從2014年開始,在線教育領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品層出不窮,遭到了資本的瘋狂追捧。而近期隨著幾次規(guī)模較大的在線教育投資再把這個領(lǐng)域推向了一個新高潮,例如一起作業(yè)網(wǎng)D輪一億美元融資、猿題庫D輪6000萬美元融資、跟誰學(xué)5000萬美元A輪融資等等。在在線教育的“互聯(lián)網(wǎng)+”中,有著內(nèi)容優(yōu)勢和用戶規(guī)模優(yōu)勢的產(chǎn)品已經(jīng)走在前面,而對于更偏向于O2O類型的在線教育產(chǎn)品,到底是B2C和C2C誰更有機會?
在服務(wù)業(yè)尤其是教育業(yè),C2C大勢所趨
C2C一定是未來的大勢所趨,雖然目前B2C明顯占有更多的關(guān)注度,但C2C即將看到勝利的曙光。
從行業(yè)邏輯來看,在線教育的本質(zhì)在于老師指導(dǎo)學(xué)生,是屬于信息的有價交換,服務(wù)的本質(zhì)還是在于C端(老師)向C端(學(xué)生)提供服務(wù)。所以,產(chǎn)品體驗的優(yōu)劣,不在于B端(教育機構(gòu))是否足夠大牌、足夠?qū)W?,而是在于老師的能力和水平。既然服?wù)的本質(zhì)是C2C,那么互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更應(yīng)該是C2C會勝出。
同時,C2C提供了更優(yōu)秀的效率和更長的長尾來滿足需求方。作為傳統(tǒng)B端,在公司的運營狀況中,花費的大頭是場地、推廣、銷售…等等組織成本和營銷成本,服務(wù)提供者(老師)一般只獲得學(xué)生報酬的30%左右,C2C去除了中間環(huán)節(jié),對資源配置優(yōu)化后給C端(老師)更好的回報;另一方面,B端對業(yè)務(wù)的覆蓋能力、對地域的覆蓋能力有限,勢必造成教育資源分配不均和教學(xué)內(nèi)容的過于統(tǒng)一。
為何如今B2C卻走在領(lǐng)先的位置?
既然未來是C2C,如今為何B2C卻走在前面?
歸根結(jié)底是信任鏈的缺失。我們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn),優(yōu)秀的C會從B端脫離出來(例如優(yōu)秀的留學(xué)咨詢師會自己創(chuàng)立小工作室),但是他們在市場競爭中卻落后于大型機構(gòu)。歸其原因在于用戶對C端的天然不信任,在試錯成本很高的情況下(主要是時間成本,例如留學(xué)一年只有一次,一生中也沒有兩三次試錯機會),他們更相信有著很強品牌背書能力的機構(gòu)。這導(dǎo)致優(yōu)秀的C出來之后,獲取用戶變得困難。
然而,優(yōu)秀老師的C2C模式復(fù)購率很高。家長覺得老師好,下次他會直接再約這位老師;留學(xué)申請出國成功后,學(xué)生會再推薦自己的學(xué)弟學(xué)妹再找這位留學(xué)咨詢師。他們不會再找熟悉的機構(gòu),原因是用戶本身也知道服務(wù)者是老師,而不是機構(gòu);上一次的合作成果,自然的消除了信任鏈的問題。
產(chǎn)品標準化?在線教育產(chǎn)品更應(yīng)該“因材施教”
看衰教育C2C者,大多認為困難在于標準化流程和服務(wù)的不可預(yù)期。在我看來,服務(wù)不可預(yù)期這個問題可以有解,而標準化流程恰好不用解決。我們看阿姨幫或者專車軟件,他們通過對服務(wù)者進行培訓(xùn),讓服務(wù)者提供標準化流程,原因在于標準化流程能夠解決服務(wù)不可預(yù)期的問題--阿姨擦地板兩次,用戶的“地板干凈”需求就能滿足。而在教育領(lǐng)域,老師屬于知識的擁有者,面對長尾的學(xué)生(例如留學(xué),不同的學(xué)生需求不一樣)更應(yīng)該因材施教,而不應(yīng)該把老師等同于阿姨,用流程來套。
而服務(wù)是否可以預(yù)期,重要的不是標準化流程,而是平臺對于服務(wù)提供者(老師)的管理上。如何引入老師,如何保證老師的質(zhì)量,從引入的時候把關(guān)、到評論評分機制的健全;如何判斷老師的專業(yè)能力和授課能力,并給予足夠的信息支撐老師,讓老師自己的知識和水平不斷提高,這才是平臺更應(yīng)該關(guān)注的事情。
隨著共享經(jīng)濟和去中心化的盛行,在Uber,Airbnb的帶頭作用之下,越來越多的C2C產(chǎn)品正在涌現(xiàn),用戶對共享經(jīng)濟、C2C服務(wù)也越來越接受。過去不少在線教育C2C產(chǎn)品的沉淪,并不意味著C2C在教育領(lǐng)域走不通;當用戶心理悄悄發(fā)生變化的時候,C2C勝利的曙光就在不遠處。
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