當下,消費升級成為話題熱點,然而消費升級的定義、機制、路徑等問題到底是什么卻鮮有關(guān)注。受此影響,較多的研究緊盯質(zhì)量、價格、銷量等消費現(xiàn)象的短期波動,因而陷入消費升級的諸多迷思。

11月30日,總理視察蘇寧,全面了解了蘇寧的智慧模式,盛贊技術(shù)創(chuàng)新給零售行業(yè)帶來的變化,他表示,蘇寧“神奇就在于,有孫悟空的本事,既能騰‘云’駕霧,又能‘鉆’到消費者的心里,所以蘇寧一定有大發(fā)展。”

總理夸贊的背后,也是蘇寧踐行“服務是蘇寧唯一產(chǎn)品”的成果體現(xiàn),尤其在技術(shù)革新的新時代,蘇寧以人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及云計算等數(shù)字化技術(shù)推動的智慧零售戰(zhàn)略也是消費升級的重要推動力。

一方面,線上線下融合讓消費變得越來越方便,推動了消費形式的多元化升級;另一方面,消費升級的趨勢下,服務于體驗在消費決策中的權(quán)重正在上升,消費者不再滿足于“價廉”的物質(zhì)消費,而是更注重服務消費。從讓消費者能買到好貨,到在買到好貨同時能享受到好體驗,這是近幾十年來,不同消費時代、不同商業(yè)模式的不同目標,這也是消費升級的實際內(nèi)核。

縱觀中國近幾十年的零售行業(yè)發(fā)展格局,能一直伴隨中國商業(yè)環(huán)境成長,并且一直立足于潮頭的零售企業(yè)只有蘇寧,就蘇寧本身來說就是一部消費升級史,通過蘇寧我們才能窺見當下消費升級的內(nèi)核。

以智慧零售修煉適應消費升級需求內(nèi)功

2017年,蘇寧所提出的智慧零售,本身就是消費升級與技術(shù)驅(qū)動下的產(chǎn)物。在業(yè)態(tài)上,蘇寧通過“兩大一小多專”的多元化業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群布局,打造出更多的消費場景,滿足消費者在任何時間、任何地點個性化的消費訴求。在服務端,依托于這樣多元化的業(yè)態(tài),構(gòu)建出涵蓋售前售中售后的46項智慧化服務產(chǎn)品族群,打造出一個消費無憂的新消費方式。

另一方面,為了更好的實現(xiàn)線上線下融合、場景互聯(lián),蘇寧通過技術(shù)積淀與創(chuàng)新先后推出無人貨架、無人店、無人售貨機器人、智能試衣架、智能魔鏡等新物種。蘇寧已經(jīng)不僅僅可以滿足消費者對于商品的需求,更是以多元化的視角、全方位布局為消費者提供一種全新的生活方式。

依托于蘇寧智慧零售,更多的零售要素如用戶、商品、支付可以實現(xiàn)數(shù)字化,更多的零售運營流程如采購、銷售、服務等可以實現(xiàn)智能化、AI化。在提升效率的同時,大幅提升消費體驗;其次如智慧物流,蘇寧的AGV機器人無人倉、無人重卡“行龍一號”、無人配送車“臥龍一號”等黑科技在開創(chuàng)性的降低物流成本,也在提升物流的效率與體驗。蘇寧物流的蘇寧秒達、半日達、次日達、預約配送等個性化的服務產(chǎn)品,也滿足了消費者多樣化的消費訴求。

與此同時,近年來,蘇寧一直在強調(diào)渠道下沉,蘇寧各類智慧零售業(yè)態(tài)也已經(jīng)實現(xiàn)了全國性的覆蓋能力,其中零售云就成為了縣鎮(zhèn)市場消費升級的助推器。總理在視察中便現(xiàn)場與一位安徽鳳陽蘇寧“零售云”加盟店主進行視頻連線,店主表示,蘇寧零售云將一系列運營、技術(shù)等方面的積累沉淀賦能加盟店,實現(xiàn)了縣鎮(zhèn)門店的線上線下互聯(lián),單店利潤年增長近6倍。而零售云不僅在渠道方面創(chuàng)新賦能縣鎮(zhèn)店,更為重要的是將更多的優(yōu)質(zhì)商品、服務帶到縣鎮(zhèn)市場,全方位推動縣鎮(zhèn)市場消費升級。

釋放智慧零售價值 賦能消費升級趨勢

從蘇寧智慧零售的打法也不難看出,消費升級的體現(xiàn)是多方面的,有品質(zhì)消費的訴求,也有消費方式的多元化訴求,同時,一二線城市與縣鎮(zhèn)市場又有著不同的升級趨勢,所以當我們談論消費升級的時候,更應該全方位的去思考。

蘇寧獨有的覆蓋了從一二線城市核心商區(qū)到社區(qū)再到縣鎮(zhèn)市場的全渠道、全場景、多業(yè)態(tài)的智慧零售模式,無疑成為了推動消費升級的重要力量。蘇寧模式不但幫助自身的零售地盤不斷擴張、零售生態(tài)日益壯大,也在賦能整個中國零售業(yè)同步升級,更在助力農(nóng)業(yè)農(nóng)村脫貧升級。

從商業(yè)的發(fā)展規(guī)律來看,模式只能激活變量,要實現(xiàn)長久經(jīng)營,品質(zhì)與服務是核心所在,蘇寧在市場逐漸成熟的基礎(chǔ)上穩(wěn)扎穩(wěn)打,無疑將成為推動行業(yè)品質(zhì)化、服務化升級的關(guān)鍵。

蘇寧智慧零售理念所倡導的,也正是通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)的運用,構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化,實現(xiàn)采購、銷售、服務等零售運營的智能化,以更高的效率、更好的體驗為用戶提供商品和服務。

如今的蘇寧我們也難再用零售這一個標簽來形容他,除了商品的輸出流通,在智慧零售的價值釋放下,蘇寧所輸出的還有技術(shù)創(chuàng)新、服務創(chuàng)新,其從產(chǎn)業(yè)鏈的各環(huán)節(jié)深度切入,將一系列創(chuàng)新的數(shù)字化技術(shù)嵌入零售內(nèi)核,以賦能的方式推動整個零售行業(yè)全鏈條的升級。說到底,這是智慧零售一整套解決方案的梳理。

總理也在視察中表示,前幾年有人曾擔心甚至質(zhì)疑,網(wǎng)購會對線下實體店造成沖擊,但蘇寧的成功轉(zhuǎn)型證明,線上線下并非不能相融,反而會相互帶動、相互支撐。

不難看出,曾經(jīng)水火不容的線上線下,如今卻成為未來的趨勢,而趨勢所代表的正是消費者的訴求,是消費升級的體現(xiàn),如何解決這樣的訴求,蘇寧用智慧零售的模式給出了答案。

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