“為了能夠?yàn)橛脩籼峁└酉硎艿南M(fèi)體驗(yàn)，蘇寧易購(gòu)APP在視覺(jué)上和功能上進(jìn)行了再一次的重大改版。”蘇寧易購(gòu)UED總監(jiān)李月奎正式發(fā)布蘇寧易購(gòu)7.0版本，電商的服務(wù)體驗(yàn)自此開(kāi)啟了在新的高度上的競(jìng)爭(zhēng)。

為了能夠讓用戶享受到更加極致的消費(fèi)體驗(yàn)，蘇寧搶在雙十一來(lái)臨前夕召開(kāi)用戶體驗(yàn)大會(huì)，和諸多業(yè)內(nèi)大咖共同探索技術(shù)體驗(yàn)新未來(lái)。而本次發(fā)布的蘇寧易購(gòu)7.0版本就是蘇寧為業(yè)內(nèi)做出的用技術(shù)探索服務(wù)體驗(yàn)新未來(lái)的典范。

“本次改版，我們從應(yīng)用場(chǎng)景化、內(nèi)容娛樂(lè)化、消費(fèi)智能化、服務(wù)人性化等多個(gè)方面為用戶帶來(lái)了全新的蘇寧易購(gòu)APP”，李月奎這樣概括新版APP。

　　(圖：蘇寧易購(gòu)UED總監(jiān)李月奎發(fā)布蘇寧易購(gòu)7.0)

全場(chǎng)景互聯(lián) 打造蘇寧易購(gòu)APP殺手锏

“線上線下融合打通，全場(chǎng)景互聯(lián)，這是業(yè)內(nèi)其他企業(yè)難以做到的，也成為了蘇寧易購(gòu)APP7.0最大的優(yōu)勢(shì)。”發(fā)布會(huì)后，業(yè)內(nèi)人士這樣說(shuō)道。

相對(duì)于之前的版本，蘇寧結(jié)合自身線上線下的優(yōu)勢(shì)，整合了蘇寧小店、紅孩子等垂直頻道，和蘇寧易購(gòu)店、蘇寧小店等線下店面實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通，用戶可以通過(guò)蘇寧易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)身邊小店的商品實(shí)現(xiàn)1小時(shí)快速送達(dá)。借著蘇寧快速推進(jìn)的智慧零售大開(kāi)發(fā)的東風(fēng)，蘇寧小店的數(shù)量急速增長(zhǎng)，線下店全面鋪開(kāi)，這也成為蘇寧易購(gòu)APP能夠?yàn)橛脩籼峁?小時(shí)快速達(dá)服務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

為了能夠?qū)崿F(xiàn)更好的消費(fèi)互動(dòng)，榴蓮短視頻全新上線，以視頻代替文字，可以為用戶提供更加新奇、有趣的購(gòu)物場(chǎng)景，同時(shí)蘇寧的設(shè)計(jì)師在直播中也沒(méi)有放棄自己的企業(yè)優(yōu)勢(shì)，用戶可以通過(guò)榴蓮視頻觀看門(mén)店的直播，和店員進(jìn)行互動(dòng)，查看門(mén)店的實(shí)體產(chǎn)品，以問(wèn)答的形式即可享受到一對(duì)一的解答服務(wù);

科技打造人性化服務(wù) 蘇寧鑄就業(yè)內(nèi)頂尖標(biāo)準(zhǔn)

除了全場(chǎng)景互聯(lián)，科技化、人性化也成為本次蘇寧易購(gòu)7.0版本的亮點(diǎn)。

本次蘇寧的設(shè)計(jì)師和程序員聯(lián)手打造出了新版小Biu智能助手，利用蘇寧先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等AI智能識(shí)別技術(shù)，用戶通過(guò)語(yǔ)音即可直達(dá)購(gòu)物場(chǎng)景，查物流、退換貨等服務(wù)場(chǎng)景，同時(shí)，小Biu智能音箱的部分功能也融合進(jìn)了小Biu智能助手，各種互動(dòng)娛樂(lè)需求在蘇寧易購(gòu)APP可以即時(shí)實(shí)現(xiàn)，這在電商APP中還十分少見(jiàn)。

　　(圖 小Biu智能助手)

再?gòu)?qiáng)的技術(shù)最終也要落地到給用戶提供真正的服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)保證才是真正的獲客資本。蘇寧深知這一點(diǎn)。本次更新針對(duì)大促期間反饋聯(lián)系不上客服、送貨安維慢、退換貨慢等問(wèn)題，蘇寧提供7*24小時(shí)，30秒響應(yīng)專(zhuān)業(yè)客戶服務(wù)，3秒極速自助貴就賠服務(wù)，物流送貨部分地區(qū)2小時(shí)極速達(dá)，退換貨時(shí)先退款后退貨等服務(wù)，從售前、售中、售后全流程為用戶提供專(zhuān)業(yè)、極速、準(zhǔn)時(shí)的服務(wù)體驗(yàn)。這樣的服務(wù)能力業(yè)內(nèi)少有。

李月奎告訴記者，蘇寧的服務(wù)從來(lái)都不玩文字游戲。今年7月份，上海消保委發(fā)布《2018年空調(diào)維修消費(fèi)體察報(bào)告》，蘇寧成為11家企業(yè)中唯二家能夠真正為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)。隨后，蘇寧提出了一套空調(diào)行業(yè)維修標(biāo)準(zhǔn)，獲得了中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)和家電行業(yè)協(xié)會(huì)的認(rèn)可，從此，蘇寧家電維修標(biāo)準(zhǔn)成為了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

正如蘇寧的定位——中國(guó)領(lǐng)先的智慧零售服務(wù)商，服務(wù)能力的建設(shè)和用戶體驗(yàn)作為張近東每次重要內(nèi)部會(huì)議必談的重點(diǎn)，是蘇寧制勝的法寶，也是全體蘇寧人努力的方向。蘇寧易購(gòu)APP7.0的發(fā)布，就是蘇寧人往這個(gè)方向邁出的重要一步。

當(dāng)下，零售行業(yè)進(jìn)入到了 “智慧零售時(shí)代”，所謂“智慧”，在蘇寧的理解中，就是要用新興科技革新用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，為用戶提供前所未有的服務(wù)。作為零售行業(yè)中最懂科技的企業(yè)之一，此次發(fā)布的蘇寧易購(gòu)7.0版本就是蘇寧智慧零售時(shí)代結(jié)出的最好成果。而這些，必將助力蘇寧再一次刷新用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，刷新行業(yè)服務(wù)體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。