蘇寧易購全渠道銷售同比增長132%;零售云門店達到1666家,銷售同比增長3308%;蘇寧易購直營店達2400家,銷售增幅達84%;蘇寧小店訂單量環(huán)比日常報增10倍;蘇寧拼購訂單突破8000萬單……11月12日凌晨,蘇寧雙十一戰(zhàn)報的出爐在業(yè)內引起了巨大關注。

眾所周知,今年的雙十一已經(jīng)進入了第十個年頭,消費者早已對頻繁的打折促銷習以為常甚至是感到厭倦。畢竟每年都是差不多的商家,差不多的花樣。尤其是在消費升級的大背景下,傳統(tǒng)的打折、搶購顯然已經(jīng)無法滿足消費者日益增長的優(yōu)質化和多樣化的消費服務需求,因此如何保證服務質量、提升消費體驗、充分滿足消費者的品質追求顯得尤為重要。

而蘇寧的雙十一成績之所以能如此亮眼,正是因為抓住了消費升級的大時代背景,玩兒出了新花樣,也玩兒出了新高度。

三個方向發(fā)力,智慧零售成消費升級重要推動力

作為智慧零售的開創(chuàng)者與引領者,蘇寧近年來從多個方面發(fā)力助推消費升級,一是加大科技投入,推動線上線下的數(shù)字化融合;二是根據(jù)個性化、多元化的消費訴求深挖行業(yè)痛點實現(xiàn)服務升級;三是通過智慧零售賦能,推進智慧供應鏈的優(yōu)化打造。

早些時候,商務部指出,消費升級的下一步將在擴大服務消費、發(fā)展中高端消費、升級消費渠道、營造良好消費環(huán)境等方面下功夫。這與蘇寧智慧零售的核心邏輯不謀而合。

今年以來,蘇寧在服務端持續(xù)優(yōu)化,推出涵蓋售前售中售后的46項服務,并結合“兩大一小多專”的智慧零售業(yè)態(tài)構建精細化、專業(yè)化的服務產(chǎn)品族群,更好的實現(xiàn)消費渠道、消費環(huán)節(jié)的升級。

雙十一期間,全國10000家店參戰(zhàn)、為500萬任性付用戶提額100億、10億元的更好用購物補貼、覆蓋老中青各客戶群的四大賽事、所有自營商品運費全免等方式大幅推進各項升級的落地。

多產(chǎn)業(yè)融合,讓消費即生活成為可能

在降低消費門檻的同時,蘇寧還一直著眼于提升消費者的消費質量。在物質消費之外的精神消費上,蘇寧也可謂是煞費苦心。

今年雙十一,蘇寧充分發(fā)揮自身產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢,構建了沉浸式一體化的購物場景,比如在體育板塊,為廣大球迷群體傾心打造了中超收官戰(zhàn)、德甲國家德比、英超曼市德比等多場歐洲足球重點賽事直播。不僅滿足了消費者的物質追求,更提供了十足的精神享受。

同樣蘇寧還在雙十一期間大力推廣綠色消費和低碳消費。一年多以來,蘇寧共享快遞盒投放使用累計已超過1億個,節(jié)約的塑料膠帶可繞地球3.74圈。而今年雙十一,蘇寧物流在全國13個城市投放了更多的綠色新型包裝快遞盒,全面推動綠色消費。

　　(圖:可重復使用的蘇寧共享快遞盒)

不管是物質消費還是精神消費,在消費升級的大背景下,消費者都需要更優(yōu)質而且更多樣化的服務。在商業(yè)領域,這往往是成就品牌影響力的重要因素,因為畢竟低價是幾乎每一個商家都能做到的,但優(yōu)質的服務卻不是每家都能實現(xiàn)的。但蘇寧不僅提供優(yōu)質的服務,而且還通過構建智慧零售為消費者提供全方位、多樣化的消費服務。

今年雙十一期間蘇寧自營運費全免,10000家線下實體店與線上同價同服務,圍繞社區(qū)服務建立了幫客家“321”服務標準——3分鐘響應、2小時上門、1小時完成服務以及蘇寧汽車的O2O汽車服務系統(tǒng)等等,無不彰顯著蘇寧對消費者所需的新服務新需求的完美把控。

智慧零售引領消費升級

毫不夸張的說,蘇寧全渠道、全場景、多業(yè)態(tài)以及通過與物流、金融、科技、售后服務等領域的協(xié)同配合,共同搭建起一個完整的智慧零售新模式。如果說智慧零售因服務消費者而生,那么相信它也會因消費者的認同而日益壯大。正是因為蘇寧順應了國內消費需求的變化,滿足甚至引領了消費者對消費升級的大需求,蘇寧才得以始終領跑行業(yè)。

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