11月11日24點(diǎn)，第10個(gè)天貓雙11的成交額定格在2135億元。當(dāng)這個(gè)數(shù)字彈出在“大促護(hù)航”風(fēng)險(xiǎn)交易保障項(xiàng)目作戰(zhàn)室的大屏幕上時(shí)，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的阿里巴巴搜索事業(yè)部高級(jí)專家風(fēng)玄終于松了一口氣。在此之前，他已經(jīng)四十多個(gè)小時(shí)沒合眼。

“通過大規(guī)模部署最新的反作弊技術(shù)，集團(tuán)內(nèi)部多個(gè)團(tuán)隊(duì)的通力協(xié)作、不間斷戰(zhàn)斗48小時(shí)，我們做到了不讓刷單影響今年天貓雙11交易的純凈度，服務(wù)商家體驗(yàn)更好的雙11?！憋L(fēng)玄一向平靜的臉此刻終于有了笑容。

風(fēng)玄的底氣，來自于阿里為打擊刷單而投入的近10項(xiàng)最前沿的技術(shù)、129道風(fēng)控模型，形成了一套立體式防控體系。對于誤導(dǎo)消費(fèi)者、侵害守信商家利益、嚴(yán)重?cái)_亂營商環(huán)境的刷單行為，阿里的態(tài)度一直都是“殺無赦、斬立決”。

據(jù)了解，除了天貓雙11期間針對刷單的線上戰(zhàn)役外，今年阿里還通過配合線下執(zhí)法打擊、推進(jìn)司法訴訟等多種方式，追究刷單不法分子的相應(yīng)責(zé)任，讓刷單無力生存無利可圖。

資料圖片：10月10日，阿里起訴“美麗啪”平臺(tái)在杭州市中級(jí)人民法院正式立案。

阿里多兵種協(xié)同作戰(zhàn) 全鏈路保障雙11交易

可以說，從刷單現(xiàn)象出現(xiàn)開始，阿里與刷單的斗爭就從未間斷，并建立了不同的“兵種”協(xié)同作戰(zhàn)。

今年是風(fēng)玄負(fù)責(zé)天貓雙11風(fēng)險(xiǎn)交易保障的第四個(gè)年頭。從2015年起，每年的天貓雙11，大家在拼命“剁手”，而他則是在拼命與刷單分子做斗爭。

風(fēng)玄表示，為了對全行業(yè)所有商品交易過程中的刷單行為做到全鏈路防控，今年的“大促護(hù)航”項(xiàng)目組規(guī)模龐大，橫跨阿里巴巴的搜索風(fēng)控、算法技術(shù)、客滿申訴、安全、平臺(tái)治理、招商、行業(yè)、法務(wù)等多個(gè)團(tuán)隊(duì)，全面覆蓋商家經(jīng)營活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)?！耙磺袨榱穗p11護(hù)航，讓商家可以正常經(jīng)營，讓消費(fèi)者能有良好的購物體驗(yàn)。”

“今年的戰(zhàn)役早在9月就已經(jīng)打響。”風(fēng)玄告訴記者，在今年9月本屆天貓雙11剛開始招募商家時(shí)，他就已經(jīng)帶領(lǐng)項(xiàng)目組成員參與其中。

“從招商開始，我們會(huì)核實(shí)商家過往的經(jīng)營表現(xiàn)，對于存在刷單不良記錄的商家進(jìn)行排查，確保參與到天貓雙11活動(dòng)中的商家‘歷史清白’?！憋L(fēng)玄說。

而從10月20日雙11預(yù)售開始，“大促護(hù)航”項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員就開始全力投入，每天同步信息、優(yōu)化算法、磨合流程，加班加點(diǎn)備戰(zhàn)雙11，保障當(dāng)天的穩(wěn)定、順滑。

風(fēng)玄坦言，雙11期間整個(gè)項(xiàng)目組的成員從11月10日上午10點(diǎn)就開始不間斷工作，一直持續(xù)到11月12日凌晨2點(diǎn)。

在這兩天里，項(xiàng)目組經(jīng)歷了多輪促銷活動(dòng)，而伴隨著每輪促銷，都是刷單風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)期，也是他和團(tuán)隊(duì)成員最緊張的時(shí)候；直到今年雙11正式落幕，所有人才終于了松一口氣。

數(shù)年沉淀10項(xiàng)前沿技術(shù)  129道風(fēng)控模型打擊刷單

經(jīng)過數(shù)年沉淀，阿里目前已經(jīng)構(gòu)建了涵蓋129道風(fēng)控模型的立體式智能風(fēng)控體系，可以全方位洞察虛假交易、異常刷單行為。

為應(yīng)對不法分子不斷更迭的刷單技術(shù)與手法，今年“大促護(hù)航”項(xiàng)目充分汲取來自對抗智能團(tuán)隊(duì)的反作弊算法技術(shù)能力，大規(guī)模應(yīng)用了最新的實(shí)時(shí)DF時(shí)空反作弊模型，該模型涵蓋了最前沿的10項(xiàng)技術(shù)，比如說基于用戶時(shí)序的邊緣計(jì)算加速等。

據(jù)悉，這套基于最新AI算法和對抗訓(xùn)練的反作弊模型，大幅提高了對于隱蔽交易作弊、精細(xì)化刷單行為的檢測識(shí)別能力，能夠?qū)崟r(shí)處理每秒十萬級(jí)的交易行為，更加精準(zhǔn)、快速、自動(dòng)地識(shí)別出刷單的虛假交易信息，做到秒級(jí)響應(yīng)，并且可以在對抗刷單的過程中不斷自我校驗(yàn)、完善，全面提升了平臺(tái)風(fēng)控識(shí)別和治理能力，為數(shù)億用戶參與的千億規(guī)模天貓雙11護(hù)航。

風(fēng)玄介紹，這套模型識(shí)別出可疑訂單后，會(huì)將涉及的商家信息及時(shí)反饋給搜索、客滿申訴團(tuán)隊(duì)的小二，進(jìn)行一次人工初審；在初審?fù)曛?，?huì)由行業(yè)對接小二再進(jìn)行一道人工復(fù)核，對于確實(shí)存在問題的商家，再根據(jù)刷單情節(jié)嚴(yán)重程度，給予警告、降級(jí)、清退等不同程度的處理。

上面這一整套流程，可以在1個(gè)小時(shí)以內(nèi)處理完畢；如果商家對于平臺(tái)的處理有疑議，還可以進(jìn)行申訴。

“之所以要有這樣一套由算法識(shí)別發(fā)起、經(jīng)過兩道人工審核確認(rèn)的刷單防控策略，是因?yàn)樘熵堧p11對于每一個(gè)商家都是十分寶貴的商業(yè)機(jī)會(huì)。我們對每一個(gè)影響商家權(quán)益的決定都要慎之又慎，為商家做好服務(wù)，既不能放過一筆刷單，也不能誤判一個(gè)好人?！憋L(fēng)玄表示，在已經(jīng)核實(shí)并處理中存在刷單行為的商家中，尚沒有一位提出申訴。

正是這樣一套由數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)、全集團(tuán)跨部門高效協(xié)同的作戰(zhàn)方案，才能保障今年天貓雙11交易的純凈度，讓刷單分子無力生存、無利可圖。

“我可以很自豪地說，在應(yīng)對刷單這樣的虛假交易問題上，無論是技術(shù)能力還是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，阿里都是全球領(lǐng)先的?！憋L(fēng)玄說。

阿里聯(lián)動(dòng)各方力量立體式打擊 讓刷單者不敢再刷

事實(shí)上，此次天貓雙11期間阿里應(yīng)對刷單治理的努力，只是常態(tài)化打擊刷單的一部分。運(yùn)用社交群體反作弊算法、物流空包算法、刷單資金網(wǎng)絡(luò)算法，從刷單行為的每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，建立覆蓋全鏈路的大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)風(fēng)控與稽查系統(tǒng)，阿里正在不斷升級(jí)打擊刷單行為的力度。

除了技術(shù)防控措施，今年以來，阿里全面升級(jí)治理體系，積極配合線下執(zhí)法打擊、推進(jìn)司法訴訟等多種方式，通過聯(lián)動(dòng)各方力量立體式治理刷單等惡意行為，讓違規(guī)者無路可走，讓老實(shí)人放心經(jīng)營，為營商環(huán)境保駕護(hù)航。

在此基礎(chǔ)上，阿里聯(lián)合執(zhí)法部門，打掉了傻推網(wǎng)、整點(diǎn)搶、牛刷刷、藍(lán)天碧水、藍(lán)天網(wǎng)等大型炒信平臺(tái)。2017年，全國“組織刷單炒信入刑第一案”宣判，刷單組織者李某某因犯非法經(jīng)營罪被杭州市余杭區(qū)法院一審判決五年六個(gè)月。這也是阿里運(yùn)用技術(shù)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并向警方輸送刷單線索，進(jìn)入刑事宣判的第一案。

資料圖片：2017年6月20日上午，全國“刷單入刑”第一案在杭州余杭區(qū)法院宣判

今年1月1日正式實(shí)施的《反不正當(dāng)競爭法》，明文規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)水軍”等不法經(jīng)營者將受到嚴(yán)厲處罰，標(biāo)志著國家已經(jīng)形成治理刷單行為的法律治理體系。

有了法律的支持，阿里巴巴在今年10月將以商品免費(fèi)試用為名、實(shí)則組織商家開展刷單炒信的網(wǎng)站平臺(tái)“美麗啪”告上法庭，起訴其涉嫌不正當(dāng)競爭，并索賠800余萬元，展開民事訴訟追責(zé)和維權(quán)。

“刷單炒信，破壞的是整體的營商環(huán)境，污染的是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的根基。”阿里巴巴集團(tuán)首席平臺(tái)治理官鄭俊芳表示，對于刷單現(xiàn)象，阿里的態(tài)度一直都是“殺無赦、斬立決”，將繼續(xù)堅(jiān)持立體式、全鏈條打擊刷單行為，運(yùn)用一切資源讓刷單者付出更多代價(jià)，讓刷單分子不敢刷、不再刷。

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