11月30日,總理蒞臨南京蘇寧總部視察,深入了解了蘇寧的各項業(yè)務(wù),站在蘇寧易購直播間的大屏幕前,總理仔細查看著屏幕上的數(shù)據(jù),從數(shù)據(jù)中深入了解蘇寧的經(jīng)營狀況。考察后,在和蘇寧員工交流時他表示,“蘇寧神奇就在于,有孫悟空的本事,既能騰空駕霧,又能鉆到消費者的心里,所以蘇寧一定有大發(fā)展。”而蘇寧之所以能夠?qū)崿F(xiàn)“騰云駕霧”和“鉆到消費者心里”,部分依靠的正是其大數(shù)據(jù)技術(shù)。

自從“十三五規(guī)劃”提出實施國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略以來,總理一直強調(diào)要深入推動大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。蘇寧作為國內(nèi)零售巨頭,響應(yīng)國家發(fā)展戰(zhàn)略的同時,基于對自身業(yè)務(wù)的考量,大力助推大數(shù)據(jù)的發(fā)展。智慧零售快速發(fā)展的重要基礎(chǔ)就是蘇寧基于6億會員和全場景覆蓋所形成的大數(shù)據(jù)。

(總理在參觀蘇寧智慧零售大腦)

從制造到銷售再到消費終端的使用,蘇寧在形成正向消費大數(shù)據(jù)鏈路的同時,又通過沉淀的數(shù)據(jù),形成從消費者到零售商再到生產(chǎn)商的數(shù)據(jù)鏈路,最終形成一個完整的閉環(huán)零售生態(tài)。蘇寧智慧零售就以這樣一個完整的零售生態(tài)圈所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),在發(fā)展中逐步形成“最強數(shù)據(jù)大腦”,指導(dǎo)著日常的企業(yè)運營。

數(shù)據(jù)指導(dǎo)銷售 大數(shù)據(jù)讓蘇寧“鉆到”消費者心里去

作為深耕零售行業(yè)近三十年,第一個打通線上線下O2O閉環(huán)的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè),蘇寧二十多年來在大數(shù)據(jù)方面,已經(jīng)積累儲備深厚。目前,蘇寧“兩大一小多專”的線下互聯(lián)網(wǎng)門店已經(jīng)超過一萬家,而其線上零售平臺也常年保持行業(yè)前三的業(yè)績,完整的線上線下渠道使其從北上廣到西部縣鎮(zhèn),再從核心商圈到社區(qū),實現(xiàn)了對6億會員用戶的全渠道、全客群覆蓋。

基于龐大的零售場景的覆蓋和會員所形成的數(shù)據(jù),蘇寧可以實現(xiàn)對消費者的精準(zhǔn)把握和個性化營銷,實現(xiàn)線上、線下對顧客進行統(tǒng)一識別規(guī)劃布局。在蘇寧,大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷工具有很多,以大數(shù)據(jù)為牽引的“星河”就可以對用戶數(shù)據(jù)進行深入分析、管理,加強零售資源和制造資源無縫對接,實現(xiàn)商鋪的最佳配貨、倉庫的合理鋪貨、C2B反向定制,在提升零售運營效率的同時,實現(xiàn)了對用戶的精準(zhǔn)營銷。除此之外,智能選品、商品前行倉供應(yīng)鏈部署系統(tǒng)等都在蘇寧大數(shù)據(jù)的支持下幫助提高了運營效率,實現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷。

另外基于蘇寧大數(shù)據(jù)還可以調(diào)配上游生產(chǎn)商,實現(xiàn)產(chǎn)品的反向定制,例如手機通過蘇寧大數(shù)據(jù)可以及時向上游廠商傳導(dǎo)消費者的消費喜好,讓手機廠商可以快速了解市場最新的動態(tài)來及時推出符合當(dāng)下市場的手機,使得生廠商可以快速迭代產(chǎn)品。目前,蘇寧已經(jīng)與西門子、美的、惠而浦等眾多知名家電展開深度合作,依托儲備深厚的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ),對消費者需要什么品類、品質(zhì)、價位產(chǎn)品一目了然,從而實現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)定制,實現(xiàn)經(jīng)營的降本增效,也為用戶提供了更合心意的產(chǎn)品。

從用戶處拿到數(shù)據(jù),再以數(shù)據(jù)為指導(dǎo)為用戶提供更加極致的服務(wù)體驗,蘇寧的大數(shù)據(jù)平臺讓蘇寧的零售實現(xiàn)了“鉆到消費者的心中”。

數(shù)據(jù)支持決策 大數(shù)據(jù)經(jīng)營讓零售更智慧

在總理參觀現(xiàn)場,蘇寧易購直播間上的數(shù)據(jù)向總理展示了蘇寧的數(shù)據(jù)經(jīng)營能力。會員、商品、流量、訂單、支付、物流各項數(shù)據(jù)不停的跳動。在今年雙十一,4秒破億,50秒破十億,9分48秒的數(shù)據(jù)就來源于這個直播間,而上面所顯示的物流應(yīng)配送量,剩余配送量、會員新增數(shù)、活躍數(shù)等數(shù)據(jù)都指導(dǎo)著蘇寧實現(xiàn)更高效率的經(jīng)營。

圍繞目標(biāo)特征數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)、用戶消費數(shù)據(jù)等核心數(shù)據(jù)維度,大數(shù)據(jù)可以實現(xiàn)對蘇寧經(jīng)營狀況的分析并提供決策支持。例如布局前決策輔助,選址、設(shè)計決策等規(guī)劃決策支持;品牌引進決策支持、店鋪招商調(diào)整等招商決策支持。對應(yīng)的采銷人員根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一調(diào)配各自負責(zé)的商品鋪貨,包含將暢銷單品均勻調(diào)配到距離顧客最近的門店,將片區(qū)內(nèi)銷量差的商品調(diào)撥到銷量更佳的區(qū)域,使門店之間合理均衡鋪貨等等。在大數(shù)據(jù)的支持下,商品的鋪貨不再是千篇一律,通過大數(shù)據(jù)的支持實現(xiàn)了商超的千人千面精準(zhǔn)匹配。

除了指導(dǎo)日常的經(jīng)營外,隨著蘇寧大數(shù)據(jù)的發(fā)展和積累,線下大數(shù)據(jù)在實現(xiàn)自身流量線上化的同時,也成為了推動線上和線下全渠道融合的重要推動力,形成數(shù)據(jù)合作市場規(guī)范,建立一體化網(wǎng)絡(luò),發(fā)展優(yōu)勢互補,大數(shù)據(jù)分析支撐著線上線下服務(wù)的同步升級。

從蘇寧大數(shù)據(jù)的發(fā)展,可以看出其技術(shù)的發(fā)展史就是智慧零售的進化史,大數(shù)據(jù)是智慧零售最重要的核心。為了全面實現(xiàn)智慧零售,蘇寧正以堅定決心提升數(shù)據(jù)開發(fā)能力并實現(xiàn)落地應(yīng)用。如果把智慧零售比作一個巨人,那蘇寧大數(shù)據(jù)就是一個隱藏在身體內(nèi)部的大腦,用其超強的能力去協(xié)同巨人的征程。

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