近年來通過“互聯(lián)網(wǎng)+”和物聯(lián)網(wǎng)技術、融合線下實體門店與線上云平臺,蘇寧成功實現(xiàn)轉型,也成為零售業(yè)大型企業(yè)數(shù)字化轉型的經(jīng)典案例。11月30日,國務院總理視察蘇寧,并點贊蘇寧的智慧零售模式,他表示:“蘇寧的神奇就在于,有孫悟空的本事,既能騰空駕霧,又能鉆到消費者的心里,所以蘇寧一定有大發(fā)展。”

將時間撥回到三年前的7月,總理召開經(jīng)濟形勢座談會,與蘇寧控股集團董事長張近東展開一段對話:在過去線下店、實體店有很多抱怨,但在線上線下一體互動的情況下,線下店的抱怨少多了,是不是線上、線下互動以后競爭力反而增強了?張近東自信的回答:對!總理強調(diào)稱,互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展并沒有擠垮實體店,反過來實體店適應形勢的發(fā)展增強了競爭力,這是蘇寧帶來的一個好消息。

也是在2015年,互聯(lián)網(wǎng)+也被正式寫入政府工作報告,三年后的今天,零售行業(yè)的線上線下融合已成為行業(yè)共識,以蘇寧為代表的智慧零售新物種也開始了大范圍的復制落地,總理將其比喻為“神奇的孫悟空”,這背后恰恰正是技術推動的互聯(lián)網(wǎng)+零售的落地。

　　(總理視察蘇寧并與員工合影)

四個維度落地互聯(lián)網(wǎng)+,智慧零售大腦成零售變革推動力

2018年以來,零售行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化,人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及云計算等一系列技術的落地助推著零售業(yè)的變革。作為深耕零售行業(yè)近三十年的蘇寧,憑借線上線下布局的優(yōu)勢和多年的技術積累實現(xiàn)彎道超車,一個更加科技的蘇寧展現(xiàn)了在消費者眼前。從線上到線下,從產(chǎn)品到服務,蘇寧2018年交出的答卷完美詮釋了“互聯(lián)網(wǎng)+”的價值落地。

如今,在消費升級的浪潮下,個性化消費訴求成為主流。在線上,對于零售平臺來說,如何降低消費者的決策成本成為平臺核心競爭力的體現(xiàn),大數(shù)據(jù)及AI自然而然就成為破局的關鍵。在大數(shù)據(jù)方面,蘇寧擁有全品類、全客群的數(shù)據(jù)基礎,尤其6億會員用戶、多產(chǎn)業(yè)融合產(chǎn)業(yè)構成的消費生態(tài)可以更精準的還原消費訴求畫像,基于此,蘇寧通過大數(shù)據(jù)與AI的結合,推出如千人千面,千變banner,AI客服等一系列滿足個性化訴求的解決方案。在線下,蘇寧目前基于技術創(chuàng)新布局出了“兩大一小多專”的多元化互聯(lián)網(wǎng)門店業(yè)態(tài),在其運作的背后,也是一體化的集成系統(tǒng),比如無人店,刷臉支付、智能稱重、智能推薦等技術為消費者提供真正無停留、無感知的消費體驗,并根據(jù)社區(qū)、CBD等具體場景指定不同的解決方案,實現(xiàn)千店千面;再如基于智慧家庭的一體化,智能家居解決方案BIU OS成為智能家居行業(yè)破局的新思路。這一系列技術成果都是基于軟件即服務(SaaS)的邏輯,以標準化的解決方案來滿足個性化的消費訴求。

同時,蘇寧一直以來秉持開放精神,先后將各項技術成果以平臺的形式對外輸出,包括大數(shù)據(jù)、AI、云計算得過多方面能力。在AI方面,目前蘇寧在日常經(jīng)營中落地了超過150項AI能力,接下來,蘇寧將基于自身豐富的場景數(shù)據(jù)等資源和已經(jīng)成熟的技術能力,把自身所建立起來的AI零售能力賦能于整個行業(yè)。在大數(shù)據(jù)方面,蘇寧早已實現(xiàn)了對合作方的全面開放共享,并聯(lián)合一眾品牌深度嘗試C2B反向定制模式;今年第三季度,蘇寧云正式對外開放,進行全面社會化發(fā)展,為企業(yè)解決各類IT、數(shù)字化問題。除此之外,包括智慧物流,零售云等業(yè)務也以平臺的邏輯發(fā)展成為行業(yè)升級的基礎設施。我們不難發(fā)現(xiàn),在平臺方面蘇寧打出的是平臺即服務(PaaS)的邏輯,即通過將自身優(yōu)勢資源對外輸出,將平臺作為行業(yè)的基礎設施。

另一方面,作為依托科技運作的蘇寧,計算、存儲、網(wǎng)絡等基礎設施設備為科技蘇寧提供了強大的后盾,超過4000個系統(tǒng)能夠為蘇寧的消費者提供超過十萬種服務,布局全球的數(shù)據(jù)中心日服務調(diào)用峰值超過1200億次,年無故障率達到99.99%,而憑借蘇寧“兩大一小多專”的多場景布局,超過1000萬臺物聯(lián)網(wǎng)設備更是在智慧零售場景中全面鋪開,全面造極用戶的服務體驗。在這方面,蘇寧則通過基礎設施即服務(Iaas)的邏輯布局,以完善的技術基礎設施賦能自主產(chǎn)品及生態(tài)圈合作產(chǎn)品。

同時為了保證蘇寧科技的可持續(xù)性高速發(fā)展,蘇寧更是建立起了全方位的人才體系,五大研發(fā)基地布局全球,三十五個研發(fā)中心專注于人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等前沿技術,IT研發(fā)人才也已經(jīng)在今年秋天破萬。在蘇寧看來,有人才有蘇寧的服務(Haas)。蘇寧科技的基礎已經(jīng)打好,只待這些舵手帶領著蘇寧這支艦隊快速行進在智慧零售的大海上。

綜合來看,蘇寧通過SaaS、PaaS、Iaas及HaaS全方位的數(shù)字化布局方式最終實現(xiàn)零售行業(yè)的智慧化服務布局,蘇寧稱之為智慧零售大腦,也即RaaS。這一系列技術成果的落地與零售行業(yè)的融合,構建出了一個數(shù)字化的零售時代。

供需兩端全面布局,零售行業(yè)走向新時代

可以看出,蘇寧從供應鏈、銷售、物流與服務,C端與B端等多個維度層面實現(xiàn)了一體的數(shù)字化升級,推動了整個零售行業(yè)的變革。在此背景下,一個更加方便快捷、高效的消費大時代也拉開帷幕。

在消費端蘇寧從多個方面出擊。在業(yè)態(tài)方面,蘇寧目前推出了“兩大一小多專”的多元化業(yè)態(tài),與科技融合打造出垂直、沉浸式的消費場景,這也是蘇寧實現(xiàn)需求即場景、產(chǎn)品即場景、內(nèi)容即場景、服務即場景的場景互聯(lián)戰(zhàn)略目標的落地?？偫碓谡{(diào)研蘇寧這一系列創(chuàng)新成果的同時,對無人Biu店和技術賦能的零售云業(yè)態(tài)盛贊不已,無人店內(nèi)包括機器人、人臉識別、刷臉支付等等AI技術與物聯(lián)網(wǎng)技術的落地,已經(jīng)完全實現(xiàn)了零售的無人化場景。

在物流端,2018年,包括無人倉、無人機、“臥龍一號”無人物流車、“行龍一號”無人重卡等無人技術的應用已經(jīng)實現(xiàn)了倉運配全程無人閉環(huán)的打造,在降本增效的同時,大幅提升了消費體驗。同時,基于智慧零售,涵蓋售前售中售后的46項智慧化服務產(chǎn)品族群也成為行業(yè)服務體系升級的風向標。

　　蘇寧“臥龍一號”無人配送車

在供給端,蘇寧大數(shù)據(jù)、云計算、AI及智慧物流等全面開放賦能,基于大數(shù)據(jù)的C2B反向定制,可以助力品牌方實現(xiàn)產(chǎn)品的精準迭代升級,大幅降低庫存成本與經(jīng)營成本。云計算及AI技術的進一步開放落地,也使得企業(yè)在未來可以更加快速,低成本的實現(xiàn)數(shù)字化轉型升級,實現(xiàn)核心競爭力的提升。

從行業(yè)大環(huán)境來說,一方面消費訴求越來越多元化、個性化;另一方面,新的競爭對手的入局讓零售商壓力倍增。作為零售平臺的蘇寧,則通過技術賦能多元挖掘渠道價值,打造出一個全新的零售世界,如今我們再來回顧張近東對智慧零售的描述,不難發(fā)現(xiàn)其巨大的野心與戰(zhàn)略的前瞻性?？偫韮纱沃攸c關注蘇寧,時隔三年,蘇寧有了天翻地覆的變化,零售行業(yè)也打破困局,走向了一個新的時代。

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