便利店是時下最為常見的零售業(yè)態(tài)，大街小巷隨處可見。而隨著便利店行業(yè)開始智能化，普通的便利店已經(jīng)無法滿足真正符合這個時代的用戶需求。因此，像蘇寧小店這般集便捷購物、極速配送為一體的便利店模式在行業(yè)內(nèi)掀起了一股新潮流。蘇寧零售集團(tuán)副總裁卞農(nóng)曾表態(tài)：“未來三年，我們將成為中國第一的O2O社區(qū)小店，讓原來的社區(qū)小店插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀。”如今，蘇寧小店已經(jīng)成為了O2O社區(qū)小店標(biāo)桿。

　　（蘇寧零售集團(tuán)副總裁卞農(nóng)）

蘇寧小店線上線下精準(zhǔn)運營，用戶體驗越來越好

在運營模式上，蘇寧小店采用了線上線下雙中心的運營模式。在線上，通過在蘇寧小店App上設(shè)置虛擬貨架，搭建對應(yīng)的門店所具有服務(wù)體系，消費者可以通過手機(jī)端對貨品進(jìn)行選擇，不僅能購買生鮮品、預(yù)定早餐等，還能拓展到家電、餐飲、快遞、家政、共享設(shè)施、金融理財、休閑娛樂等多種產(chǎn)品。在線下，蘇寧小店作為店內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)工具實現(xiàn)門店自提、掃碼購物。另外，蘇寧小店在線下銷售的同時，以其龐大的6億會員大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，能夠精準(zhǔn)感知和記錄用戶的消費習(xí)慣。

社區(qū)O2O的本質(zhì)是消費升級，而不是簡單的線上線下相加。席卷全球的數(shù)字化浪潮讓現(xiàn)代人的生活發(fā)生了劇變，在智能的商業(yè)時代，消費者愈來愈追求個性化、品質(zhì)化。因此不論是線上還是線下，只要是在蘇寧小店進(jìn)行購物的會員，其消費特點、商品偏好、購買能力都會保存在蘇寧云端，App后臺通過對個體用戶的消費行為的數(shù)據(jù)分析，能夠及時從數(shù)十萬件商品中選擇最可能符合用戶需求的內(nèi)容進(jìn)行推送。蘇寧小店明確了依托蘇寧大生態(tài)，以用戶體驗為導(dǎo)向，基于門店實體流量，線上線下精準(zhǔn)化運營和智能化物流運營的智慧零售模式，從而給予消費者越來越好的用戶體驗。

　　（圖：蘇寧小店店內(nèi)）

蘇寧“兩大一小多專”，提供完整生態(tài)鏈

為了致敬美好生活，在消費升級的同時提升用戶體驗，蘇寧推出了“兩大一小多專”來推動零售渠道、實現(xiàn)消費場景升級。不論是蘇寧小店在社區(qū)品質(zhì)的提升，還是增加了云店及紅孩子等店面的迭代升級，都讓“兩大一小多專”的業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群引領(lǐng)蘇寧走上另一個高峰。蘇寧通過全新的科技化、智能化的不同業(yè)態(tài)和產(chǎn)品，來打破線上線下的界限，形成以用戶為中心的場景化布局，完善了服務(wù)用戶的完整生態(tài)鏈。

在這個用戶至上的時代，各個行業(yè)都把用戶需求和用戶體驗作為產(chǎn)品的發(fā)展方向。對于社區(qū)O2O來說消費者更是重中之重，蘇寧小店總裁鮑俊偉曾表示：蘇寧小店雖然定位于便利店，但與傳統(tǒng)便利店不同的是，蘇寧小店通過扎根于社區(qū)，零距離貼近用戶，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)落地產(chǎn)品吸引大量客戶進(jìn)行線下體驗的同時，結(jié)合數(shù)字化進(jìn)程的深入正在使零售行業(yè)開始向線上線下互聯(lián)互通轉(zhuǎn)變。由此看來，蘇寧小店已經(jīng)是"離用戶最近的身邊服務(wù)平臺"。

　　（圖：蘇寧小店）

作為蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略的先鋒，蘇寧小店已經(jīng)成為了蘇寧打造全渠道、全品類、全服務(wù)概念的線下零售新場景的典型代表，更是技術(shù)及流量的出口和入口。可以預(yù)見，不用多久蘇寧小店就可以成為國內(nèi)最大的O2O社區(qū)運營商。

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