文|劉曠

說(shuō)起國(guó)內(nèi)的醫(yī)藥電商，發(fā)展到今天已經(jīng)有長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的光景，但是至今卻仍然只是不溫不火。究其原因，也是很多因素造成，劉曠認(rèn)為主要原因無(wú)外乎以下五點(diǎn)：

1、阻礙醫(yī)藥電商發(fā)展的最大因素是藥品的特殊性，導(dǎo)致很多消費(fèi)者不敢隨便在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)藥品，擔(dān)心一旦買(mǎi)到假藥反倒會(huì)讓自己得不償失。而且不管是任何時(shí)候，醫(yī)生給出的建議往往都是要求在醫(yī)生的指導(dǎo)下用藥。誠(chéng)然，藥品不同于衣服、手機(jī)等其他商品，一些普通的消費(fèi)類(lèi)藥品還好說(shuō)一點(diǎn)，處方藥是堅(jiān)決不能隨便在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。

2、從及時(shí)性的角度來(lái)說(shuō)，大多數(shù)人往往都是在生病的時(shí)候才會(huì)想要去買(mǎi)藥。這個(gè)時(shí)候如果去醫(yī)藥電商平臺(tái)買(mǎi)藥的話(huà)，時(shí)間上是否來(lái)得及？快遞幾天能到貨？這是一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。所以很多時(shí)候，人們往往都會(huì)更愿意選擇到附近的藥店或者診所、醫(yī)院去購(gòu)買(mǎi)藥品，而且到線下購(gòu)買(mǎi)還能得到醫(yī)師的指導(dǎo)。

3、從醫(yī)藥的消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)，有相當(dāng)大一部分消費(fèi)者都是中老年用戶(hù)，這類(lèi)人群對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)本來(lái)就不是非常精通，更談不上直接通過(guò)電商渠道來(lái)購(gòu)買(mǎi)藥品了。而且很多老年人一旦在某一個(gè)藥店購(gòu)買(mǎi)的藥品比較適合自己，他就會(huì)長(zhǎng)期到該藥店去購(gòu)買(mǎi)藥品，忠誠(chéng)度非常之高。

4、從政策的角度上來(lái)說(shuō)，國(guó)家對(duì)于醫(yī)藥電商平臺(tái)的監(jiān)管十分嚴(yán)格，想要拿到醫(yī)藥電商的幾大資格證書(shū)并沒(méi)有那么輕松。這個(gè)不是一般的小公司所具備這個(gè)實(shí)力的，即便是拿到該證書(shū)的天貓、京東等商城，他們的平臺(tái)在售藥之時(shí)也是小心翼翼。

5、還有一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，就是醫(yī)保問(wèn)題。盡管醫(yī)院的藥品比很多藥店以及網(wǎng)上商城所賣(mài)的藥品要貴，但是很多人仍然會(huì)選擇在就診的醫(yī)院購(gòu)買(mǎi)藥品，其最根本的原因就是因?yàn)獒t(yī)?？ā：芏鄥⒈５幕颊咄贾荒茉谥付ǖ膸准裔t(yī)院享受醫(yī)療保險(xiǎn)待遇，為了報(bào)銷(xiāo)他們不得不在指定的醫(yī)院購(gòu)買(mǎi)藥品。

但是O2O的興起卻讓醫(yī)藥電商平臺(tái)看到了新的希望，不管是傳統(tǒng)的制藥廠、線下連鎖店，還是各大醫(yī)藥電商平臺(tái)，都是試圖借助O2O的力量打破當(dāng)前醫(yī)藥電商尷尬的僵局。那么，O2O能否真正讓醫(yī)藥電商大放異彩呢？我們先來(lái)看看當(dāng)前的幾種不同的醫(yī)藥O2O模式。

一、藥店連鎖自主O2O

說(shuō)到藥店連鎖，目前向醫(yī)藥電商進(jìn)軍的平臺(tái)可謂非常之多，在該領(lǐng)域做得不錯(cuò)的有海王星辰、藥房網(wǎng)、金象網(wǎng)等連鎖藥店，他們通過(guò)建立在自有線下門(mén)店的基礎(chǔ)之上，積聚了很大的優(yōu)勢(shì)。

首先，我們從線下進(jìn)貨渠道來(lái)說(shuō)，藥品不同于其他的普通產(chǎn)品，在進(jìn)貨渠道上必須要進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題將是毀滅性的災(zāi)難。連鎖藥店多年來(lái)在線下耕耘，在藥品進(jìn)貨渠道把控上具有一定的優(yōu)勢(shì)。

其次，連鎖藥店建立線上電商渠道有個(gè)最大的優(yōu)勢(shì)就是物流配送，這大大解決了很多消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)藥品卻遲遲無(wú)法收到快遞的尷尬局面。消費(fèi)者通過(guò)線上下單，連鎖藥店能直接通過(guò)附近的連鎖店以及倉(cāng)儲(chǔ)配送中心進(jìn)行貨品配送，藥品也很快就能送到消費(fèi)者手中。尤其是到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種基于地理位置的定位優(yōu)勢(shì)就更加突顯了出來(lái)。

其三，目前很多大型連鎖藥店都已經(jīng)加入了醫(yī)保結(jié)算，這對(duì)于那些靠醫(yī)?？ńY(jié)算藥費(fèi)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常利好的消息。當(dāng)然目前醫(yī)?？ㄟ€只能到線下實(shí)體店才能消費(fèi)，不能直接在網(wǎng)上進(jìn)行消費(fèi)，但不排除未來(lái)線下實(shí)體店會(huì)將線上醫(yī)保結(jié)算打通。

其四，從目前的電商現(xiàn)狀來(lái)看，處方藥是無(wú)法在電商平臺(tái)銷(xiāo)售的，但是通過(guò)線下的連鎖店，卻可以很好地彌補(bǔ)這個(gè)短板，線上與線下真正有效地結(jié)合了起來(lái)。用戶(hù)拿著醫(yī)生開(kāi)的處方單子，只需要到該電商平臺(tái)離自己最近的線下店面就可以直接購(gòu)買(mǎi)到處方藥。

其五，藥店連鎖多年來(lái)在線下已經(jīng)為自己積累了相當(dāng)大的品牌優(yōu)勢(shì)，更容易讓客戶(hù)產(chǎn)生信任感。線上購(gòu)買(mǎi)藥品最重要的就是信任，這一點(diǎn)線下連鎖藥店相對(duì)于純粹的電商平臺(tái)而言也具有一定的優(yōu)勢(shì)。

從目前連鎖藥店進(jìn)軍O2O的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，整體并不是非常理想，劉曠認(rèn)為有幾個(gè)方面的問(wèn)題他們需要解決：

問(wèn)題一：連鎖藥店雖說(shuō)目前都已經(jīng)搭建了自己的電商平臺(tái)，但是在移動(dòng)端，他們并沒(méi)有很好地把自己的線下藥店與電商平臺(tái)很好地結(jié)合起來(lái)，以至于很多客戶(hù)根本就不太清楚該平臺(tái)附近有沒(méi)有線下店，在什么位置，離自己有多遠(yuǎn)。

問(wèn)題二：從平臺(tái)的發(fā)展角度來(lái)看，連鎖藥店所搭建的O2O平臺(tái)實(shí)際上都只是在為自身做服務(wù)，并沒(méi)有對(duì)所有的藥店開(kāi)放。一方面，線下的輻射范圍以及配送范圍會(huì)受到限制； 另一方面，平臺(tái)自身也會(huì)引來(lái)更多其他連鎖藥店的競(jìng)爭(zhēng)。

問(wèn)題三：從線上入口的角度來(lái)說(shuō)，他們過(guò)去打造PC端商城的時(shí)候還可以借助百度來(lái)獲取一定的流量，但是如今在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因的他們多少就顯得有些力不從心，如何加強(qiáng)移動(dòng)端的布局是一個(gè)不小的問(wèn)題。

二、綜合型O2O平臺(tái)

其實(shí)說(shuō)到綜合型的醫(yī)藥O2O平臺(tái)，它的發(fā)展模式跟連鎖藥店有很大類(lèi)似，只是一個(gè)只是為自己的連鎖店搭建平臺(tái)，而另一個(gè)卻是為所有的連鎖藥店搭建平臺(tái)。前不久，藥給力和快方送藥都紛紛完成了A輪融資，足見(jiàn)這一類(lèi)平臺(tái)大受資本熱捧，不過(guò)這類(lèi)平臺(tái)當(dāng)中的運(yùn)作模式又各有不同。

1、快方送藥、送藥360為代表的自建物流平臺(tái)

自建物流平臺(tái)是一種重資產(chǎn)服務(wù)模式，通過(guò)與傳統(tǒng)的線下連鎖藥店合作，然后自己組建物流團(tuán)隊(duì)配送。這種重服務(wù)模式也是優(yōu)劣勢(shì)十分明顯：

劣勢(shì)：首先，人力成本非常之高，前期需要大量的物流配送人員及團(tuán)隊(duì)，是一項(xiàng)巨大的開(kāi)支。就拿京東商城來(lái)說(shuō)，在前期全國(guó)的物流隊(duì)伍建設(shè)當(dāng)中耗費(fèi)了大量的資金；其次，快方送藥、送藥360這種重服務(wù)模式還需要承擔(dān)一定的法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗幤肥峭ㄟ^(guò)他們的快遞人員運(yùn)送的，一旦出現(xiàn)藥品質(zhì)量問(wèn)題，這個(gè)責(zé)任誰(shuí)來(lái)承擔(dān)是個(gè)問(wèn)題；最后，這種平臺(tái)沒(méi)有自己的倉(cāng)儲(chǔ)中心，所有的藥品都是需要客戶(hù)先下單然后物流人員上門(mén)提貨再送貨上門(mén)，有些藥品可能暫時(shí)斷貨平臺(tái)也無(wú)法預(yù)知。

優(yōu)勢(shì)：第一，這種重資產(chǎn)模式采用大量的自建物流團(tuán)隊(duì)人員，從服務(wù)質(zhì)量的角度來(lái)看，相對(duì)會(huì)比較高，也更標(biāo)準(zhǔn)化；第二，對(duì)于那些線下藥店來(lái)說(shuō)，他們也更愿意跟這種模式的O2O平臺(tái)合作，畢竟如果是藥店自己配送的話(huà)，對(duì)于藥店來(lái)說(shuō)就增加了成本。

2、藥給力、搜藥送、藥直達(dá)為代表的依托連鎖店物流平臺(tái)

相較于快方送藥、送藥360的重資產(chǎn)服務(wù)模式而言，藥給力、搜藥送、藥直達(dá)就屬于輕資產(chǎn)模式了，訂單完全由線下連鎖店自己配送。不管是重模式也罷還是輕模式也好，他們都已經(jīng)得到了資本的認(rèn)可，輕資產(chǎn)也有它的長(zhǎng)處與短處。

長(zhǎng)處：其一，輕模式相對(duì)于重模式而言，最大的長(zhǎng)處就是前期能夠節(jié)省大量的人力成本；其二，從發(fā)展速度上來(lái)說(shuō)，輕模式也更容易迅速壯大自己的規(guī)模，快速與全國(guó)各地的傳統(tǒng)藥店達(dá)成合作；其三，百度藥直達(dá)在流量入口上也占有一定的優(yōu)勢(shì)，尤其是資金實(shí)力上面。

短處：從配送的角度來(lái)看，重服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量更有保障，輕模式的服務(wù)水平自然就相對(duì)參差不齊。尤其是有的藥店，客戶(hù)可能已經(jīng)下單了，但是卻因?yàn)榈陜?nèi)忙等原因遲遲不能送藥品上門(mén)，這就可能需要醫(yī)藥O2O平臺(tái)幫助藥店培訓(xùn)配送員。

3、藥急送、U醫(yī)U藥為代表的嘀嘀快的搶單模式

藥急送、U醫(yī)U藥的這種搶單模式，實(shí)質(zhì)上也是一種輕服務(wù)模式，只不過(guò)采用的卻是搶單模式。從目前這兩個(gè)平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，似乎并不是非常理想。劉曠認(rèn)為他們的這種盲目模仿忽視了以下幾點(diǎn)：

第一，打車(chē)都是司機(jī)個(gè)人，出租車(chē)司機(jī)數(shù)量相對(duì)于每一個(gè)消費(fèi)者周邊的藥店數(shù)量來(lái)說(shuō)要多很多，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，他們自然也就更愿意爭(zhēng)搶客戶(hù)，而藥店對(duì)于一個(gè)小單子卻并沒(méi)有那么大的興趣；第二，快的和滴滴打車(chē)之所以能夠讓司機(jī)們時(shí)刻準(zhǔn)備著搶單，有個(gè)非常重要的原因就是瘋狂的補(bǔ)貼，而藥急送、U醫(yī)U藥卻并沒(méi)有對(duì)藥店和客戶(hù)進(jìn)行大量的補(bǔ)貼；第三，從消費(fèi)者角度來(lái)看，如果非常急的藥消費(fèi)者一定會(huì)自己主動(dòng)跑去醫(yī)院或者藥店買(mǎi)，但是打車(chē)卻不一樣，客戶(hù)等幾分鐘打不到車(chē)，可能就會(huì)被其他出租車(chē)接走了。

4、叮當(dāng)送藥為代表的全產(chǎn)業(yè)鏈O2O模式

叮當(dāng)送藥是國(guó)內(nèi)第一個(gè)把藥企、藥店和消費(fèi)者打通的平臺(tái)，區(qū)別于其他任何O2O平臺(tái)，優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)同樣并重。

優(yōu)點(diǎn)：其一，叮當(dāng)送藥通過(guò)從產(chǎn)業(yè)鏈上游與傳統(tǒng)藥企達(dá)成合作，大大降低了藥品的成本，消費(fèi)者通過(guò)叮當(dāng)送藥平臺(tái)所購(gòu)買(mǎi)的藥品價(jià)格自然也就要便宜很多；其二，“叮當(dāng)送藥”曾與200家知名藥企共同打造了“FSC藥企聯(lián)盟健康服務(wù)工程”，在藥品這個(gè)領(lǐng)域具有絕對(duì)的權(quán)威性，更容易獲得消費(fèi)者的認(rèn)可；其三，叮當(dāng)送藥在配送速度上也具有明顯的優(yōu)勢(shì)。

缺點(diǎn)：第一，目前叮當(dāng)送藥僅和頤壽大藥房獨(dú)家合作，從合作商家數(shù)量上來(lái)說(shuō)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)算不上是一個(gè)平臺(tái)；第二，叮當(dāng)送藥擴(kuò)張配送范圍的方式是通過(guò)開(kāi)線下藥店，一方面增加了成本，另一方面大大降低了擴(kuò)張速度。

5、掌上藥店為代表的醫(yī)藥大眾點(diǎn)評(píng)

掌上藥店，一個(gè)要做醫(yī)藥領(lǐng)域的大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，通過(guò)抓住很多購(gòu)藥者渴望了解病情的癥狀、原因及許多藥品相關(guān)信息這個(gè)痛點(diǎn)，然后購(gòu)藥者可以根據(jù)自己的癥狀在掌上藥店平臺(tái)找到相應(yīng)的用藥指導(dǎo)和產(chǎn)品指南，積累了大量的用戶(hù)，同時(shí)也積聚了大量的商家信息。但是這個(gè)平臺(tái)能夠交易的線下藥店以及在平臺(tái)上買(mǎi)藥的用戶(hù)卻并不是特別多，目前還只能用“一般般”，“還湊合”來(lái)形容。

從整個(gè)所有的連鎖藥店自主O2O平臺(tái)以及各種綜合型醫(yī)藥O2O平臺(tái)模式的發(fā)展來(lái)看，劉曠認(rèn)為他們?cè)谖磥?lái)面臨著非常好的機(jī)遇，同時(shí)也有一定的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。

機(jī)會(huì)：當(dāng)前的醫(yī)藥電商存在不能賣(mài)處方藥、最后一公里配送等系列問(wèn)題，但是能夠?qū)⒕€下連鎖店打通的O2O模式卻完全可以避免這些問(wèn)題，傳統(tǒng)藥店借助O2O全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)正在來(lái)臨。

風(fēng)險(xiǎn)：這種O2O平臺(tái)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力也是非常大，他們當(dāng)中普遍沒(méi)有入口上的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還需要面對(duì)天貓、京東以及傳統(tǒng)藥廠等強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這些對(duì)手們都在紛紛涌入醫(yī)藥O2O。

1、目前諸如健一網(wǎng)、七樂(lè)康、健客網(wǎng)等垂直電商平臺(tái)也在開(kāi)始嘗試O2O，他們當(dāng)中有的通過(guò)建立線下體驗(yàn)店的方式，有的則通過(guò)打造跨界O+O的合作方式，其最終目的都只有一個(gè)：就是要打通線下。

2、傳統(tǒng)藥廠方面，目前國(guó)藥集團(tuán)與360達(dá)成了合作，雙方共同出資打造醫(yī)藥電商平臺(tái)，而上海醫(yī)藥則牽手京東意圖搶占處方藥O2O市場(chǎng)。此外還有諸如盛生網(wǎng)等傳統(tǒng)藥企所打造的醫(yī)藥電商平臺(tái)也在對(duì)醫(yī)藥O2O虎視眈眈。

3、至于天貓醫(yī)藥館、一號(hào)藥店、京東藥店所打造的平臺(tái)，他們手中握有強(qiáng)大的流量入口、完善的支付體系以及用戶(hù)的線上購(gòu)物習(xí)慣，未來(lái)不排除他們會(huì)借助手機(jī)端定位的功能讓商戶(hù)把線下實(shí)體店打通。

作者：劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)，微信公眾號(hào)：liukuang110

注：本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表網(wǎng)易科技立場(chǎng)。

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