?產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、商業(yè)模式、服務(wù)思維的沖擊，已經(jīng)成為2018年企業(yè)家們最為關(guān)注的問(wèn)題之一。與此同時(shí)，從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)舵駛向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的航線，也更加依賴于科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)廠商們共同努力探索、實(shí)踐、分享。11月26日，騰訊聯(lián)合洛可可·洛客、永輝云創(chuàng)、微眾銀行、微保等多家企業(yè)舉辦的首屆中國(guó)服務(wù)創(chuàng)新大會(huì)在深圳正式舉行。

　　(首屆中國(guó)服務(wù)創(chuàng)新大會(huì)正式啟動(dòng))

麥肯錫全球資深董事合伙人、數(shù)字化麥肯錫亞洲區(qū)總裁沙莎，LKK洛可可創(chuàng)新設(shè)計(jì)集團(tuán)董事長(zhǎng)、洛客(LKKER)共享設(shè)計(jì)平臺(tái)創(chuàng)始人賈偉，日本商業(yè)服務(wù)設(shè)施頂級(jí)咨詢師、原東京迪士尼運(yùn)營(yíng)高管齊藤茂一，騰訊云副總裁曾佳欣，微眾銀行、銀行用戶體驗(yàn)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室發(fā)起人劉江，微保副總裁張文，永輝云創(chuàng)COO、永輝到家總經(jīng)理張曉輝等國(guó)內(nèi)、國(guó)際的30余位嘉賓，分別圍繞互聯(lián)網(wǎng)銀行、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)、云+智慧產(chǎn)業(yè)、商業(yè)體驗(yàn)創(chuàng)新等不同行業(yè)和領(lǐng)域，在會(huì)上分享了自身的數(shù)字化實(shí)踐和創(chuàng)新。

同時(shí)，本屆大會(huì)還專(zhuān)門(mén)針對(duì)上述四大領(lǐng)域開(kāi)辟分論壇，并發(fā)布《2018年銀行用戶體驗(yàn)大調(diào)研報(bào)告》和《見(jiàn)微知“保”，從傳統(tǒng)到互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)用戶大調(diào)研》兩份行業(yè)報(bào)告，推動(dòng)行業(yè)對(duì)當(dāng)下產(chǎn)業(yè)智慧升級(jí)面臨的難題及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)展開(kāi)探討，集合行業(yè)智慧，共同助力產(chǎn)業(yè)智慧升級(jí)，給各行各業(yè)帶來(lái)新的活力。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，重新定義“服務(wù)創(chuàng)新”

從數(shù)字經(jīng)濟(jì)到數(shù)字中國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)民生的發(fā)展，影響越來(lái)越大。數(shù)據(jù)顯示，從PC時(shí)代的2008年，到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的2013年，全球數(shù)據(jù)量漲了10倍。而到2020年，整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量，預(yù)計(jì)上漲將達(dá)到1200倍。騰訊云副總裁曾佳欣在大會(huì)上也指出，今天以數(shù)據(jù)為代表的“信息能源”，已經(jīng)是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和變革的基礎(chǔ)動(dòng)力。

　　(騰訊云副總裁曾佳欣)

與此同時(shí)，中國(guó)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，也正在成為數(shù)字化進(jìn)程中的主角。這些不斷增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)，實(shí)際上有很多都是各個(gè)產(chǎn)業(yè)在數(shù)字化升級(jí)過(guò)程中產(chǎn)生的。以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的虛擬經(jīng)濟(jì)，與公共服務(wù)、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)等實(shí)體經(jīng)濟(jì)的有機(jī)融合，在提高效率、加速轉(zhuǎn)型升級(jí)的同時(shí)，也推動(dòng)著中國(guó)經(jīng)濟(jì)從高速增長(zhǎng)，向高質(zhì)量增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變。

而在二者融合過(guò)程中，服務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)和產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)智慧升級(jí)的必經(jīng)之路之一。騰訊用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)部總經(jīng)理陳妍表示，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)創(chuàng)新，將更加立體和多元化。她指出，這個(gè)過(guò)程其實(shí)也可用“一縱”、“一橫”和“一新”來(lái)理解。“縱”，是指“互聯(lián)網(wǎng)+”在各垂直行業(yè)的滲透融合，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì);“橫”，是指數(shù)字化進(jìn)程從經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域向社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域迅速擴(kuò)展，包括政務(wù)、民生等，推進(jìn)數(shù)字中國(guó)的建設(shè);“新”，是指一縱一橫交匯融合帶來(lái)的創(chuàng)新，它推動(dòng)著中國(guó)經(jīng)濟(jì)從高速增長(zhǎng)向高質(zhì)量增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)從大國(guó)走向強(qiáng)國(guó)的目標(biāo)。而服務(wù)創(chuàng)新，是其中重要的發(fā)展思路，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)賦能的服務(wù)創(chuàng)新，將帶給行業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展方向和機(jī)會(huì)。

30+嘉賓聯(lián)袂分享行業(yè)標(biāo)桿案例

本屆中國(guó)服務(wù)創(chuàng)新大會(huì)，在致力于推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值升級(jí)的同時(shí)，更重要的是向企業(yè)和產(chǎn)業(yè)分享不同領(lǐng)域的實(shí)踐案例，從而進(jìn)一步直觀認(rèn)識(shí)服務(wù)創(chuàng)新帶來(lái)的價(jià)值轉(zhuǎn)化。

在互聯(lián)網(wǎng)銀行領(lǐng)域，微眾銀行2018年的表現(xiàn)，備受行業(yè)關(guān)注。作為中國(guó)首家互聯(lián)網(wǎng)銀行，微眾銀行借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，成功構(gòu)建起全新銀行業(yè)態(tài)，通過(guò)打造互聯(lián)網(wǎng)銀行平臺(tái)，發(fā)揮連接器作用：一方面連接傳統(tǒng)銀行和保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品和服務(wù);另一方面連接海量用戶，依托騰訊大數(shù)據(jù)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，降低獲客成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高運(yùn)營(yíng)效率和交易安全。

而互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域的微保，則依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和生態(tài)合作，構(gòu)建起一套全新的保險(xiǎn)業(yè)形態(tài)。一方面，微保平臺(tái)與保險(xiǎn)公司深度合作，共同研發(fā)產(chǎn)品;另一方面通過(guò)在微信、QQ兩大平臺(tái)挖掘用戶，將保險(xiǎn)精準(zhǔn)推送至用戶，從而實(shí)現(xiàn)平臺(tái)理念——讓保險(xiǎn)觸手可及。此外，為了提供不一樣的保險(xiǎn)用戶體驗(yàn)，微保輸出騰訊的“連接、大數(shù)據(jù)、安全、場(chǎng)景”核心能力，通過(guò)結(jié)合微保的用戶觸達(dá)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、網(wǎng)上支付，跟保險(xiǎn)公司的精算、承保、核賠、線下服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)行業(yè)生態(tài)共享共贏。另外，微保還嘗試與騰訊展開(kāi)場(chǎng)景化服務(wù)的深度合作，給用戶帶來(lái)新體驗(yàn)。

相較于金融領(lǐng)域更具針對(duì)性的技術(shù)變革，零售領(lǐng)域則因?yàn)橹腔劭萍嫉膽?yīng)用，而進(jìn)一步促進(jìn)線上線下融合趨勢(shì)發(fā)展。2018年，備受關(guān)注的永輝云創(chuàng)，憑借全球供應(yīng)鏈結(jié)合智慧科技，推出的生鮮便利店新零售業(yè)態(tài)——永輝生活，通過(guò)線下門(mén)店+線上APP，提供30分鐘配送等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足用戶新鮮、便利、全渠道的需求，實(shí)現(xiàn)了線上線下打通的消費(fèi)新體驗(yàn)。而依托大數(shù)據(jù)、人工智能等科技，針對(duì)城市中高端消費(fèi)人群打造出智慧零售新物種——永輝“超級(jí)物種”，創(chuàng)新性地為消費(fèi)者帶來(lái)“線上線下一體化地生鮮餐飲+零售的混合式體驗(yàn)”。這種新業(yè)態(tài)，為實(shí)體零售和線上融合開(kāi)創(chuàng)了新的可行性模式。

而在政務(wù)、文旅等公共服務(wù)方面，數(shù)字化的服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)，對(duì)于效率低、體驗(yàn)弱等民生痛點(diǎn)問(wèn)題提供了更多樣的解決思路，對(duì)提升民眾滿意度和幸福指數(shù)提供了助力。騰訊云給廣東省數(shù)字政府建設(shè)打造的粵省事小程序，截至11月22日，累計(jì)注冊(cè)實(shí)名用戶398.2萬(wàn)，上線517項(xiàng)服務(wù)(查詢類(lèi)234項(xiàng)，辦理類(lèi)283項(xiàng))以及36種個(gè)人類(lèi)電子證照。小程序日均訪問(wèn)量PV約182萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)零跑動(dòng)147事項(xiàng)。累計(jì)查詢量約5448萬(wàn)，辦理量約185萬(wàn)。

另外，騰訊云與云南合作推出的一部手機(jī)游云南整合了數(shù)十種核心技術(shù)與產(chǎn)品，涵蓋省級(jí)部門(mén)36個(gè)，全年服務(wù)旅客6億人次。“一機(jī)游云南”已經(jīng)成為全域智慧旅游平臺(tái)標(biāo)桿。

在云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，越來(lái)越多的傳統(tǒng)行業(yè)將基于服務(wù)創(chuàng)新，抓住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口，轉(zhuǎn)型升級(jí)。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，在為中國(guó)傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)新發(fā)展機(jī)會(huì)的同時(shí)，也在進(jìn)一步推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式、管理模式，乃至商業(yè)模式上的進(jìn)化，這無(wú)疑將助力中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提速。

助力產(chǎn)業(yè)智慧升級(jí)，騰訊持續(xù)做好“數(shù)字化助手”

在全球進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國(guó)逐步邁入數(shù)字化轉(zhuǎn)型深水區(qū)的新階段，產(chǎn)業(yè)智慧升級(jí)已經(jīng)不是一家企業(yè)能夠推動(dòng)的。在騰訊用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)部總經(jīng)理陳妍看來(lái)，本屆中國(guó)服務(wù)創(chuàng)新大會(huì)，通過(guò)搭建各行各業(yè)交流溝通的橋梁，共同分享服務(wù)創(chuàng)新思維與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)商業(yè)創(chuàng)新價(jià)值之外，也希望能夠輸出騰訊的能力，用更加開(kāi)放的態(tài)度，助力各方加快產(chǎn)業(yè)智慧升級(jí)步伐。

　　(騰訊用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)部總經(jīng)理陳妍)

在此次大會(huì)之前，騰訊已經(jīng)啟動(dòng)新一輪的戰(zhàn)略升級(jí)，核心聚焦構(gòu)建“兩張網(wǎng)”：深耕消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。陳妍也表示，騰訊將利用自己對(duì)消費(fèi)級(jí)用戶的理解，更好地為行業(yè)伙伴提供產(chǎn)業(yè)服務(wù)，以獨(dú)特的C2B方式連接智能產(chǎn)業(yè)，服務(wù)產(chǎn)業(yè)、也服務(wù)于人，以最終消費(fèi)者的體驗(yàn)作為評(píng)判自身服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，騰訊也將聯(lián)合各個(gè)領(lǐng)域的合作伙伴，持續(xù)探索在公共服務(wù)、醫(yī)療、金融、出行、工業(yè)等領(lǐng)域的智慧產(chǎn)業(yè)升級(jí)方案，幫助各行業(yè)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步連接消費(fèi)者與商業(yè)服務(wù)，提升社會(huì)的生產(chǎn)和商業(yè)效能，持續(xù)做好“數(shù)字化助手”。

為此，騰訊也在今年9月底之前完成組織架構(gòu)調(diào)整。新成立的云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群(CSIG)，也將通過(guò)整合騰訊云、安全、AI等基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)，智慧醫(yī)療、智慧出行等產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，有意深耕垂直產(chǎn)業(yè)，在智慧零售、智慧醫(yī)療、智能教育、智慧出行、智能制造、智慧城市等產(chǎn)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，擔(dān)當(dāng)起“數(shù)字化助手”職能，為各領(lǐng)域的數(shù)字化升級(jí)提供完整的解決方案。

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