改革開放40年來，我國消費領(lǐng)域發(fā)生了巨大的變化，消費品市場規(guī)模持續(xù)擴大，消費熱點由實物消費向服務(wù)消費轉(zhuǎn)變，消費升級類商品快速增長，新興業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。從國家統(tǒng)計局近期發(fā)布的數(shù)據(jù)來看，變化之大顯而易見。

改革開放40年，零售業(yè)消費升級顯著

反映消費品市場發(fā)展水平與規(guī)模的統(tǒng)計指標——社會消費品零售總額，由1978年的1559億元增加到2017年的366262億元，年均增長15%。

(豐富的生活類商品充分滿足人民需求)

2017年，全國糧油食品飲料煙酒、服裝類商品零售規(guī)模分別為22035億元和14557億元，分別是1978年的34和52倍，年均增長9.4%和10.7%。

從商品構(gòu)成看，滿足基本生活需求的消費品零售額占全部零售額的比重明顯下降，反映消費升級的耐用品類零售額占比大幅提升。

2017年，我國城鎮(zhèn)居民平均每百戶年末彩色電視機、洗衣機和電冰箱擁有量分別為123.8、95.7和98臺;汽車類商品零售額為4.2萬億元，比1998年增長169倍，近20年來年均增長速度超過30%。

(汽車等耐用品消費大幅增長)

與商品種類和數(shù)量的迅猛發(fā)展相對應(yīng)，人們的消費和購物方式也發(fā)生了巨變。從改革開放初期屈指可數(shù)的副食店、百貨商場到現(xiàn)在隨處可見的便利店、超市和購物中心，實體店呈現(xiàn)跨越增長之勢。更重要的是，互聯(lián)網(wǎng)和物流的快速發(fā)展使電子商務(wù)迅速崛起，讓消費變得空前便利。

消費的突飛猛進離不開零售企業(yè)的貢獻，蘇寧就是其中的佼佼者。從商品到服務(wù)，從模式到科技，蘇寧用一次次的革命創(chuàng)新順應(yīng)消費升級的大潮，引領(lǐng)中國零售業(yè)的變遷。

虛虛實實，智能科技打通線上線下

蘇寧創(chuàng)立至今28年，經(jīng)歷了三個發(fā)展階段，從專業(yè)零售到連鎖經(jīng)營，再到今天的智慧零售。如果說前20年的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新還只是在實體經(jīng)濟范圍內(nèi)，那么最近十年的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新則是一場在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動下由實體到虛擬，再到虛實融合的商業(yè)大變局。

2009年，隨著電腦的普及，以及智能手機、移動終端的出現(xiàn)，蘇寧敏銳地的意識到電商時代即將全面到來，果斷上線了蘇寧易購。

(蘇寧控股集團董事長張近東)

2012年前后，當(dāng)電商作為新經(jīng)濟模式如火如荼時，蘇寧控股集團董事長張近東卻前瞻性地提出：“未來的零售企業(yè)不獨在線下，也不只在線上，而一定是要線上線下完美融合的O2O模式。”

基于對用戶和服務(wù)的深刻理解，張近東判斷，純電商平臺存在商品性能展示不充分、商戶信息不對稱，不能滿足消費者立體式購物體驗的問題，蘇寧要走從+互聯(lián)網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)+ 的“雙線融合”模式。

(蘇寧智慧零售星象圖)

2017年3月，蘇寧提出“智慧零售”的概念。經(jīng)歷實體零售、虛擬零售兩次變革之后，中國零售業(yè)將全面進入智慧零售時代。隨后，行業(yè)的發(fā)展印證了張近東的判斷，傳統(tǒng)電商紛紛布局線下，全品類、全渠道、全客群的零售之路成為行業(yè)共識。

雙線融合，智慧零售開啟行業(yè)新篇章

2018年，蘇寧易購連續(xù)兩個季度主營收入增速超過30%;蘇寧金融半年度交易額突破5000億元;蘇寧物流的無人機、無人重卡、無人快遞車刷新行業(yè)記錄;蘇寧體育完成A輪融資;蘇寧投資完成萬達商業(yè)、商湯科技、迪亞天天等項目的戰(zhàn)略投資與收購……

蘇寧的智慧零售是對場景、數(shù)據(jù)、服務(wù)、渠道的全方位反思，本質(zhì)上是技術(shù)驅(qū)動的數(shù)據(jù)革命。目前，蘇寧已積累大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等多項前沿技術(shù)。

(蘇寧物流每天都在使用的AGV揀貨運輸機器人)

在云計算方面，蘇寧具備了強大的云遷移能力，可以通過多年積累的經(jīng)驗幫助合作伙伴展開數(shù)字化轉(zhuǎn)型;在大數(shù)據(jù)方面，基于雙線海量數(shù)據(jù)，蘇寧月覆蓋6億線上線下用戶，跟蹤分析月覆蓋21億人次，產(chǎn)品數(shù)據(jù)模型已近萬;在AI方面，蘇寧已經(jīng)在智能導(dǎo)購、智能客服、安防、語音引擎、圖像引擎、語義引擎等層面取得突破，并展開了落地應(yīng)用。

(蘇寧的智能貨柜可刷臉支付購物)

線上線下、大數(shù)據(jù)分析、刷臉支付、智能導(dǎo)購、AR易購、無人快遞、智能音箱等新技術(shù)讓購物更便捷，讓體驗更美好，讓服務(wù)更個性化，消費更有品質(zhì)，生活更加美好。蘇寧智慧零售的核心是“場景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈”，為廣大消費者帶來前所未有的購物體驗。

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