在經(jīng)濟學中有一種絕對收入假說:一個人一生的消費水平是由人一生的收入水平?jīng)Q定的,說白了就是掙多少花多少。自2010年以來,我國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入的增速,一直明顯高于整體經(jīng)濟(GDP)增速,所以對于當前的零售業(yè)來說,消費升級已成大勢。

未來,消費領域?qū)臄?shù)量消費向品牌、品質(zhì)、品味和品格消費方向發(fā)展。品質(zhì)代表高端、健康和便捷;品味代表個性化、定制化、科技化;品格代表社群共享、價值傳承和情感互通。消費者希望獲取更多附加值,以滿足自己從物質(zhì)到精神層面的需求。

近日發(fā)布的一份蘇寧易購大數(shù)據(jù)剛好對此進行了佐證。數(shù)據(jù)顯示,2018年上半年相較于去年同期,在中高端大家電、新興生活小家電和數(shù)碼3C產(chǎn)品的銷售增長都非常明顯,體現(xiàn)了近年來消費者對于產(chǎn)品品質(zhì)、新功能、健康、安全、智能、趣味等方面的需求增長。

以廚衛(wèi)大家電消費為例,2018年上半年,洗碗機、凈水器的銷售比去年同期分別增長121%、149%。除此以外,智能馬桶蓋、消毒柜等體現(xiàn)消費者新需求的產(chǎn)品銷售也增幅明顯。顯然,隨著人們生活水準的不斷提高,廚衛(wèi)家電成為家電領域新的增長點。

(圖片:蘇寧極物南京新街口店)

在消費升級大潮的沖擊下,如今的中國零售業(yè)已經(jīng)迎來拐點,面臨洗牌。不能及時轉(zhuǎn)型的企業(yè)會被淘汰,而那些審時度勢、勇于創(chuàng)新的商家將成為時代的弄潮兒,蘇寧就是其中典型的代表。

用科技和數(shù)據(jù)優(yōu)化消費體驗

近年來,消費者的需求呈現(xiàn)個性化、多元化及定制化趨勢。作為從線下起家并成功完成從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型的零售企業(yè),蘇寧在線下和線上都積累了豐富的經(jīng)驗,而智慧零售正是這一成功發(fā)展進程的必然結果,也構筑了蘇寧在行業(yè)內(nèi)的領先地位。

智慧零售是蘇寧首創(chuàng)的零售創(chuàng)新理念,這里的智慧,既包括經(jīng)營者的智慧,也包括大數(shù)據(jù)、人工智能。簡而言之,蘇寧的智慧零售就是:零售要素數(shù)字化、零售運營智能化,其更加注重結果導向,重點在于服務的升級。智慧零售憑借互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術及線上線下雙線融合的業(yè)務優(yōu)勢,不斷改善消費體驗。

(蘇寧無人店刷臉支付)

技術是智慧零售落地的關鍵手段。在智慧零售的業(yè)態(tài)中,通過智能科技,蘇寧實現(xiàn)了全天候、全地域、線上線下同時進行的商品展示和銷售服務,大大優(yōu)化了用戶體驗。蘇寧提出,智慧零售將不再受時間、地點和角色限制,服務將無處不在,任何人在任何時間、任何地點都能完成交易,即“4A”理念,體現(xiàn)了蘇寧以服務消費者為核心的智慧零售思想。

在智慧零售模式中,改善消費體驗一直是蘇寧的工作重心,各項探索都是圍繞消費者展開的,而這需要整合上中下游各個環(huán)節(jié)的資源,搭建起以消費體驗為核心的商品及服務體系。

消費者是一個個鮮活的人,以消費者為核心,就是以人為本,智慧零售做到了回歸“人”這個最本質(zhì)的層面。如何了解用戶的真實需求?如何做到有人文情懷,更加貼近消費者?如何讓客戶體驗更好?這是智慧零售要解決的問題,而蘇寧顯然已經(jīng)找到了答案。

打造全場景零售生態(tài)系統(tǒng)

正是基于對新時代零售行業(yè)的深刻理解,蘇寧智慧零售依托全產(chǎn)業(yè)鏈的完整布局,以消費者需求和數(shù)據(jù)為基礎,構建了一個足以支撐未來智慧零售布局的龐大生態(tài)系統(tǒng)。

一方面,在渠道和業(yè)態(tài)場景的建設中,把技術和場景有效結合,形成顛覆式的創(chuàng)新;另一方面,在此基礎上推出智慧采購、智慧銷售、智慧服務、智慧物流和智慧業(yè)態(tài)(“五智”),有效的利用智能技術,感知消費習慣,預測消費趨勢,引導生產(chǎn)制造,為消費者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務,形成智慧的零售邏輯。

(圖:蘇寧零售集團O2O平臺研發(fā)中心總經(jīng)理許宏平講解蘇寧智慧零售技術星象圖)

如今,蘇寧智慧零售已經(jīng)形成了一張以消費者需求為中心的“智慧零售技術星象圖”。在距離消費者最近的地方,是蘇寧易購主站平臺,讓消費者足不出戶,即可盡情享受科技帶來的智能體驗;搭載語音識別、交互技術、物聯(lián)網(wǎng)技術的蘇寧“小Biu”智能音箱作為入口,可以連接用戶周圍10米范圍內(nèi)的智能家居設備;在500米范圍內(nèi)的寫字樓、酒店、購物中心等建筑內(nèi)部,蘇寧利用重力感應、人臉識別、機器人技術布局了無人貨架、智能貨架、巡游機器人等;蘇寧極物、蘇寧小店、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店等更是遍布方圓3公里范圍,為消費者提供精準的產(chǎn)品和服務。

(蘇寧售貨機器人)

(蘇寧智能貨柜)

而在3公里外,蘇寧易購廣場、蘇寧易購云店、蘇寧影城等設施同樣能提供智慧的生活場景,讓消費者盡享黑科技帶來的快捷與便利體驗。只有你想不到的,沒有它做不到的。蘇寧正在成為零售行業(yè)的布道者和創(chuàng)新者,用“智慧”馳騁于消費升級的風口浪尖。

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