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    重新定義雙十一背后的驅(qū)動力:蘇寧智慧零售的科技內(nèi)核

    作為中國目前唯一一個(gè)實(shí)現(xiàn)線上線下等量齊觀的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè),蘇寧今年雙十一的主題毫無懸念的聚焦在了線上線下融合——上網(wǎng)上街上蘇寧。

    在此基礎(chǔ)上,蘇寧推出了一系列玩法:10000店參戰(zhàn),為500萬任性付用戶提額100億,10億“更好用”購物補(bǔ)貼,四大賽事覆蓋全客群,自營商品運(yùn)費(fèi)全免……以致業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為,蘇寧正在重新定義雙十一。而撐起這份“重新定義”背后的驅(qū)動力中,其中很重要的一點(diǎn)便是技術(shù)創(chuàng)新。

    重新定義雙十一背后的驅(qū)動力:蘇寧智慧零售的科技內(nèi)核

    高科技手段支持智慧零售落地,打造“三全”布局

    任何新事物新概念的落地和發(fā)展,都離不開技術(shù)手段的支持。中國貿(mào)促會研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍在評價(jià)蘇寧智慧零售時(shí)提到:“智慧零售的概念是特別獨(dú)特的提法,而且非常前瞻,也很有技術(shù)含量在里面。這樣的技術(shù)應(yīng)用在零售業(yè)當(dāng)中是非常高級的應(yīng)用,也非常帶有方向性。”蘇寧經(jīng)過近30年的技術(shù)探索和實(shí)際應(yīng)用,落地了諸多應(yīng)用、實(shí)現(xiàn)了華麗轉(zhuǎn)型。如蘇寧不僅僅具備升級人機(jī)交互系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、RFID商品識別系統(tǒng)、自助收銀系統(tǒng)、快速結(jié)算系統(tǒng)、防盜系統(tǒng)等業(yè)界尖端技術(shù)的能力,使得消費(fèi)者可以通過刷臉享受“無感知、無停頓”的購物支付體驗(yàn),還能通過無人售貨機(jī)器人、顏值測試機(jī)、導(dǎo)購機(jī)器人、智能貨柜、智能衣架等黑科技為用戶在各種消費(fèi)場景中提供智能化、高品質(zhì)服務(wù)。

    重新定義雙十一背后的驅(qū)動力:蘇寧智慧零售的科技內(nèi)核

    蘇寧智慧零售的前銳方向性體現(xiàn)在全平臺、全場景、全會員體的“三全”布局。蘇寧一直致力于打造線上全平臺系統(tǒng),包含PC端、移動端等全智能終端的線上平臺使得消費(fèi)者無論身處何地都能通過網(wǎng)絡(luò)與蘇寧的零售體系發(fā)生聯(lián)結(jié)。同時(shí)蘇寧把互聯(lián)網(wǎng)上整合的資源帶到線下來,變成各種業(yè)態(tài),基于“兩大一小多專”的店面布局對零售全層級市場進(jìn)行了場景化覆蓋,每一種零售購物場景都得到重塑再造,實(shí)現(xiàn)智慧零售對用戶的全景環(huán)繞。最后則是打通線上線下多場景會員體系,實(shí)現(xiàn)會員的全面貫通,使得智慧零售的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能共享會員信息和數(shù)據(jù),得到最精準(zhǔn)的研判。

    重新定義雙十一背后的驅(qū)動力:蘇寧智慧零售的科技內(nèi)核

    用科技重新定義人貨場關(guān)系

    商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院國際市場研究所副所長白明指出:“蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)門店是寶貴資源,很大程度上是不可復(fù)制的。因?yàn)榫€上發(fā)展有缺少體驗(yàn)的短板,而蘇寧任何一個(gè)賣場都可以創(chuàng)造視聽體驗(yàn)的環(huán)境,在體驗(yàn)上發(fā)揮不可替代的作用。過去的實(shí)體店更多是交易功能,但未來的實(shí)體店體驗(yàn)功能要強(qiáng)于交易,這才是線上線下的互動。”

    毫無疑問,零售下半場,互聯(lián)網(wǎng)門店的打造成為重點(diǎn)。而蘇寧率先在智慧門店改造中所取得的經(jīng)驗(yàn),無疑也成為了行業(yè)的寶貴資源。

    蘇寧的智慧零售通過實(shí)體門店渠道,首先做到的是對商品、顧客和支付信息的數(shù)字化,通過建立數(shù)字化形成了電子商務(wù)的運(yùn)營,有了電子商務(wù)的支撐就可以和用戶進(jìn)行交互。在第二步與用戶的交互體驗(yàn)中,蘇寧的智慧零售門店運(yùn)用蘇寧云技術(shù),收集用戶行為、用戶畫像等數(shù)據(jù)積累形成了數(shù)據(jù)云,并通過建立全場景貫通的會員體系,從三個(gè)層面支撐智慧零售:一是獲取更多用戶標(biāo)簽,從多維度完善用戶畫像,支撐個(gè)性化推薦和精準(zhǔn)營銷;二是實(shí)現(xiàn)線上線下雙向?qū)Я?,既能基于LBS技術(shù)將線上流量分發(fā)到線下門店,又能通過線上品類優(yōu)勢將線下用戶引導(dǎo)到線上消費(fèi);三是實(shí)現(xiàn)用戶全周期管理,由銷售產(chǎn)品延伸到全周期服務(wù),培養(yǎng)終身用戶。最終打破了傳統(tǒng)零售“貨-場-人”的架構(gòu),而帶來以“人”的需求為中心的“人-場-貨”的新架構(gòu)新關(guān)系,搭建起能夠極速連接各類人群、場景、時(shí)間點(diǎn)和商品的場景互聯(lián)網(wǎng)渠道,最大限度滿足用戶對空間多樣性和時(shí)間即時(shí)性的需求。

    “很多零售創(chuàng)新理念屬于零售業(yè)創(chuàng)新的進(jìn)行時(shí),而隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物流網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用,人工智能技術(shù)在零售業(yè)的應(yīng)用將會更加廣泛,智慧是方向,因此蘇寧提出的智慧零售看得更遠(yuǎn),看到的是將來,符合零售業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展方向。”如趙萍所言,由蘇寧智慧零售門店帶來的這場零售關(guān)系新變革,如星星之火影響著中國零售業(yè)的走向。

    重新定義雙十一背后的驅(qū)動力:蘇寧智慧零售的科技內(nèi)核

      (圖:用戶在蘇寧門店中享受購物體驗(yàn))

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    2018-11-01
    重新定義雙十一背后的驅(qū)動力:蘇寧智慧零售的科技內(nèi)核
    作為中國目前唯一一個(gè)實(shí)現(xiàn)線上線下等量齊觀的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè),蘇寧今年雙十一的主題毫無懸念的聚焦在了線上線下融合——上網(wǎng)上街上蘇寧。

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