76年前，從制表起家的精工愛普生集團(tuán)，靠著“精密”的機(jī)械技術(shù)優(yōu)勢擴(kuò)展至今天四大業(yè)務(wù)(打印、視覺交流、可穿戴、機(jī)器人)并舉的大型跨國公司。這是一家傳統(tǒng)硬件制造商在數(shù)字化浪潮下所做的自我變革。碓井稔自10年前擔(dān)任該公司全球總裁以來，經(jīng)歷過多次危機(jī)與重塑。在愛普生2018年創(chuàng)新大會上，他接受《商業(yè)周刊/中文版》專訪，講述了變革與重塑背后的故事。

——采訪、撰文 萬慧

(精工愛普生集團(tuán)總裁碓井稔先生)

對愛普生來說，制表發(fā)展到噴墨打印、視覺交流、可穿戴設(shè)備以及機(jī)器人四大業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)之間是怎樣的一種邏輯關(guān)系？

所有這些領(lǐng)域，都是和精密的元器件相關(guān)，是有一些機(jī)械部分。除了有一些精密感應(yīng)器，包括馬達(dá)，所有的這些都是機(jī)械加上精密技術(shù)，形成了我們獨(dú)特的或者有特色的產(chǎn)品特性。

2008年，您開始聚焦大力發(fā)展噴墨打印機(jī)，那是一次風(fēng)險很大的創(chuàng)新。您如何理解創(chuàng)新？如何把風(fēng)險降到最低？

我理解的創(chuàng)新，是可以通過新的手段或技術(shù)改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣，創(chuàng)造更美好的生活。以往，我們說起創(chuàng)新，就要說技術(shù)，說起技術(shù)就會說到R&D(研究與開發(fā))，但今天的R&D已被重新演繹，R是現(xiàn)實(shí)，D是夢想，把這兩者相互結(jié)合，才能夠在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的同時能夠降低我們的風(fēng)險。著眼未來，樹立志向，并預(yù)測未來我們要做到什么程度，然后再落實(shí)到行動。舉例說，激光打印是普通的電燈泡，那么噴墨打印就是現(xiàn)在創(chuàng)新的LED節(jié)能燈泡。激光打印是傳統(tǒng)汽油車，噴墨打印機(jī)就是現(xiàn)在創(chuàng)新的電動新能源車。我們在評估了現(xiàn)實(shí)與夢想之后，選擇了我們應(yīng)該走的路。

在今天虛擬與實(shí)體硬件融合的時代，對愛普生來說應(yīng)該有更多可以創(chuàng)新的機(jī)會，但愛普生在最近幾年，再也沒有出現(xiàn)過像2008年那樣顛覆性的創(chuàng)新舉動。

我不贊同你的說法。以打印機(jī)業(yè)務(wù)來說，你或許認(rèn)為愛普生一直堅持噴墨打印，現(xiàn)在還是這套技術(shù)，只不過在原有技術(shù)上有了一點(diǎn)點(diǎn)的改善，但實(shí)際上不是。

同是打印機(jī)，但我們推出的墨倉式打印機(jī)，可以實(shí)現(xiàn)打印成本是原來的1/10甚至1/20，這會是發(fā)生什么樣的變化?此前，打印成本高，很多需要打印的人大多傾向于到打印店去打印。但如今的打印成本很低，他們就可以把打印機(jī)帶回家，帶到公司。甚至，你現(xiàn)在還可以經(jīng)?？吹?，一些飯店、商場的角落會有一個打印機(jī)，用微信掃一掃就可以打印手機(jī)里的照片，這個打印行為是不花錢的。愛普生用很低廉的打印成本，非常高效的打印速度，實(shí)現(xiàn)了此前不能實(shí)現(xiàn)的一些產(chǎn)品價值，這難道不是一種創(chuàng)新嗎!

那虛擬的數(shù)字化時代，作為一家傳統(tǒng)的硬件制造商，愛普生又借了哪些力？

此前，愛普生是一個硬件比較強(qiáng)的公司，我們是制造型企業(yè)。公司通過和Server和虛擬網(wǎng)絡(luò)的連接，通過技術(shù)的進(jìn)化，我們改變了人們的生活，帶來了一些新的生活方式，同時也創(chuàng)造了新的世界。我們需要在這里面發(fā)揮我們的核心價值。比如說教育領(lǐng)域，老師通過網(wǎng)絡(luò)把作業(yè)發(fā)過來，學(xué)生在家里面就可以把這些打出來，以非常便宜、非常少的成本實(shí)現(xiàn)了打印。還有剛剛提到的微信打印，Wifi打印等，都是硬件與軟件結(jié)合的案例。我們希望今后推進(jìn)與中國一些軟件企業(yè)的合作，創(chuàng)造更大的價值。

這種普適性的打印方式，改變了愛普生的什么？

在此之前，打印機(jī)行業(yè)呈現(xiàn)出飽和甚至下滑的趨勢。我們開始回到原點(diǎn)思考：打印機(jī)的誕生是為了什么?不就是為了方便人們打印嗎?于是，我們確定，讓大家不計成本，實(shí)現(xiàn)低成本且高速方便的打印，同時環(huán)保，便是我們新的使命。

原來打印機(jī)行業(yè)是通過耗材去獲取利潤的，所以你使用更多的墨水，我們才能產(chǎn)生很多的利潤。當(dāng)我們創(chuàng)造出墨倉式打印機(jī)，其實(shí)是改變了原有的商業(yè)模式。這是一種自我否定，其對愛普生的影響不亞于2008年的那次選擇。

這個自我變革又是一次痛苦的過程嗎？

從當(dāng)時靠耗材去獲取利潤的生意模式，轉(zhuǎn)成現(xiàn)在的生意模式，這是當(dāng)時比較大的挑戰(zhàn)。當(dāng)初，我們決定改變以往低價賣出打印機(jī)，高價賣耗材的商業(yè)模式，提高了墨倉式打印機(jī)的單價，但是降低了打印成本。這一點(diǎn)，我們當(dāng)時負(fù)責(zé)銷售的同事反對的聲音很大。但最終我們用實(shí)際行動證明，這是一項正確的自我變革。

現(xiàn)在，墨倉式打印機(jī)的使用場景可以是家庭，學(xué)生可以方便地打印自己的作業(yè);也可以是辦公室，你可以快速打印一份產(chǎn)品目錄給需要的客戶;還有此前提到的免費(fèi)的微信打印。這些都是此前很難想象的事情，我們就是通過這種創(chuàng)新去改變生活，使人們的生活更加方便便捷。

通過這些方式，我們改變了打印的概念，同時我們還在小批量試驗立體打印、模型打印以及3D打印。我們相信這些科技最終都能很好地商業(yè)化，這是我對未來的期待。

這種模式能夠成功的最關(guān)鍵的一環(huán)是什么？

作為一家企業(yè)，我們無論如何都要考慮收益率。然后我們再分析，人們的期待和我們能提供的服務(wù)之間的差距，然后在想怎么樣才是最好的，一方面我們要獲取收益，另一方面希望人們的生活方式可以得以改善。

實(shí)際上顧客是非常重要的，我們一直要去考慮顧客需要什么，但同時我們也要考慮我們的收益，而且如果我們在和競品的競爭當(dāng)中只考慮顧客的需求，而不能在競爭當(dāng)中勝出的話，我們也無法滿足顧客的需求，所以我們要不斷的考慮顧客需要什么，同時又要利用我們的技術(shù)，因為我們是一個技術(shù)型的企業(yè)，我們利用只有愛普生才能制造出、生產(chǎn)出的產(chǎn)品吸引顧客，他們就會更想買愛普生的產(chǎn)品，只有通過這些努力，我們才能成為我們現(xiàn)在經(jīng)營理念所講的“成為一個不可或缺的公司”。

就打印機(jī)行業(yè)來說，我們想到的唯一現(xiàn)實(shí)的方法就是墨倉式打印機(jī)?，F(xiàn)實(shí)證明，這個創(chuàng)新產(chǎn)品是成功的。

除了面對消費(fèi)者，我看到愛普生的產(chǎn)品也越來越多地向企業(yè)端邁進(jìn)。這兩個領(lǐng)域?qū)燮丈鷣碚f，哪個更為重要？

之前，全球來看，我們業(yè)務(wù)主要是B2C這個模式，而今，我們重新審視自己的優(yōu)勢，認(rèn)為B2B也是另一個可以開辟的領(lǐng)域。比如在中國我們現(xiàn)在與金蝶軟件合作，幫助銀行和醫(yī)院打印票據(jù)。我們也跟K12領(lǐng)域的教育機(jī)構(gòu)合作，為他們提供互動投影機(jī)，結(jié)合他們的軟件，實(shí)現(xiàn)有趣方便的教育方式。

中國和日本相比，打印機(jī)行業(yè)有什么獨(dú)特的地方？

此前，愛普生憑借打印機(jī)耗材便能收獲較高的收益，所以在日本推廣墨倉式打印機(jī)時，市場沒有特別重視。但漸漸地，這種低成本、輕松、方便且多場景的打印方式，越來越受到日本市場的喜歡。而且，在日本有打印新年賀卡的習(xí)慣，所以很多家庭都會有打印機(jī)。

相比之下，日本在智能化教育方面比較落后。日本學(xué)校的IT推進(jìn)不如中國這樣超前。所以我認(rèn)為愛普生在日本的教育市場還是有很多機(jī)會的。

未來，您眼中的愛普生四大業(yè)務(wù)板塊將會在各自的領(lǐng)域扮演怎樣的角色？

我們有四個業(yè)務(wù)板塊，各自面臨不同的競爭對手。舉例來說，在打印領(lǐng)域，微壓電技術(shù)就是我們的核心和最大的優(yōu)勢。在復(fù)印機(jī)領(lǐng)域，激光打印機(jī)是我們的競爭對手，但是如放眼五年后、十年后再去看，我們認(rèn)為同激光機(jī)復(fù)印相比，我們是有絕對優(yōu)勢，無論是從環(huán)保上，還是從成本上，還是從安心使用上，我們都具有很大的優(yōu)勢。在工業(yè)打印上我們也有特別多的競爭對手，但現(xiàn)在我們的打印頭也會銷售給其他的廠家，我們希望和這些廠家共同合作，不斷的去推進(jìn)打印技術(shù)的發(fā)展。

作為一個技術(shù)型高管，您如何讓自己保持商業(yè)敏感性？

單單作為一名技術(shù)人員要實(shí)現(xiàn)的是自己的夢想，但是作為一名管理者，是把自己的夢想和顧客的夢想相融合，然后生產(chǎn)出產(chǎn)品，這是很大的不同。

盡管我們相信自己在技術(shù)上是很先進(jìn)，很前沿的，而且愛普生現(xiàn)在已經(jīng)是一家很大的跨國公司了，但有時候，身在其中我們會有一種錯覺，越做越會覺得不安，我會問自己：我們真的在某一個方面是第一嗎? 為了去確信、敏感的捕捉這些信息，我會和別人去進(jìn)行意見交換，做調(diào)研，不斷地接收信息，去關(guān)注外面的變化，我們既要有要成為第一的志向，同時我們要不斷的確認(rèn)我們確實(shí)是第一。所以一方面我們要挑戰(zhàn)，另一方面我們要虛懷若谷，不斷地去學(xué)習(xí)，很謙虛的去研究。

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