雙十一前夕，北京北苑一家卜蜂蓮花超市悄然變身蘇寧卜蜂蓮花，重裝改造的蘇寧家電3C專(zhuān)區(qū)空降超市，令人眼前一亮。

雙十一期間，蘇寧易購(gòu)歐尚店迎來(lái)開(kāi)業(yè)熱潮，全國(guó)共65家合作門(mén)店盛大開(kāi)業(yè)。蘇寧易購(gòu)歐尚店圍繞著SKU、020運(yùn)營(yíng)模式、售后能力、供應(yīng)鏈建設(shè)等方面進(jìn)行了升級(jí)改造，利用大型賣(mài)場(chǎng)綜合體的優(yōu)勢(shì)，打造線下家電3C消費(fèi)場(chǎng)景融合的體驗(yàn)入口。

這些悄然變裝的超市在雙十一期間承擔(dān)著重要的任務(wù)：當(dāng)消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)線上平臺(tái)秒殺到半價(jià)空調(diào)和底價(jià)彩電時(shí)，可能就是這家門(mén)店為他們實(shí)現(xiàn)30分鐘配送到家;又或者當(dāng)他們面對(duì)某款高端電器拿不準(zhǔn)時(shí)，這里又變成重要的體驗(yàn)窗口。

蘇寧進(jìn)軍大賣(mài)場(chǎng)是蘇寧不斷拓展零售渠道，實(shí)現(xiàn)線上線下消費(fèi)場(chǎng)景互聯(lián)，達(dá)成智慧零售的重要一環(huán)，所發(fā)揮的效用也令人期待。而這個(gè)雙十一，也是檢驗(yàn)蘇寧多線并舉，通過(guò)智慧零售實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

從戰(zhàn)報(bào)來(lái)看，成果顯著。雙十一期間，蘇寧易購(gòu)全渠道銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)132%;零售云門(mén)店達(dá)到1666家，銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)3308%;蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店達(dá)2400家，銷(xiāo)售增幅達(dá)84%;蘇寧小店訂單量環(huán)比日常暴增10倍;蘇寧拼購(gòu)訂單突破8000萬(wàn)單;家電整體銷(xiāo)售額增長(zhǎng)107%;大快消買(mǎi)家數(shù)突破4000萬(wàn)，增長(zhǎng)超過(guò)400%，訂單數(shù)暴增超過(guò)500%。

這些成績(jī)的取得，很大程度上要?dú)w功于蘇寧智慧零售對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景的重塑、對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的重塑。

細(xì)化消費(fèi)力，打造場(chǎng)景互聯(lián)

眼下消費(fèi)升級(jí)概念滿(mǎn)天飛，蘇寧并不急著趕在這個(gè)風(fēng)口掙錢(qián)了事，而是細(xì)分消費(fèi)的不同面向，為不同的消費(fèi)人群打造“升級(jí)”之后的購(gòu)買(mǎi)選擇。

蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍認(rèn)為，當(dāng)下消費(fèi)者的需求正朝垂直方向發(fā)展，也更理性，所以零售商必須在線上線下互融的前提下，通過(guò)社區(qū)、社群、社會(huì)人等渠道，將消費(fèi)新場(chǎng)景搭建到每個(gè)人的身邊和消費(fèi)意識(shí)中。

今年，正是蘇寧實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景互聯(lián)的重要一年。

依托智慧零售的多業(yè)態(tài)齊頭并舉，蘇寧的“兩大”(蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng))、“一小”(蘇寧小店)、“多專(zhuān)”(蘇寧易購(gòu)云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購(gòu)縣鎮(zhèn)店、蘇寧易購(gòu)汽車(chē)超市)形成了豐富的服務(wù)業(yè)態(tài)，更能以個(gè)性化、場(chǎng)景化、智能化的需求來(lái)實(shí)現(xiàn)智慧零售的打造。

“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”，蘇寧業(yè)態(tài)集群的核心始終貫穿著服務(wù)先行的理念。蘇寧小店服務(wù)社區(qū)，紅孩子關(guān)愛(ài)母嬰親子，蘇鮮生確保消費(fèi)者餐桌安全，蘇寧極物給年輕人制造“打卡圣地”，蘇寧縣鎮(zhèn)店觸及四六級(jí)市場(chǎng)……全力出擊的背后，蘇寧帶給消費(fèi)者的全新體驗(yàn)幾乎顛覆既有零售概念，也令消費(fèi)者真正邁入智慧零售時(shí)代。

蘇寧，重新定義雙十一

本次雙十一，蘇寧打造了“全民嘉年華”，不但拉長(zhǎng)戰(zhàn)線，從11月1日的超級(jí)秒殺日一直延伸至12日，更在10月底就提前開(kāi)跑，為縣鎮(zhèn)市場(chǎng)帶來(lái)首場(chǎng)盛大狂歡。

活動(dòng)期間，蘇寧看準(zhǔn)縣鎮(zhèn)消費(fèi)者對(duì)家電一體化、智能化、功能化、安全化的需求，實(shí)現(xiàn)高端家電銷(xiāo)售熱潮，并以蘇寧大篷車(chē)文化路演、夜場(chǎng)團(tuán)購(gòu)及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物直播等新形式的購(gòu)物模式令縣鎮(zhèn)消費(fèi)者耳目一新，最終實(shí)現(xiàn)蘇寧直營(yíng)店同比翻倍的成績(jī)。

頭炮打響之后，蘇寧又拋出一系列雙十一重磅玩法，重新定義雙十一。

10000店參戰(zhàn)，為500萬(wàn)任性付用戶(hù)提額100億，發(fā)放10億“更好用”購(gòu)物補(bǔ)貼，自營(yíng)商品運(yùn)費(fèi)全免。同時(shí)帶來(lái)“賽事+購(gòu)物”的全家桶套餐，內(nèi)含少兒型秀大賽、3V3足球挑戰(zhàn)賽、獅王全球電競(jìng)賽、廣場(chǎng)舞大賽，照顧不同消費(fèi)群體，讓大家不只盯在屏幕前買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，還能身心愉悅，跟全民嘉年華一起動(dòng)起來(lái)。

最終戰(zhàn)報(bào)顯示，萬(wàn)店齊發(fā)的全民嘉年華實(shí)現(xiàn)了從城市到農(nóng)村的全覆蓋。其中，覆蓋城市核心商圈的1200家門(mén)店訂單量增長(zhǎng)了71%，城市社區(qū)的2800多家門(mén)店的訂單量環(huán)比日常暴增10倍，縣鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)的6000多家門(mén)店則增長(zhǎng)了120%。

智慧零售的未來(lái)想象

當(dāng)然蘇寧布局謀略并不只為了這一個(gè)雙十一，或下一個(gè)、下幾個(gè)雙十一。

蘇寧智慧零售劍指未來(lái)生活形態(tài)，要為用戶(hù)帶來(lái)消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)能力的顛覆革新，成為國(guó)內(nèi)O2O融合的智慧零售樣板。

在智慧零售的框架下，消費(fèi)者的手機(jī)里有蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站;放下手機(jī)，家中有蘇寧智能音箱連接智能家居設(shè)備;走出家門(mén)，蘇寧無(wú)人店、蘇寧極物、蘇寧小店、蘇寧易購(gòu)縣鎮(zhèn)店、蘇鮮生精品超市等遍地開(kāi)花，無(wú)人貨架、智能貨架、巡游機(jī)器人存在于城市各處的門(mén)店里;而展現(xiàn)蘇寧所有黑科技應(yīng)用的蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)、蘇寧云店則成為新的城市中心，重組人們的生活。

正如蘇寧今年雙十一提出的“上網(wǎng)上街上蘇寧”，通過(guò)線上線下無(wú)所不在、無(wú)時(shí)不在的全渠道消費(fèi)場(chǎng)景，蘇寧的智慧零售將重新整合市場(chǎng)一切消費(fèi)元素，挖掘消費(fèi)者的深層消費(fèi)需求，啟發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)想象，帶給消費(fèi)市場(chǎng)來(lái)自未來(lái)的禮物——智慧體驗(yàn)，就在身邊。

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