10月15-16日，由決策者金融研究院和華夏時報(bào)聯(lián)合主辦的“IFPI第十屆金融科技決策者大會2018”在上海隆重召開。捷通華聲作為國內(nèi)領(lǐng)先的金融智能客服、智能外呼等人工智能產(chǎn)品及解決方案供應(yīng)商亮相此次大會，并展示了包含智能外呼系統(tǒng)、全智能客服、智能語音分析系統(tǒng)、智能語音導(dǎo)航等在內(nèi)的靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心（AICC）在行業(yè)內(nèi)的落地應(yīng)用，成為大會焦點(diǎn)。

本次大會以“對話金融科技未來”為主題，匯集了來自金融科技各領(lǐng)域的頂尖機(jī)構(gòu)以及知名人士，是國內(nèi)金融科技行業(yè)的重磅會議。來自政府機(jī)構(gòu)及學(xué)界、知名協(xié)會、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、國內(nèi)外知名銀行、保險(xiǎn)公司、互聯(lián)網(wǎng)金融公司、消費(fèi)金融公司、供應(yīng)鏈金融公司、人工智能公司、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、投資公司的精英們，匯聚一堂，聚焦金融科技未來，探尋未來金融之路，推動金融科技合作。

國內(nèi)領(lǐng)先AI技術(shù)成大會焦點(diǎn)

“哇！你們這個語音識別的準(zhǔn)確率也太高了吧，我這普通話這么不標(biāo)準(zhǔn)全都能識別出來。”

為了更好地展現(xiàn)捷通華聲人工智能技術(shù)的行業(yè)領(lǐng)先性，在大會的靈云人工智能展區(qū)現(xiàn)場，捷通華聲展示了最新研發(fā)的靈云語音識別技術(shù)效果，超高的識別準(zhǔn)確率以及超快語音轉(zhuǎn)寫速度讓現(xiàn)場體驗(yàn)的嘉賓連連稱贊。

捷通華聲最新一代靈云語音識別技術(shù)在CTC算法的基礎(chǔ)上，對建模單元粗粒度、模型訓(xùn)練方法、解碼幀率進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化，有效提升了語音識別引擎的執(zhí)行效率、魯棒性，增強(qiáng)了對不同口音、語速的適配能力，大幅提升了多人對講、遠(yuǎn)場講話等場景中的語音識別率。以語音識別技術(shù)為代表的靈云人工智能技術(shù)的提升，讓靈云AICC的解決方案能夠?qū)崿F(xiàn)更快、更好地服務(wù)金融企業(yè)。

靈云AICC全面賦能金融企業(yè)

本次大會中，人工智能技術(shù)與金融行業(yè)的融合與創(chuàng)新成為大會焦點(diǎn)。在現(xiàn)場，捷通華聲向到場的金融企業(yè)展示了在行業(yè)內(nèi)長期應(yīng)用實(shí)踐中，打磨、總結(jié)出來的靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心（AICC）解決方案，令現(xiàn)場嘉賓大飽眼福。

靈云AICC方案實(shí)現(xiàn)了包括全智能客服、智能語音導(dǎo)航、智能外呼系統(tǒng)、智能語音分析系統(tǒng)等在內(nèi)的多個解決方案在聯(lián)絡(luò)中心的融合應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心全流程的智能化，并通過客戶服務(wù)大數(shù)據(jù)，分析、挖掘營銷信息，優(yōu)化業(yè)務(wù)。

智能問答服務(wù)：應(yīng)用語音識別、語音合成、語義理解等AI技術(shù)，通過擬人化語音、文字等方式與客戶進(jìn)行自然流暢的交互，提供自主在線問答、咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，可大幅度降低客服成本，提升服務(wù)效率和用戶滿意度。

智能語音導(dǎo)航：基于靈云全智能能力平臺，與IVR、第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接后，允許電話呼入的客戶以開放的方式表述業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)將客戶的語音轉(zhuǎn)化為文本并準(zhǔn)確理解客戶的業(yè)務(wù)需求，直接將語音菜單導(dǎo)航到客戶所需功能節(jié)點(diǎn)。

智能外呼系統(tǒng)：結(jié)合多樣化的外呼場景進(jìn)行智能語音交互，構(gòu)建了一個“話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)答智能、語音真實(shí)、情緒穩(wěn)定、永不疲倦、成本低廉”的外呼系統(tǒng)。相比傳統(tǒng)人工客服，可極大的降低企業(yè)人工成本，成倍提高工作效率。

自動語音質(zhì)檢：通過語音轉(zhuǎn)寫及數(shù)據(jù)融合，利用智能技術(shù)和質(zhì)檢策略輔助提高客服質(zhì)量管理的效率和覆蓋度。同時，支持對錄音的全文檢索，利用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析挖掘手段，幫助企業(yè)了解市場產(chǎn)品、投訴建議、客戶行為、服務(wù)效率等經(jīng)營內(nèi)容，提升營銷能力。

通過搭建靈云AICC方案，企業(yè)客戶可通過微信、官網(wǎng)、APP等各種網(wǎng)絡(luò)渠道向智能客服咨詢業(yè)務(wù)，也可通過電話客服機(jī)器人、大廳實(shí)體機(jī)器人辦理業(yè)務(wù)，讓服務(wù)隨時隨地、觸手可及。

與此同時，AICC方案中的靈云智能語音分析系統(tǒng)可以將客服中心的服務(wù)通話實(shí)時轉(zhuǎn)為文字，并給坐席提供實(shí)時話術(shù)提醒和業(yè)務(wù)輔助，提升坐席服務(wù)能力。并可基于通話信息分別分析客戶及坐席的話術(shù)，一方面實(shí)現(xiàn)對客服服務(wù)質(zhì)量的全面質(zhì)檢，另一方面企業(yè)可以分析、挖掘營銷信息，優(yōu)化業(yè)務(wù)，促進(jìn)客服中心從成本中心向營銷中心的轉(zhuǎn)化。

面對金融企業(yè)呼叫中心，靈云智能外呼系統(tǒng)可以幫助金融機(jī)構(gòu)自動實(shí)現(xiàn)批量智能外呼，進(jìn)行催繳、催收、核對信息等工作，大幅提升工作效率，降低人工成本。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能技術(shù)與產(chǎn)品提供商，捷通華聲在金融行業(yè)已有十多年的技術(shù)積累以及成熟的落地應(yīng)用，并推出了多款行業(yè)首創(chuàng)的人工智能產(chǎn)品與方案，成為推動中國企業(yè)智能化升級的探索者和引領(lǐng)者。全智能客服、智能語音導(dǎo)航、智能語音分析系統(tǒng)、智能外呼系統(tǒng)等解決方案已服務(wù)農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行、北京銀行、華夏銀行、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、中國人壽、博時基金、廣發(fā)基金等上百家金融機(jī)構(gòu)，助力其創(chuàng)新金融業(yè)務(wù)模式，推動金融產(chǎn)業(yè)智能化升級。

從智能客服，到智能語音分析、智能外呼機(jī)器人，以及客服大數(shù)據(jù)分析，人工智能正不斷加速與聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)進(jìn)行深度融合。降低服務(wù)壓力、減少人力成本，提高服務(wù)質(zhì)量、提升效益轉(zhuǎn)化，捷通華聲將繼續(xù)深耕人工智能在金融行業(yè)的應(yīng)用價(jià)值，并專注人工智能技術(shù)與產(chǎn)品研發(fā)，攜手更多產(chǎn)業(yè)伙伴，實(shí)現(xiàn)靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心更廣泛的落地應(yīng)用，用人工智能開啟Call Center智能化發(fā)展的新時代。

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