2018年11月22日，“洞見(jiàn)2019——中國(guó)客戶運(yùn)營(yíng)峰會(huì)”在北京中關(guān)村國(guó)際會(huì)議中心隆重舉行，在頒獎(jiǎng)典禮環(huán)節(jié)，深圳市云之訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司榮獲“2018中國(guó)智能客服年度企業(yè)”。

　　圖1 云之訊代表上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)

此次峰會(huì)由中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)，中國(guó)軟件網(wǎng)和海比研究主辦，峰會(huì)邀請(qǐng)了微軟、浪潮、紛享銷客、網(wǎng)易七魚(yú)等十幾位企業(yè)大咖出席演講和圓桌對(duì)話，分享行業(yè)前沿洞見(jiàn)，更有數(shù)百位軟件開(kāi)發(fā)商、渠道商、各行業(yè)企業(yè)及媒體代表出席。

在會(huì)上，中國(guó)軟件網(wǎng)發(fā)布《2019中國(guó)客戶運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)洞察報(bào)告》，深度分析客戶運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)現(xiàn)狀與未來(lái)趨勢(shì)，并公布2018客戶運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域年度人物、年度廠商、年度產(chǎn)品等獎(jiǎng)項(xiàng)。云之訊此次獲獎(jiǎng)既是業(yè)界的一種肯定，同時(shí)也鞭策他們不斷優(yōu)化產(chǎn)品和能力，為企業(yè)客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　圖2 《2019中國(guó)客戶運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)洞察報(bào)告》發(fā)布

云之訊公司成立于2014年，自成立之初起就專注于企業(yè)通信服務(wù)，并建立通信云平臺(tái)，幫助開(kāi)發(fā)者及行業(yè)應(yīng)用服務(wù)商跨越在通信資源、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)方面的鴻溝。2018年，云之訊將云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)融入企業(yè)通訊服務(wù)，并圍繞“智能”、“安全”和“數(shù)據(jù)”進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，不僅為企業(yè)客戶提供通訊能力平臺(tái)，更提供智能呼叫中心解決方案、通信安全中心和數(shù)據(jù)能力等。云之訊做此轉(zhuǎn)變，一方面是為了提升公司自身通信服務(wù)的價(jià)值，更重要的是滿足企業(yè)客戶在營(yíng)銷、生產(chǎn)、協(xié)同、場(chǎng)景中對(duì)于通訊能力的需要，幫助企業(yè)提高營(yíng)銷能力、業(yè)務(wù)效率和溝通體驗(yàn)，以創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。

為更好地服務(wù)客戶，呼叫中心已是眾多中大型企業(yè)的必備，但呼叫中心的建設(shè)成本及人力成本對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)不小的負(fù)擔(dān)，而且人員招聘難、流失率高、工作效率低等問(wèn)題嚴(yán)重限制了企業(yè)呼叫中心的發(fā)展。在此背景下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注人工智能的發(fā)展與商業(yè)應(yīng)用，云之訊智能呼叫中心解決方案的順勢(shì)出現(xiàn)讓企業(yè)呼叫中心有了新的出路。

　　圖3 云之訊智能呼叫中心解決方案

云客寶和小云AI是云之訊呼叫中心解決方案中的核心產(chǎn)品，云客寶將呼叫中心與CRM功能有機(jī)整合，并借助人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)企業(yè)售前、售中、售后、運(yùn)營(yíng)進(jìn)行統(tǒng)一高效管理，解決企業(yè)客服響應(yīng)不及時(shí)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)混亂、管理成本高等一系列問(wèn)題。小云AI則通過(guò)真人語(yǔ)音交互來(lái)幫助企業(yè)進(jìn)行前期產(chǎn)品推薦、信息咨詢、客戶篩選等工作，讓有限的人力專注于更有價(jià)值的客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)中，從而提升企業(yè)呼叫中心工作效率，降低成本。云客寶和小云AI均可進(jìn)行公有云、混合云或私有化部署，能夠滿足不同規(guī)模、不同特點(diǎn)企業(yè)的個(gè)性化需求。

2018年是云之訊在智能客服領(lǐng)域集中發(fā)力的一年，產(chǎn)品有了非常大的創(chuàng)新和進(jìn)步，并贏得了眾多客戶的認(rèn)可，下一步，云之訊還將繼續(xù)發(fā)力，為客戶提供智能云通信服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)企業(yè)營(yíng)銷新未來(lái)。

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