消費升級是近幾年提及率極高的概念,這個在新時代催生出的新型消費理念逐漸成為大趨勢,備受追捧。所謂消費升級,就是由于消費者自身的生活方式、所在的消費環(huán)境以及自身的消費觀念、消費力等因素的改變,造成的消費選擇和決策的變化。

這里的“升級”不一定是價格或是檔次的提升,而是真正滿足消費者所需所想,究其根本還是服務質量的升級、用戶體驗的升級。在消費水平不斷提高的大背景下,人們對于購物體驗的要求也越來越豐富,“消費升級”也成了零售行業(yè)競相追逐的高地。

零售業(yè)的迭代升級

縱觀零售業(yè)發(fā)展歷史,從傳統(tǒng)門店到網(wǎng)上商城的迭代,后又落到線上線下融合,今天隨著智慧零售時代的來臨,零售商們開始運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術,感知消費習慣,預測消費趨勢,引導生產(chǎn)制造,為消費者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務。

在這場智慧零售革命中,電商巨頭們紛紛轉戰(zhàn)線下,曾經(jīng)“食之無味、棄之可惜”的傳統(tǒng)門店翻身成為主戰(zhàn)場,這時蘇寧無疑擁有絕對優(yōu)勢。

眾所周知,蘇寧起家于傳統(tǒng)零售,本就在消費者心目中擁有其他品牌無法比擬的品牌認知度,后來又成功完成了從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”的互聯(lián)網(wǎng)轉型。所謂“線上線下融合”的新形勢,蘇寧早已在2013年就已經(jīng)開始探索,并進一步沉淀出了智慧零售這一結晶。

蘇寧業(yè)態(tài)的場景化覆蓋

如果說線上平臺與消費者之間還隔著一個互聯(lián)網(wǎng)的距離,線下場景則是無限貼近,也因此成為了“消費升級”的主戰(zhàn)場。為給消費者提供更極致的購物體驗,將消費者從物質的滿足上升為心理的滿足,蘇寧一直在路上。

在蘇寧的諸多線下業(yè)態(tài)當中,蘇寧小店主打生鮮、日配和互聯(lián)網(wǎng)特色服務,采用"便利店+APP"的模式,滿足消費者購物、一日三餐、閃送等生活購物和日常服務需求,為用戶提供即時配送服務和半小時社區(qū)生活圈服務,提升品質服務水平。

蘇寧極物集合了家居場景體驗和創(chuàng)意設計空間等元素,溫暖柔軟的木紋與淺灰色水泥的碰撞再配以白色的柔和燈光,致敬美好生活,給消費者提供了一種無界輕松的購物體驗。

另外,蘇寧紅孩子母嬰的店面規(guī)劃全面轉型,1000平方米的實體店里,兒童樂園、嬰幼兒SPA館、兒童手工DIY專區(qū)、母嬰室等一應俱全,并有育嬰專家提供導購;蘇寧云店打破常規(guī)的商品售賣方式,融合更多場景,歷經(jīng)了從1.0版本到3.0版本的迭代升級,加速智慧零售的落地,為消費者帶來完美的購物體驗……

至此,蘇寧已經(jīng)形成兩大(蘇寧廣場、蘇寧易購廣場)、一小(蘇寧小店)、多專(蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店、蘇寧易購汽車超市)的業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群,形成了智慧零售的完整生態(tài)圈,實現(xiàn)面向全層級市場的場景化覆蓋,滿足了消費升級背景下全方位的線下購物需求。

全渠道、全場景、多業(yè)態(tài),蘇寧雙十一的主場優(yōu)勢

雙十一大戰(zhàn)剛剛落幕。與往年不同的是,今年的戰(zhàn)場不再限于網(wǎng)絡平臺,純電商已成為過去式,今年的玩法是深入到消費者身邊去,開啟O2O融合之路。

作為所有互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)中,唯一一個擁有全渠道、全場景、多業(yè)態(tài)的蘇寧無疑來到了自己的主場。今年的蘇寧全民嘉年華從11月1日持續(xù)到了12日,聯(lián)合了線下10000家門店參戰(zhàn),每一家門店都囊括了商品、服務、體驗等多種功能,實現(xiàn)精細化運營,用“上網(wǎng)上街上蘇寧”的新玩法為消費者帶來巨大價值。

蘇寧在活動期間推出了“賽事+購物的全家桶套餐”,為消費者帶來一場創(chuàng)新綜藝互動秀,包括少兒型秀大賽、3V3足球挑戰(zhàn)賽、獅王全球電競賽、廣場舞大賽4大賽事,覆蓋老中少群體。此外,蘇寧推出全民消費升級計劃,為500億萬任性付用戶提額100億、10億“更好用”購物補貼、自營商品運費全免等多重福利。

而發(fā)力場景互聯(lián)的結果顯然印證了蘇寧布局的前瞻性。11月12日凌晨,蘇寧雙十一戰(zhàn)報出爐:蘇寧易購全渠道銷售同比增長132%。其中,零售云門店達到1666家,銷售同比增長3308%;蘇寧易購直營店達2400家,銷售增幅達84%;蘇寧小店訂單量環(huán)比日常報增10倍;蘇寧拼購訂單突破8000萬單。

從流量營銷到粉絲營銷,蘇寧打造了超級燃榜、視頻閃拍、潮玩街店等多種玩法。消費升級大背景下,蘇寧打造的智慧零售在場景互聯(lián)時代,重構消費場景、重塑消費體驗,用強大的先發(fā)優(yōu)勢毫無疑問引領了未來零售的發(fā)展方向。

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