一張張具有年代感的圖片仿佛在講述一段段濃縮的歷史,從排隊憑票購物到足不出戶網上購物,從老字號商鋪到大型Shopping Mall,在新華社與蘇寧近日舉辦的“中國40年零售史”圖片展上,這些“老照片”記載著改革開放以來中國零售史的變遷,也勾起了人們的回憶……
改革開放四十年來,市場經濟風起云涌,商品大潮已席卷社會生活的每一個角落。一買一賣,看似是小事,實際折射時代變遷。正如新華社新聞中心副主任胡玉霞所言:“消費并不是一件小事,它在以小見大、潛移默化中豐富著人們的情感體驗,折射著家國變遷與時代內涵的拓展。”
如今,提到購物,大家對電商三巨頭耳熟能詳。但“中國40年零售史”圖片展,為何新華社偏偏選擇蘇寧合作?
因為相比其他企業(yè),靠線下起家、創(chuàng)業(yè)近30年的蘇寧率先實現線上線下O2O融合,是最早提出智慧零售理念并實現理論突破的企業(yè),更有發(fā)言權。
1990年,蘇寧創(chuàng)始人張近東用10萬元家當在南京寧海路租下一間不足200平方米的小門店創(chuàng)業(yè)。28年間,這家小門店從南京走向全國繼而拓展至全球,從線下走到線上線下并舉,從傳統(tǒng)零售走向智慧零售,蘇寧發(fā)展史成為中國零售業(yè)變遷的重要代表。毫不夸張地說,一部零售史,半部看蘇寧。
成績只屬于過去。但回顧歷史,則是為了更好地走向未來。
站在新時代的風口,面對風云變幻的零售業(yè)變革,蘇寧憑借智慧零售再立潮頭。
2017年3月,張近東在全國兩會上提出“智慧零售”理念,即運用互聯(lián)網、物聯(lián)網、大數據和人工智能等技術,構建商品、用戶、支付等零售要素的數字化,實現采購、銷售、服務等零售運營的智能化,以更高的效率、更好的體驗為用戶提供商品和服務。
經過一年多的探索與實踐,智慧零售交出了怎樣的一份成績單?
通過智慧零售的不斷賦能,目前蘇寧正在打造無處不在、虛實融合的銷售渠道,依托覆蓋消費服務生態(tài)的智能供應鏈體系,滿足消費者隨時隨地、個性化、場景化的購物需求。
以門店數字化改造為例,蘇寧為商家打造更低成本的數字化運營管理體系,以便讓商家用最小的投入獲得最大的利潤。2017年,開放共享、O2O融合的蘇寧智慧零售云平臺正式上線,如今,“接入零售云,省心做老板”的理念讓越來越多縣鎮(zhèn)零售商加入蘇寧,驅動縣鎮(zhèn)消費升級,拉動了創(chuàng)業(yè)就業(yè)潮的出現。
數據顯示,一年多來,經過零售云數字化改造的門店,平均銷售額提升兩倍多,庫存周轉提升6倍,復購率提高了100%,利潤額是市場同類業(yè)態(tài)的2-3倍。像連云港錦屏鎮(zhèn)、沈陽蒲河鎮(zhèn)等地的零售云門店,雖然面積僅有200多平方,但是月銷售額已超過200萬元,年坪效超過10萬元。至今年雙十一期間,蘇寧零售云門店已達1666家,銷售同比增長3308%。
除了布局在四六線零售市場的零售云,蘇寧還圍繞消費者,形成了一張以“消費者需求”為中心的智慧零售星象圖。在距離消費者最近的地方,是蘇寧易購主站平臺;搭載了語音識別、交互技術、物聯(lián)網技術的蘇寧“小Biu”智能音箱則作為入口,鏈接了用戶10米范圍的智能家居設備,形成了用戶10米內的服務;距離消費者大概500米的地方,寫字樓內部、酒店內部、大型購物中心內部等,蘇寧利用重力感應、人臉識別、機器人技術布局了無人貨架、智能貨架、巡游機器人;離消費者約3公里的地方,蘇寧則布局了無人店、蘇寧極物店、蘇寧小店、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店等;而在3公里外,蘇寧易購廣場、蘇寧云店、蘇寧影城等強調場景與體驗,更是囊括了蘇寧所有黑科技應用的業(yè)態(tài)。
還有不得不提的C2B反向定制,簡單說就是“用戶需要什么,蘇寧生產什么”,背后其實也是“智慧零售”的強大賦能和支撐。
近年來,蘇寧利用6億涵蓋線上線下、城市鄉(xiāng)村全域的消費數據,堅持將用戶需求與產品研發(fā)進行有效整合,使用戶反向成為“產品經理”,讓消費者數據成為產品設計生產的導向,這不僅可以節(jié)約產品研發(fā)的大量前期投入費用,還能夠降低生產成本,快速生產出契合消費者需求的產品,這已成為蘇寧智慧零售的一大法寶,越來越多的品牌也選擇與蘇寧合作進行C2B新品的首發(fā)定制。
通過門店數字化改造、C2B反向定制等具體案例可以看出,蘇寧智慧零售不但實現了商品、用戶、支付等零售要素的數字化,還實現了采購、銷售、服務等零售運營流程的智能化,這必將引領中國零售業(yè)的未來發(fā)展趨勢。
回顧四十年來零售業(yè)滄桑巨變,蘇寧作為代表之一,已領全球風氣之先,中國零售業(yè)也從商品“追隨者”變成潮流“引領者”。
蘇寧所踐行的智慧零售,正是通過前沿技術,構建零售要素數字化,實現零售運營智能化,進而以更高的效率、更好的體驗為消費者提供產品和服務。未來,蘇寧將利用科技研發(fā)不斷拓寬消費者的想象空間,引領全球生活方式變革。
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