【1月11日，北京】1月11日，主題為“Relaunch 刷新”的第二屆科技向善年度論壇在北京舉辦。騰訊公司高級副總裁郭凱天在發(fā)言中表示，無論對中國互聯(lián)網(wǎng)還是騰訊來說，2018年不是一個年份，而是一種狀態(tài)——是巨大變革來臨前，面臨各種矛盾和沖突，要想辦法克服、解決，要集結(jié)各方的智慧，請全社會努力解決的一種狀態(tài)。

2018年，互聯(lián)網(wǎng)無論在中國還是外國都出了特別多問題，包括監(jiān)管的、用戶的還有產(chǎn)品本身的。郭凱天認為除了技術(shù)從業(yè)者需保持高度警醒、自省之外，更需要相信。站在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展20年之際，郭凱天認為，人類有能力和智慧去駕馭和控制這次技術(shù)革命。

“任何技術(shù)的發(fā)展、科技的發(fā)展都是人內(nèi)心的問題。人最終的善良、社會對善良的追求，實際上就是人類對光明和美好的追求。”郭凱天在活動中表示，“人類的訴求不是隨著技術(shù)的發(fā)展更黑暗，而是更光明、更自由、更強大。所以我們要相信科技向善，也要相信中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、用戶、監(jiān)管機構(gòu)乃至整個社會是有能力把互聯(lián)網(wǎng)往更美好的方向發(fā)展的。”

科技向善是騰訊研究院在2018年初提出的理念，希望通過多方對話、研究和行動來探討如何用科技來緩解數(shù)字化社會的陣痛。2018年1月的首屆論壇上，騰訊創(chuàng)始人之一張志東先生號召科技同行與政府、學術(shù)界、公眾一 起攜手，直面數(shù)字社會出現(xiàn)的一些新的復(fù)雜命題，尋求共識與解決方案。

今年的論壇上，議題再次升級，嘉賓們圍繞著互聯(lián)網(wǎng)與中國經(jīng)濟、互聯(lián)網(wǎng)與中國社會、數(shù)字治理、數(shù)字時代的親子關(guān)系等等議題展開了深入討論，呼吁每一位互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者、互聯(lián)網(wǎng)思考著和用戶一起刷新認知、達成共識、促成行動，為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的再出發(fā)提供了全新的意識路線圖。

騰訊研究院院長司曉在此次活動中表示，大企業(yè)比創(chuàng)業(yè)者更有資源，也更應(yīng)該去做引領(lǐng)性的事情。“科技向善應(yīng)是得到全社會認同的理念和平臺。我們希望用科技向善的理念，進一步團結(jié)更多的研究者、更多同行、產(chǎn)品經(jīng)理以及技術(shù)工程人員。”司曉說，“從業(yè)者們在用技術(shù)、用商業(yè)化的思維去做產(chǎn)品的時候，也能夠建立一個向善的理念，共同用技術(shù)造福人類和全社會。”

數(shù)字社會：“從精英共識邁向大眾共識”

“中國社會的數(shù)字化是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展二十年給中國帶來的最大的變化。”北京大學社會學教授邱澤奇在會上發(fā)表題為《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與中國社會二十年》的主題演講時表示，這種社會的數(shù)字化體現(xiàn)在如下方面：互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)從以機構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)為主發(fā)展到社會互聯(lián)網(wǎng)和全面互聯(lián)網(wǎng)，主導(dǎo)形式也從平臺主導(dǎo)進階到共建、共治和共享。在這一過程中，中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展也從主要是一個“技術(shù)事件”進化為更多是一個“社會轉(zhuǎn)型”，由此導(dǎo)致中國社會從家庭社會邁向個體社會，從家鄉(xiāng)親情社會升級為與數(shù)字為伍的平臺社會。

邱澤奇指出，中國向數(shù)字化和平臺社會的轉(zhuǎn)型，必然帶來新的社會治理的挑戰(zhàn)。其中一個突出的問題是，隨著萬物高度互聯(lián)和網(wǎng)絡(luò)化，以及社會行動與實踐數(shù)字關(guān)系化，社會的脆弱性也空前凸顯，因為任意數(shù)字關(guān)系的斷裂，都可能產(chǎn)生涌現(xiàn)效應(yīng)。

這就需要刷新我們關(guān)于社會運行、社會秩序和社會治理的認知，順應(yīng)中國社會的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和平臺化，盡快實現(xiàn)社會規(guī)則的建立從精英共識邁向大眾共識，社會秩序的建立從權(quán)威管制邁向多主體共治，社會福利的供給從依賴獨角獸到邁向生態(tài)繁榮，進而建立一個人們充分互信的、社會福利最大化的數(shù)字社會。

騰訊研究院院長司曉認為，回溯最近一百年，我們會發(fā)現(xiàn)，每一次技術(shù)變革，都會引發(fā)全新的人與信息交互方式、甚至工作生活方式的變革，在這個巨變過程中，總是會出現(xiàn)一些問題，比如電視普及時，人們擔心娛樂致死，PC互聯(lián)網(wǎng)時代人們突然面臨海量信息擔心過載，又比如移動互聯(lián)網(wǎng)時代，許多服務(wù)都可在手機獲得也引發(fā)了對手機過度依賴的恐慌。

“但是我們看到這些問題有的已經(jīng)解決、有的正在解決，而在下一個十年、二十年，當AR、VR普及、腦機接口促使人機一體時，我們將會面臨比現(xiàn)在更大的轉(zhuǎn)變和挑戰(zhàn)，對此，我們有理由保持謹慎樂觀的態(tài)度、秉承科技向善的理念去面對和解決這些挑戰(zhàn)。”司曉說。

數(shù)字經(jīng)濟：“互聯(lián)網(wǎng)價值創(chuàng)造進入硬核階段”

過去20年互聯(lián)網(wǎng)科技的興起不僅帶來社會生活的變化，整個數(shù)字經(jīng)濟也成為經(jīng)濟社會中不可忽視的力量。進入到移動互聯(lián)時代后，數(shù)字經(jīng)濟更是以指數(shù)級的速度增長，也由虛擬服務(wù)轉(zhuǎn)向更多與實體經(jīng)濟結(jié)合，成為整個社會經(jīng)濟發(fā)展的發(fā)展脈絡(luò)。

騰訊研究院資深專家李剛則圍繞數(shù)字經(jīng)濟的定義和量化發(fā)表了自己的看法。他認為數(shù)字經(jīng)濟的核心問題，是數(shù)字經(jīng)濟的貢獻/價值來源問題，也即技術(shù)如何轉(zhuǎn)化成價值，以及如何衡量這些價值。他認為從消費端來看，智慧零售、智慧交通、智慧金融、智慧教育和智慧醫(yī)療等形態(tài)數(shù)字經(jīng)濟的出現(xiàn)，使得原來消費者被壓抑的需求得以更有效的釋放，從而從需求端拉動了經(jīng)濟增長;而從生產(chǎn)端來說，局部市場從來都是錯配、大部分時間供給不足，而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化生產(chǎn)及數(shù)字經(jīng)濟的出現(xiàn)，極大地降低了不良生產(chǎn)率，提升了有效產(chǎn)出，減少了錯配。

李剛認為，對于目前數(shù)字經(jīng)濟的波動，人們應(yīng)該有風物長宜放眼量的心態(tài)，因為未來數(shù)字經(jīng)濟必將在中國和全球經(jīng)濟增長中發(fā)揮越來越重要的作用。下一個20年以技術(shù)為主導(dǎo)的經(jīng)濟發(fā)展難點在哪里?李剛認為，更大的挑戰(zhàn)在服務(wù)消費的供給側(cè)產(chǎn)生數(shù)字革新。

“(醫(yī)療，教育等)這些領(lǐng)域從供給端就存在很多瓶頸，導(dǎo)致局部市場的錯配長期存在——大部分時間都在供給不足的狀態(tài)。”李剛在《數(shù)字經(jīng)濟的邊界》主題演講中說，“現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)價值創(chuàng)造進入了更為硬核的階段，我們要探索如何搞定供給側(cè)，解決供血不足的問題。”

數(shù)據(jù)治理，如何走出零和博弈

騰訊研究院資深專家王融在《數(shù)據(jù)治理，如何走出零和博弈》中表示，要想實現(xiàn)數(shù)據(jù)治理的多贏，必須充分考慮在數(shù)據(jù)生產(chǎn)和使用及保護方面不同利益的視角，是如何彼此關(guān)聯(lián)和相互影響的：個體一方面想充分實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)便利化，一方面想享有隱私保護，行業(yè)從業(yè)者更多是從技術(shù)、商業(yè)創(chuàng)新、平臺數(shù)據(jù)開放和數(shù)據(jù)競爭的角度來考慮問題，而國家則要兼顧數(shù)字經(jīng)濟競爭力和跨境數(shù)據(jù)流動安全。

王融指出，大量研究證明，不論是加強數(shù)據(jù)保護、抑或是放松保護，促進數(shù)據(jù)共享，都會對個人、以及整體社會帶來積極或消極的影響。如何平衡好積極消極影響，并沒有一刀切解決方案，而是需要結(jié)合具體場景，更為精細科學地考量政策。因此他建議恰當平衡各方因素，更為精細科學地設(shè)計政策，讓監(jiān)管干預(yù)、技術(shù)路徑、市場經(jīng)濟動機等因素充分卷入，并能夠有效互動，才能夠更好的實現(xiàn)數(shù)據(jù)治理目標。

針對2018年從臉譜網(wǎng)、谷歌到亞馬遜所經(jīng)歷的股價波動，《經(jīng)濟學人·商論》執(zhí)行總編輯吳晨呼吁，科技公司要參與和推動保障數(shù)字經(jīng)濟長期發(fā)展的制度設(shè)計，重新?lián)肀?00年前“鍍金時代”巨頭的公共服務(wù)精神，推動科技賦能，讓互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的全球大腦能夠為每個人所用。

解鎖數(shù)字成長的“煩惱”

教育的轉(zhuǎn)型與變革，也是數(shù)字時代大眾最為關(guān)注的內(nèi)容。本屆科技向善論壇的年度對談中，嘉賓們探討了數(shù)字時代的教育內(nèi)核：親子關(guān)系的迭代。

新型親子關(guān)系中，最顯著的是孩子都是數(shù)字社會的“網(wǎng)絡(luò)原住民”，中國青少年研究中心少年兒童研究所所長孫宏艷認為，網(wǎng)絡(luò)原住民是不可能跟互聯(lián)網(wǎng)隔離開的，成年人首先應(yīng)接納互聯(lián)網(wǎng)在家庭生活中的狀態(tài);其次是引導(dǎo)孩子理智地、克制地使用互聯(lián)網(wǎng)，不讓其沉迷。

騰訊用戶平臺部總經(jīng)理鄭磊分享了騰訊游戲的未成年人保護項目未來發(fā)展方向。鄭磊表示，未來會對不同類型的孩子、家長做進一步細分，并與教育機構(gòu)，學校配合，把孩子實際的時間分配反映到產(chǎn)品中，做出更加精細化的模塊。

與此同時，騰訊也在與大量專家學者溝通，探討除了孩子學習之外，家長還應(yīng)當關(guān)注哪些教育內(nèi)容。這些內(nèi)容將會陸續(xù)出現(xiàn)在騰訊的成長守護平臺上，協(xié)助家長、孩子一起消除焦慮，相互理解，達成共識。

針對目前的游戲化教學，VIPKID創(chuàng)始人陳媛表示目前一些教育產(chǎn)品會過度游戲化，在教育本身的過程中加入了太多游戲化道具，包括付費開啟事件等，家長還是比較擔心的。“讓課堂變得有趣，孩子才愿意學，但是不能過度游戲化，那樣會本末倒置，喪失了教育的意義。教育從業(yè)者也要考慮尋找平衡。”陳媛表示。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)新使命：共建數(shù)字社會的基石

在“眾聲說”環(huán)節(jié)中，騰訊研究院院長司曉表示，作為一種新技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)本信息社會的重要組成部 分，是數(shù)字經(jīng)濟的效率工具，它體現(xiàn)和承載著它的開發(fā)者和使用者的價值觀和責任感，它應(yīng)肩負起激發(fā)社會向善的作用，因此我們期待的是科技向善不應(yīng)該只是騰訊的理念， 更希望能夠拋磚引玉，成為整個行業(yè)的新的思考方向。

騰訊公司高級副總裁郭凱天在隨后的演講中表示，面對信息技術(shù)革命的浪潮，首先要保持警醒。不僅是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，學術(shù)研究界也應(yīng)保持警惕?；ヂ?lián)網(wǎng)被廣泛稱為“第四次工業(yè)革命”、“信息技術(shù)革命”。郭凱天表示，面對信息浪潮變革中帶來的種種問題，不能理所當然認為會在未來得以解決;業(yè)內(nèi)需要保持高度警醒，不斷關(guān)注和思考這些問題。“互聯(lián)網(wǎng)如此年輕的企業(yè)乃至產(chǎn)業(yè)在為十幾億人服務(wù)，我們必須保持敬畏。”郭凱天說，“保持敬畏最主要的方法是保持警醒。”

其次，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者需要保持自省。對于互聯(lián)網(wǎng)這樣快速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，全社會的期待、政府監(jiān)管的期待、文化傳播的價值、企業(yè)的經(jīng)營都是不同的。企業(yè)在尋求發(fā)展的同時，要認識到“水能載舟，亦能覆舟”。“數(shù)據(jù)安全是水，用戶是水，社會對企業(yè)的認可也是水。我們首先要自省，把自己做到最好。”郭凱天說，“其次是企業(yè)與整個社會協(xié)同，比如在監(jiān)管方面，除了緊急叫停的措施，企業(yè)可以早一些和監(jiān)管合作，為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)健康發(fā)展搭建可能性。我認為互聯(lián)網(wǎng)是完全可以通過社會各界的自省協(xié)調(diào)好的。”

郭凱天表示，業(yè)界和全社會需要相信科技向善。人類對善良、光明和美好的追求會驅(qū)動技術(shù)向善的方向發(fā)展。“2018年不是一個年份，而是一種狀態(tài)——是巨大變革來臨前，面臨各種矛盾和沖突，要想辦法克服、解決，要集結(jié)各方的智慧，請全社會努力解決的一種狀態(tài)。”郭凱天說。

“我相信在科技向善的方向上，大家是高度一致的。我也相信在科技向善的共識下，我們能夠找到最好的方法，使互聯(lián)網(wǎng)幫助國家，幫助民族復(fù)興，幫助每個人生活更幸福、更快樂。”

會場外，參會者在“中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)20年”的時光長廊內(nèi)，走過一個個顯示中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展節(jié)點事件的標牌。人們再次身臨其境般地重溫了中國信息科技及相關(guān)產(chǎn)業(yè)光速發(fā)展的歷程。從簡單的上網(wǎng)瀏覽信息，到靠手機搞掂衣食住行學習社交等種種需求，再到對傳統(tǒng)經(jīng)濟的改造和新興產(chǎn)業(yè)的推動，信息科技產(chǎn)業(yè)給中國經(jīng)濟和社會帶來的變化，不僅超過用戶，也超乎互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造者，參與者本身的想象。

回望過去二十年，互聯(lián)網(wǎng)作為一種新技術(shù)與自由平等精神的代表橫空出世，以超乎尋常的速 度、廣度與深度，介入了全球半數(shù)以上人口的日常生活，將人類社會帶入數(shù)字社會。

如今，中國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)迎來了“青春期的煩惱”，在給人們提供了巨大便利，給經(jīng)濟和社會發(fā)展提供強大推進器的同時，信息科技引領(lǐng)人們步入的數(shù)字經(jīng)濟的藍海，正迎來越來越多的旋渦、暗流乃至險灘：用戶隱私、數(shù)字鴻溝、網(wǎng)絡(luò)沉迷、信息過載、注意力碎片化、由頭部效應(yīng)導(dǎo)致的平臺壟斷等等。換言之，信息科技所帶來的負面效應(yīng)正在凸顯，信息科技產(chǎn)業(yè)需要一場倫理革命，科技也面臨如何糾偏，如何向善的挑戰(zhàn)。

主題邀請展：科技產(chǎn)業(yè)界“科技向善”這一年

在同一會場推出的關(guān)于“科技向善”的主題邀請展，便充分凸顯了此一議題的現(xiàn)實性與緊迫感：騰訊未成年人成長守護平臺、快手未成年人全方位保護體系、美團青山計劃、騰訊視頻護眼實驗室、DataVisor、騰訊《較真》辟謠平臺等產(chǎn)品，針對當下熱點的反網(wǎng)絡(luò)沉迷、未成年人保護、反數(shù)據(jù)欺詐、網(wǎng)絡(luò)辟謠和保護視力等社會關(guān)注度較高的問題提出了科技向善的解決方案。

美團青山計劃嘗試解決外賣時代的環(huán)保問題，這也是中國外賣行業(yè)首個關(guān)注環(huán)境保護的系統(tǒng)性行動計劃。除了大眾比較熟悉的環(huán)保餐盒、主動詢問用戶是否需要餐具之外，青山計劃還嘗試對餐具的分類回收和循環(huán)利用。餐具如何循環(huán)利用?當然不是再做餐具，而是經(jīng)過嚴格的處理流程后與摩拜單車、果殼網(wǎng)合作，利用回收餐具制成單車擋泥板、日歷外殼、鑰匙扣等周邊產(chǎn)品。

快手的未成年人全方位保護體系和騰訊的未成年人成長守護平臺，則為科技公司如何守護未成年人在數(shù)字時代的成長提出了新的解決思路。雖然分屬不同公司與業(yè)務(wù)形態(tài)，但在設(shè)計理念上卻有著相似之處——對于未來的數(shù)字原住民來說，簡單的將一刀切的管理工具交給家長已經(jīng)不再是最有效的未成年人守護成長守護方式。

除了做好最基本的家長管理工具之外，兩家公司分別做出更多的嘗試和探索。

在這一領(lǐng)域，騰訊未成年人成長守護平臺建立了事前事中事后的全方位保護體系。通過人臉識別、公安實名認證等技術(shù)手段，通過 WeTeam 游戲市場周報、家長教育資訊專欄、主動客服等產(chǎn)品手段幫助家長建立數(shù)字時代的新型親子關(guān)系，培養(yǎng)孩子的健康游戲習慣，從本質(zhì)解決問題。

而快手的未成年人全方位保護體系則通過未成年人行為識別模型、300人未成年人內(nèi)容專項評審團、青少年幸福成長公益基金和快手課堂等方式。一方面將未成年人與可能存在的不良信息隔離開來，另一方面發(fā)揮短視頻在在線教育、弘揚正能量、促進青少年成長方面的積極作用。

騰訊視頻護眼實驗室創(chuàng)新性的采用了 iPhone 前置深感攝像頭，判斷用戶是否采用了健康的觀看姿勢，如果姿勢不正確則會自動停止播放并彈出提示。幫助愛看視頻的小朋友和大朋友在休閑娛樂的同時不忘保護視力。

大數(shù)據(jù)反欺詐公司 DataVisor 主要針對互聯(lián)網(wǎng)上的虛假評論、社區(qū)虛假發(fā)帖、電話及網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題，利用大數(shù)據(jù)和無監(jiān)督學習機制構(gòu)建了一套高效的反欺詐系統(tǒng)。其通過與其它網(wǎng)絡(luò)平臺合作，自2013年成立以來已處理超過8000億次疑似網(wǎng)絡(luò)詐騙事件。在他們看來，虛假信息的傳播除了造成財產(chǎn)上的損失之外，還會造成人與人之間信任的缺失，造成網(wǎng)絡(luò)信任的瓦解。

在打擊虛假信息方面，騰訊《較真》辟謠平臺與微信也做出了許多嘗試。騰訊《較真》辟謠平臺通過與 500+專家和專業(yè)機構(gòu)合作，構(gòu)建最大的中文辟謠數(shù)據(jù)庫。與微信辟謠中心、微信公眾號謠言封禁機制聯(lián)動，形成了騰訊內(nèi)容生態(tài)內(nèi)被動主動相結(jié)合的多層次的謠言打擊體系，幫助用戶辨別謠言與假新聞。

騰訊研究院院長司曉在活動中提到，過去一年“科技向善”的行動理念在中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)獲得了普遍的認可，許多互聯(lián)網(wǎng)公司都自發(fā)的嘗試將科技向善的產(chǎn)品思路融入產(chǎn)品設(shè)計中，本次參與展覽的只是眾多行動者中的一小部分。

騰訊研究院在論壇上向社會發(fā)出旨在改進互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗、對信息科技所引發(fā)的社會問題進行糾偏的創(chuàng)意征集倡議。“科技向善”概念的提出和征集倡議的推出，引發(fā)了社會的熱烈反響。一些敏銳的商家也意識并捕捉到承擔社會責任、糾偏互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品弊端所帶來的商機，此次“科技向善”產(chǎn)品主題展覽，被業(yè)界視為“科技向善”概念落地的初步成果，未來隨著“科技向善”概念的進一步為人們所接受并成為行業(yè)標準，在產(chǎn)品轉(zhuǎn)化方面將有著更為寬廣的空間。

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