在即將過去的2018年里，“新零售”成為整個零售行業(yè)最為熱門的話題，從“無人超市”到“共享社區(qū)”，從“半小時送達”到“精簡供應鏈”，各家零售企業(yè)的競爭手段可謂是層出不窮。有專家分析預估，到2020年，新零售交易規(guī)模有望突破1.8萬億元。

站在這一風口之上，作為我國手機零售連鎖的龍頭企業(yè)，迪信通開始思考如何轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。最終在劉東海董事長的帶領下，迪信部內(nèi)部上下達成一致：極致服務與科技創(chuàng)新是助力企業(yè)發(fā)展的重要因素。那么，在這風雨前行的25年里，極致服務與科技創(chuàng)新都為迪信通帶來了哪些變化?迪信通的未來又將如何演化?

以極致服務抓用戶，打造高忠誠度

2018年，新零售進入快速擴張和迭代，這意味著零售企業(yè)們一邊合縱連橫、攻城略地，一邊打磨模式、迭代更新。迪信通便是其中的佼佼者，其首席運營官陳源表示：“新零售并沒有改變零售本質(zhì)，只是進入了新時代，它往往代表著智能、體驗和轉(zhuǎn)型。”

在陳源看來，不管是什么樣的零售，始終都是先經(jīng)營用戶、服務用戶，最后才是銷售產(chǎn)品。2018年初，迪信通便率先推出新品牌——“D.Phone UP+”，用智慧潮玩、極致體驗作為切入點，通過在門店場景中布置智能家居區(qū)、社交區(qū)、智能手機區(qū)，智能配件區(qū)、智能穿戴設備區(qū)、兒童游樂區(qū)等以互動游樂的新型區(qū)域，大量引進如格斗、陪伴、益智等多類型的機器人產(chǎn)品，以及智能健康、智能家居、智能穿戴等系列產(chǎn)品，為消費者提供購買手機之外的互動娛樂、休閑體驗等更加豐富的選擇。

值得一提的是，在UP+品牌店，雖然各智能產(chǎn)品的品類十分豐富，也大多源于國際一線品牌，但其中傳統(tǒng)手機零售卻僅占店內(nèi)產(chǎn)品的4成左右，這也是源于迪信通UP+“智慧生活領跑者”的新品牌定位。迪信通UP+立志將科技產(chǎn)品帶入千家萬戶，為消費者提供專業(yè)、貼心的數(shù)碼3C、智能硬件體驗及購買場所，全方位引入“手機·智能·潮品”三大品類，服務廣大消費者。可以說，正是這種極致的用戶服務，幫助迪信通在2018年里贏得了更多用戶的口碑。

深修內(nèi)功，迪信通新零售實現(xiàn)數(shù)字化運營

毫無疑問，新零售已經(jīng)成為零售行業(yè)的新風口。迪信通除了對外搶占風口，以優(yōu)質(zhì)的智能產(chǎn)品吸入用戶以外;對內(nèi)也是深修內(nèi)功，率先引進新技術(shù)，借助大數(shù)據(jù)和卓越精準的數(shù)字運營實時感知并滿足消費者需求。

D.Phone UP+旗艦店的智慧零售系統(tǒng)，完美的將線上線下業(yè)務用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合起來，無論是采購、服務、還是銷售端，都可以借助互聯(lián)網(wǎng)工具更好的服務消費者。“電子價簽”讓UP+用戶不僅可以在門店內(nèi)實際體驗產(chǎn)品，同時也能夠通過手機掃描電子價簽上的二維碼進入迪信通線上商城下單并支付;“商品系統(tǒng)”和“庫存系統(tǒng)”則很好的實現(xiàn)了線上線下產(chǎn)品的統(tǒng)一管理，減少了人工出錯率，更精準的服務消費者。

另外，伴隨消費升級時代到來，為滿足消費者對產(chǎn)品體驗的一系列個性化需求，D.Phone UP+與時俱進的推出了全新會員系統(tǒng)，通過整合平臺的優(yōu)勢資源，向迪信通核心用戶提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗和消費服務。此舉不僅高度聚焦消費者需求，為消費者提供精準化服務，而且加速品質(zhì)消費，引領國內(nèi)新消費時代的發(fā)展方向。

同時，迪信通還引進客流監(jiān)測系統(tǒng)，通過人臉識別、新老會員進店自動識別和針對性維護，為用戶提供最為貼心的服務，將每一位進店的消費者行為都數(shù)字化、可分析化。憑借核心門店上線的客流監(jiān)測系統(tǒng)，迪信通不僅可以實現(xiàn)對進店率、成交率等數(shù)據(jù)的實時分析，而且對進店顧客進行人臉識別后，店員可實時獲知顧客的新、老會員身份信息，實現(xiàn)針對性接待和營銷。

截止至2018年年底，D.Phone UP+已經(jīng)在北京、上海、重慶等一線城市核心商圈設立了門店，且消費者反映良好，在二線省會城市均進駐最高端項目，成為科技新零售業(yè)態(tài)流量爆款。未來迪信通計劃覆蓋重點二三線城市，力爭將UP+旗艦店開到200家以上。

D.Phone UP+的快速發(fā)展，表明了消費者對迪信通所提供的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和服務的認可，也是消費者從傳統(tǒng)消費觀到品質(zhì)消費觀的一次實踐，更是迪信通新零售轉(zhuǎn)型成果的最好說明。事實證明，D.Phone UP+已成為迪信通企業(yè)快速發(fā)展的一大助力。(作者：啟迪)

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