2018年，是中國(guó)改革開(kāi)放的第40個(gè)年頭，在此期間，零售業(yè)也經(jīng)歷了翻天覆地的變化。那在過(guò)去的歲月里，我們的消費(fèi)生活到底發(fā)生了怎樣的變化?

最近，由新華社與蘇寧共同舉辦的“中國(guó)零售業(yè)40年變遷”圖片展在北京前門坊舉行，在冬日的北京，這波由買買買引發(fā)的回憶殺，勾起了很多久遠(yuǎn)的溫暖記憶。

這次圖片展，主要展示了中國(guó)零售業(yè)40 年來(lái)取得的輝煌成就和百姓生活的點(diǎn)滴改變。正如發(fā)布會(huì)上說(shuō)的那樣：“消費(fèi)并不是一件小事，它在以小見(jiàn)大、潛移默化中豐富著人們的情感體驗(yàn)，折射著家國(guó)變遷與時(shí)代內(nèi)涵的拓展。”

既然消費(fèi)無(wú)小事，那對(duì)于零售業(yè)巨頭來(lái)說(shuō)，身上肩負(fù)的責(zé)任與使命更加重大，它的創(chuàng)新與進(jìn)步，直接關(guān)系到消費(fèi)升級(jí)的實(shí)現(xiàn)與人們對(duì)美好生活的向往與追求。而在這方面，零售業(yè)巨頭蘇寧，在這三十年間，都走在了行業(yè)的前列，當(dāng)下正值零售行業(yè)升級(jí)的關(guān)口，蘇寧作為最早提出智慧零售理念并實(shí)現(xiàn)理論突破的企業(yè)，不僅憑借智慧零售占據(jù)了消費(fèi)升級(jí)的風(fēng)口，也借此開(kāi)啟了零售業(yè)變革的下半場(chǎng)進(jìn)程。

早在去年，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東就提出了“未來(lái)零售是智慧零售”的概念。他認(rèn)為，智慧零售就是運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)，構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化，將采購(gòu)、銷售、服務(wù)等流程智能化。這一切的核心，就是要以更高的效率和更好的體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù)。張近東希望，智慧零售能夠最大程度的引領(lǐng)人們消費(fèi)升級(jí)，助力人們美好生活的實(shí)現(xiàn)。在智慧零售的依托下，蘇寧構(gòu)建了技術(shù)支撐運(yùn)作的“兩大一小多專”業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群，實(shí)現(xiàn)了商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化，和采購(gòu)、銷售、服務(wù)等零售運(yùn)營(yíng)的智能化。

場(chǎng)景互聯(lián) 滿足消費(fèi)者的任何需求

智慧零售時(shí)代，蘇寧的核心就是場(chǎng)景互聯(lián)。“兩大、一小、多專”的智慧零售業(yè)態(tài)布局，具體來(lái)說(shuō)，“兩大”即蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)，“一小”即蘇寧小店，“多專”即蘇寧易購(gòu)云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購(gòu)縣鎮(zhèn)店、蘇寧易購(gòu)汽車超市，這樣的業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群，將是構(gòu)成蘇寧智慧零售場(chǎng)景互聯(lián)的基礎(chǔ)。11月9日，蘇寧第一萬(wàn)家互聯(lián)網(wǎng)門店在江蘇常州鄒區(qū)開(kāi)業(yè)。蘇寧線下10000家門店共同引領(lǐng)智慧零售時(shí)代的線上線下融合趨勢(shì)。

正如張近東所言“大數(shù)據(jù)時(shí)代，傳統(tǒng)渠道已無(wú)法滿足用戶需求，必須要全面構(gòu)建起數(shù)字化的人、貨、場(chǎng)，搭建起能夠極速連接各類人群、各式場(chǎng)景、各個(gè)時(shí)間點(diǎn)、各種商品的場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)渠道，最大限度滿足用戶對(duì)空間多樣性和時(shí)間即時(shí)性的需求。”

為此，蘇寧在虛擬端和實(shí)體端兩端同步發(fā)力：虛擬端，打造面向用戶的全時(shí)服務(wù)，不斷深耕門戶購(gòu)物、垂直購(gòu)物、本地購(gòu)物以及社交購(gòu)物的發(fā)展;實(shí)體端，基于“兩大一小多專”的店面布局，推動(dòng)零售場(chǎng)景重塑和業(yè)態(tài)細(xì)分，實(shí)現(xiàn)面向用戶的全景環(huán)繞，面向全層級(jí)市場(chǎng)的場(chǎng)景化覆蓋。

買遍全球 優(yōu)質(zhì)好物送到消費(fèi)者手中

近年來(lái)，蘇寧一直在發(fā)揮智慧零售生態(tài)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)動(dòng)海外品牌助力國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)。

在剛剛結(jié)束的進(jìn)博會(huì)上，擔(dān)綱重要角色的蘇寧也取得了顯著收獲，150億歐元的海外采購(gòu)訂單量、預(yù)計(jì)5000個(gè)海外品牌的引入，最為直觀地向全世界展現(xiàn)了蘇寧強(qiáng)大的海外直采能力和全球供應(yīng)鏈搭建能力。而蘇寧所做的一切努力，就是為了打造“為消費(fèi)者尋找全球優(yōu)質(zhì)好貨”的平臺(tái)?，F(xiàn)在，菲律賓的熱帶水果、澳大利亞的紅酒海鮮、德國(guó)的博西家電等海外優(yōu)質(zhì)消費(fèi)品進(jìn)入中國(guó)的尋常百姓家已經(jīng)成為觸手可及的生活圖景。

服務(wù)第一 用戶體驗(yàn)優(yōu)于利潤(rùn)

智慧零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，就是服務(wù)。在2018年年初，張近東明確提出“用戶體驗(yàn)優(yōu)于利潤(rùn)，即使舍棄一部分利潤(rùn)，也要保證用戶體驗(yàn)好，做到領(lǐng)先”。

保證用戶體驗(yàn)好，絕不是一張空頭支票!在剛剛過(guò)去的雙十一，消費(fèi)者在蘇寧，不僅買的痛快，配套服務(wù)也深入人心。雙十一當(dāng)天，活動(dòng)開(kāi)始后不到一小時(shí)，就有超過(guò)50個(gè)城市收到了蘇寧物流派出的首單，足見(jiàn)蘇寧物流火箭哥的速度之快。在此期間，蘇寧小店+蘇寧秒達(dá)形成最佳拍檔，蘇寧小店線上訂單即時(shí)配送服務(wù)，平均送達(dá)時(shí)間只有18分鐘。

渠道下沉 引領(lǐng)小鎮(zhèn)青年新生活

為了滿足鄉(xiāng)村居民對(duì)品質(zhì)生活的需求，蘇寧將渠道下沉至低線市場(chǎng)，將智慧零售帶來(lái)的高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)，普及至每一個(gè)小鎮(zhèn)青年。

2017年開(kāi)始蘇寧全面布局零售云門店，通過(guò)采用“加盟店直營(yíng)化管理”模式，讓加盟商享受到蘇寧品牌、物流、科技、供應(yīng)鏈、金融等各項(xiàng)資源的賦能，將一、二線城市所能享受的智慧零售體驗(yàn)帶給縣鎮(zhèn)市場(chǎng)用戶。而到了2018年，蘇寧零售云的優(yōu)勢(shì)全面凸顯。截至11月11日，蘇寧易購(gòu)縣鎮(zhèn)店已達(dá)4000多家，蘇寧易購(gòu)零售云門店雙十一銷售增長(zhǎng)3308%，2018年帶動(dòng)返鄉(xiāng)就業(yè)近20000人。

在中國(guó)零售業(yè)流傳著一句老話叫“一部零售史，半部看蘇寧”。而與改革開(kāi)放同頻共振的蘇寧，也一直在踐行“引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)，服務(wù)美好生活”的理念。已經(jīng)站在零售舞臺(tái)正中央的蘇寧，在智慧零售的引領(lǐng)下，在緊跟消費(fèi)者的需求，重視用戶體驗(yàn)，滿足人民幸福感的路上，將越走越堅(jiān)定，越走越遠(yuǎn)。

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