12月21日，自如舉行了7周年新品發(fā)布，不同于往年，今年自如所有產(chǎn)品發(fā)布均在線上進(jìn)行。除了有自如客與城市租住青年最關(guān)心的自如友家6.0，自如還對(duì)其整租、自如寓及自如驛等產(chǎn)品進(jìn)行了全新升級(jí);同時(shí)自如保潔、搬家市場(chǎng)化也開(kāi)始提速。自如全面布局，滿足消費(fèi)市場(chǎng)的多元化需求。

作為品牌長(zhǎng)租公寓運(yùn)營(yíng)商，自如成立以來(lái)就在分散式公寓市場(chǎng)大步流星，開(kāi)創(chuàng)了自如友家、自如整租系列。在洞察用戶消費(fèi)趨勢(shì)基礎(chǔ)上，自如不斷提供更加豐富多元的租住產(chǎn)品，同時(shí)升級(jí)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，獲得了市場(chǎng)認(rèn)可。自如CEO熊林認(rèn)為，自如未來(lái)還將跨過(guò)長(zhǎng)租公寓必定面臨的品質(zhì)關(guān)、規(guī)模關(guān)、增值服務(wù)關(guān)三大關(guān)卡。行業(yè)變局之下，自如正在謀求多元化布局的發(fā)展新路徑。作為長(zhǎng)租公寓市場(chǎng)領(lǐng)跑者，自如的迭代與升級(jí)，或許將為行業(yè)發(fā)展指明方向。

基于用戶需求構(gòu)建產(chǎn)品圖譜

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶量的價(jià)值遠(yuǎn)不止數(shù)據(jù)，而是隱藏在數(shù)據(jù)背后的洞察。

在國(guó)內(nèi)品質(zhì)公寓平臺(tái)還未出現(xiàn)的時(shí)候，年輕人對(duì)于租房的需求還停留在“真房源”上，有一間干凈整潔的房子住就足夠。但隨著生活水平和品質(zhì)意識(shí)的覺(jué)醒，越來(lái)越多的人認(rèn)為“房子是租來(lái)的，但生活不是”，租到的房子需要有獨(dú)特的風(fēng)格，美觀舒適，甚至還有不少人愿意花費(fèi)精力對(duì)出租屋進(jìn)行改造。于是，顏值高、有品質(zhì)的自如友家成為年輕人的租房首選。

隨著職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)，年輕人對(duì)租住空間的要求在不斷迭代。對(duì)大部分剛畢業(yè)的年輕人來(lái)說(shuō)，一間溫暖舒適的屋子和幾個(gè)友好的室友就能滿足基本租住需求。但隨著他們戀愛(ài)結(jié)婚組成小家庭，擁有一個(gè)屬于自己的獨(dú)立空間就變得格外重要。對(duì)于有獨(dú)立空間需求但又暫無(wú)購(gòu)房打算的人群來(lái)說(shuō)，自如整租應(yīng)運(yùn)而生。同時(shí)，越來(lái)越多年輕人開(kāi)始追求健康智能的生活狀態(tài)，他們需要有輕食、24小時(shí)的健身房、更加貼心的智能化家居服務(wù)，于是自如推出了首棟全智能公寓“將府自如寓”，在“黑科技”的加持下，為用戶提供便捷、智能、有溫度的租住生活。

除了私人租住空間，都市年輕人的生活方式和社交圈層也發(fā)生了變化，他們除了需要深度的休息、專注的工作，還有多元的文娛生活：文化講座、藝術(shù)展覽、音樂(lè)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)都成為了城市文化的縮影。在二環(huán)內(nèi)占地2000平米的首個(gè)城市無(wú)界生活空間Z-SPACE已成為當(dāng)代年輕人分享樂(lè)趣、生活、知識(shí)的文化場(chǎng)所;自如還將推出首個(gè)音樂(lè)live空間Z-Lovi，為年輕人帶來(lái)震撼的現(xiàn)場(chǎng)音樂(lè)體驗(yàn)，打造新形態(tài)的空間品牌。

以租住為核心，城市青年的生活變得更加多維和立體。這就要求平臺(tái)跟上用戶腳步，推出不同形態(tài)的產(chǎn)品，覆蓋不同維度的需求，為用戶提供持續(xù)的、可依賴的產(chǎn)品體驗(yàn)。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，從用戶畫像洞察需求，滿足需求實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，這是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的通用法則。“對(duì)于租住這種大周期、需求維度多的服務(wù)，用戶需求也在不斷沉淀分層，在不同時(shí)期有著不同需求，這就要求運(yùn)營(yíng)商有敏銳的洞察力、高效的反應(yīng)能力和專業(yè)的落地能力。”

從產(chǎn)品到服務(wù)，多元化布局延伸服務(wù)價(jià)值

在追求租住品質(zhì)的同時(shí)，年輕人越來(lái)越在意和享受服務(wù)帶來(lái)的品質(zhì)體驗(yàn)。前期找房，需要有專人帶看;搬家，最好價(jià)格明晰，一鍵預(yù)約;在租住的長(zhǎng)周期里，保潔、維修、水電費(fèi)繳納甚至續(xù)約，都希望能夠方便及時(shí)地得到響應(yīng)和解決。據(jù)此，自如圍繞租住空間構(gòu)建了完善的服務(wù)鏈條，從租前的搬家，到租后的保潔、維修服務(wù)，形成租住場(chǎng)景全覆蓋。

目前，自如的各項(xiàng)服務(wù)都已市場(chǎng)化，并在流量分散的生活服務(wù)市場(chǎng)內(nèi)取得了不錯(cuò)的成績(jī)，“累積交付服務(wù)近1000萬(wàn)單”，“NPS(客戶凈推薦值)高于同類企業(yè)80%”，伴隨自如成立的自如保潔團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，已經(jīng)迅速擴(kuò)大到5000+人的規(guī)模，成為自如核心服務(wù)團(tuán)隊(duì)之一。據(jù)悉，自如已經(jīng)邀請(qǐng)專業(yè)的菲傭分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，從職業(yè)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)認(rèn)同感等方面，進(jìn)一步提升自如保潔的專業(yè)性。

除了保潔，搬家服務(wù)也進(jìn)行了升級(jí)，創(chuàng)新性地設(shè)計(jì)了41款打包物料，小到高低杯等廚房用具，大到冰箱家電等均可進(jìn)行分類包裝與收納，覆蓋搬家全場(chǎng)景。同時(shí)，自如搬家全國(guó)業(yè)務(wù)將進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)，保證自如九城消費(fèi)者可以體驗(yàn)到統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

對(duì)于租客而言，從找房開(kāi)始，到搬家入住后生活的方方面面，只有運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建了細(xì)致完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)才能帶來(lái)流暢的用戶體驗(yàn)。

2011年6月6日，自如友家第一間房完工，簡(jiǎn)單的宜家家具搭配海爾家電，就在當(dāng)時(shí)的租住市場(chǎng)形成“秒殺”效應(yīng)。在友家的基礎(chǔ)上，自如陸續(xù)推出了整租、自如寓等產(chǎn)品，且各產(chǎn)品也在不斷升級(jí)。7年間，自如通過(guò)有效緩解傳統(tǒng)租賃市場(chǎng)信息、產(chǎn)品、服務(wù)錯(cuò)配的問(wèn)題，加速了長(zhǎng)租公寓行業(yè)的發(fā)展。

“自如發(fā)展的7年，可以說(shuō)是不斷追趕用戶需求的7年。從產(chǎn)品到服務(wù)，在提升城市青年的租住生活品質(zhì)的同時(shí)，自如租住生態(tài)也在逐漸建立起來(lái)。”業(yè)內(nèi)人士表示，自如多元化產(chǎn)品布局的成功，得益于其對(duì)品質(zhì)的把控，以及通過(guò)高效、規(guī)?；\(yùn)營(yíng)，為各產(chǎn)品線賦能，以點(diǎn)帶面，逐漸形成閉環(huán)，構(gòu)筑生態(tài)。

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