11月7日-9日,第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會在浙江省烏鎮(zhèn)舉行。蘇寧科技集團COO荊偉在“人工智能:融合發(fā)展新機遇論壇”上,對蘇寧在AI技術(shù)發(fā)展浪潮的大背景下,如何將AI技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理有效融為一體,以及蘇寧在AI方面取得的成果和發(fā)展愿景等做了分享和展望。

乍看有些奇怪,此類盛會以往只是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的碰撞交流,包括蘇寧在內(nèi)的“零售企業(yè)”并非?？?。這種慣性思維已然是過去式了,信息技術(shù)已經(jīng)像水和空氣一樣貫穿在蘇寧經(jīng)營管理的方方面面,讓蘇寧從傳統(tǒng)的零售企業(yè)成長為互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)。近年來,蘇寧頻繁現(xiàn)身高科技交流活動中,創(chuàng)始人張近東對此絲毫不覺得意外。

歷經(jīng)近30年的發(fā)展,張近東一直聚焦于零售,但他從未把蘇寧只局限定位于售賣。零售有沒有技術(shù)門檻?零售企業(yè)的核心技術(shù)是什么?對此,張近東比同行思考得更早,也行動得更早。事實上,這位企業(yè)家正在把他一手創(chuàng)辦的蘇寧變成科技領(lǐng)域里的弄潮兒。

零售企業(yè)的科技基因

“無論是第三個十年還是第四個十年,科技創(chuàng)新都是蘇寧商業(yè)模式創(chuàng)新的前提條件”,張近東說。

張近東對科技創(chuàng)新的重視可以追溯到創(chuàng)業(yè)伊始。上個世紀90年代正是傳統(tǒng)零售大展拳腳的時候,供不應(yīng)求、業(yè)績喜人的背后是粗放式的運營,所有環(huán)節(jié)都由一紙一筆來記錄,不同環(huán)節(jié)間的信息傳遞主要靠跑腿,任一環(huán)節(jié)里手工記錄丟失,都會帶來一系列的手足無措。

張近東很早便意識到,零售不只關(guān)乎臺前的銷售,還有居于幕后的采購、倉儲、物流、售后等,要想把諸多細分環(huán)節(jié)高效地整合起來,必須靠科技。

1994年,幾臺彼時的新鮮事物——386電腦出現(xiàn)在蘇寧門店里,當同行們都還在延續(xù)手工記賬時,張近東要求蘇寧人把所有信息都錄入計算機,開始了信息化建設(shè)。此后的幾年里,他陸續(xù)引進了世界零售業(yè)“燈塔工程”的SAP、ERP系統(tǒng),作為“吃螃蟹的人”,不僅立竿見影地優(yōu)化了蘇寧的內(nèi)部運營,也為后續(xù)的擴張發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

前倫敦商學(xué)院戰(zhàn)略及國際管理教授加里· 哈默爾在他參與合著的《競爭大未來》一書中提到,企業(yè)必須打破舊有的思想框架,以積極開放的胸懷去思考、接受不同的經(jīng)營架構(gòu),把握未來趨勢、建立戰(zhàn)略架構(gòu)、組織核心能力,從而在創(chuàng)新中掌握競爭優(yōu)勢。

在整個社會的信息化都較為落后的90年代,張近東打破古老的手工記賬模式,確實是為蘇寧乃至整個行業(yè)破舊立新,通過擁抱先進科技率先穩(wěn)握了領(lǐng)先的可能,并在之后的20多年里,逐步擴大領(lǐng)先優(yōu)勢,把蘇寧由一家傳統(tǒng)的零售企業(yè)升級成為科技新貴。

“今天的蘇寧已經(jīng)發(fā)展成一個以技術(shù)為導(dǎo)向,以開放為原則,以數(shù)據(jù)為支撐的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),而IT體系正是核心支撐。當前,零售、物流、金融、地產(chǎn)、文創(chuàng)、體育、投資等多產(chǎn)業(yè)構(gòu)筑的蘇寧生態(tài)體系,更需要IT技術(shù)的推動支持,可以說IT體系就是集團發(fā)展的核心動能。”張近東說。

將科技進行到底

以IT為代表的高科技驅(qū)動蘇寧發(fā)展,已列入張近東的長期管理戰(zhàn)略之一。今年1月份,IT體系被單獨劃撥出來,由幕后走到臺前,成立了蘇寧科技集團,張近東對科技蘇寧的期望不言而喻。特別是自去年他提出智慧零售以來,創(chuàng)新科技被格外重視。

年初,蘇寧啟動了“萬千百計劃”全球招聘計劃,重點儲備云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的人才,預(yù)計到2018年底,蘇寧技術(shù)團隊規(guī)模將達到10000人,尚不說零售行業(yè),即便在科技行業(yè),如此大規(guī)模的技術(shù)團隊也實屬少數(shù)。

而更早之前,張近東已在南京、北京、上海、杭州、武漢等地建立了研發(fā)中心,在世界頂級的科技搖籃美國硅谷成立了研究院。未來,他還計劃在紐約、西雅圖等地設(shè)立承擔不同職能的研發(fā)機構(gòu)。

　　(圖為“行龍一號”)

今年5月,蘇寧完成全球首個40噸無人重卡“行龍一號”的啟動測試 。“行龍一號”集自動巡航、緊急制動、行人檢測、自動避障等高科技于一體。今年6月,蘇寧的無人車“臥龍一號”在北京正式試運行,它是國內(nèi)首個可以實現(xiàn)室內(nèi)室外場景無縫切換的無人車。

“黑科技”產(chǎn)品在蘇寧的運營閉環(huán)里多處可見,與其說張近東假科技之手迭代蘇寧,倒不如說他是在為整個行業(yè)的智慧零售指明未來科技化、智慧化的必然趨勢。

“蘇寧的智慧零售就是一場新技術(shù)驅(qū)動的零售變革。智慧零售要充分運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能等技術(shù),全面構(gòu)建人、貨、場的數(shù)字化連接、智能化交互和自動化交易,結(jié)合商品屬性和顧客屬地,搭建既有用戶體驗又有行業(yè)效率的互聯(lián)網(wǎng)渠道”,張近東說。

在他看來,只有充分掌握和應(yīng)用大數(shù)據(jù)等新技術(shù),蘇寧的傳統(tǒng)優(yōu)勢才能發(fā)揮并放大。行業(yè)的競爭,表面上是市場份額的爭奪、用戶流量的獲取、新品爆品的搶占、用戶體驗的提升,而背后則是一場數(shù)據(jù)之戰(zhàn)。

場景互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,沒有哪個行業(yè)可以完全脫離技術(shù)和數(shù)據(jù)而存在,智慧零售更是如此。這種情況下,企業(yè)管理也由簡單追求效益轉(zhuǎn)變?yōu)橼厔蓊A(yù)判、科技實力的大比拼。當然了,正確“把脈”,重視科技并找準發(fā)力點,收益回報自然是水到渠成。

蘇寧易購發(fā)布的2018年三季度財報顯示,2018年1-9月營業(yè)收入達1729.7億元,同比增長31.15%,前三季度歸母凈利潤為61.27億元,同比增長812.11%。

不到30年間,張近東把蘇寧由勞動密集的線下實體店打造成了技術(shù)密集的智慧平臺,機遇、挑戰(zhàn)、堅守都是他和蘇寧人的冷暖自知,但始終如一地認可科技、擁抱創(chuàng)新,放到任何一個行業(yè),都有借鑒意義。

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