shí)避免糾紛，也堪稱服務(wù)創(chuàng)新的典范。

幾乎所有業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)者都相信，手機(jī)維修的互聯(lián)網(wǎng)化只是一個(gè)開端，縱向上包括手機(jī)回收、二手手機(jī)交易的手機(jī)后服務(wù)市場(chǎng)，橫向上包括3C數(shù)碼維修、家電維修及其后服務(wù)市場(chǎng)，才是互聯(lián)網(wǎng)維修的星辰大海。一般分析認(rèn)為，當(dāng)前每年手機(jī)維修的規(guī)模在300-500億元，手機(jī)后服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模超過3000億，而整個(gè)3C數(shù)碼及家電維修及后服務(wù)則是一個(gè)萬億大市場(chǎng)。

因此，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量，無論怎么看，互聯(lián)網(wǎng)維修企業(yè)都不要忘記了當(dāng)初出發(fā)的初心，只有最本真的初心才能支撐你到達(dá)最美麗的遠(yuǎn)方。同時(shí)更不要“?；ㄇ弧?，要保持高度的自信，把著眼點(diǎn)放在繼續(xù)努力革除傳統(tǒng)維修弊病、不斷提升服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)上，最終市場(chǎng)和用戶會(huì)用實(shí)際行動(dòng)告訴你——行業(yè)的成功才有企業(yè)的成功。

結(jié)語：

回到開篇的話題，最精明的投資人，其實(shí)不但可以根據(jù)市場(chǎng)跡象判斷行業(yè)趨勢(shì)，更能夠識(shí)別市場(chǎng)跡象背后的真假和貓膩。在O2O行業(yè)走過最瘋狂的大起大落，讓投資人、用戶乃至整個(gè)社會(huì)都付出沉重的代價(jià)之后，相信唯有實(shí)誠、實(shí)干、實(shí)際的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，才能夠天地人和，正道成功！

作為O2O潮落中的為數(shù)不多的幸存者，手機(jī)上門維修值得留一方凈土。所以，從現(xiàn)在起，閉上嘴、邁開腿，甩開膀子加油干吧。大幕初啟，行勝于言，用實(shí)際行動(dòng)證明O2O手機(jī)上門維修不僅是模式創(chuàng)新，更是服務(wù)創(chuàng)新，讓消費(fèi)者用口碑來書寫你們的江湖地位吧！

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