智能快遞柜發(fā)送的取件短信常常淹沒(méi)在一堆垃圾短信中，尤其是電商大促期間，更容易被忽視。再加上不少智能手機(jī)都有垃圾短信屏蔽功能，一旦用戶開(kāi)啟，取件短信也將被屏蔽，由此給用戶取件帶來(lái)諸多不便。為此，中郵速遞易于近日正式宣布調(diào)整服務(wù)方式，將逐步停止向用戶推送短信取件碼服務(wù)，改為以官方微信公眾號(hào)直接推送取件通知以及取件碼，讓用戶取件更加安全便捷，解決當(dāng)前痛點(diǎn)。目前，中郵速遞易已通過(guò)快遞員APP、微博、微信公眾號(hào)以及柜屏通知、短信等多個(gè)渠道發(fā)布通告，確保用戶知曉。

圖：中郵速遞易官方微博發(fā)布調(diào)整服務(wù)方式的通告

逐漸推進(jìn)服務(wù)方式變革，中郵速遞易解決當(dāng)前取件痛點(diǎn)

據(jù)中郵速遞易發(fā)布的通告顯示，為了盡可能降低服務(wù)方式的改變給用戶帶來(lái)的影響，中郵速遞易此次調(diào)整服務(wù)方式將采取逐步推進(jìn)。其中，對(duì)于未能及時(shí)進(jìn)行微信綁定的新老用戶，中郵速遞易仍將發(fā)送短信通知提醒用戶及時(shí)取件，但取件碼需用戶關(guān)注中郵速遞易官方微信公眾號(hào)獲取。

圖：中郵速遞易智能快遞柜柜屏通知，告知用戶服務(wù)方式調(diào)整

如果用戶已關(guān)注中郵速遞易官方微信公眾號(hào)，并進(jìn)行了微信綁定，中郵速遞易將取消短信通知，在官方微信公眾號(hào)內(nèi)直接推送取件碼，并增加微信取件提醒服務(wù)，避免用戶忘記取件。當(dāng)然，若用戶在取件過(guò)程中遇到了其他疑問(wèn)，用戶也可以直接與中郵速遞易客服進(jìn)行溝通聯(lián)系。中郵速遞易會(huì)及時(shí)解決用戶遇到的問(wèn)題，以保障用戶能正常使用中郵速遞易智能快遞柜產(chǎn)品，享受中郵速遞易帶來(lái)的便捷交付的服務(wù)體驗(yàn)。

使用微信獲取取件碼，用戶信息觸達(dá)更便捷安全

近年來(lái)，伴隨著快遞數(shù)量的迅猛發(fā)展，僅靠傳統(tǒng)的人力已經(jīng)不能滿足末端配送需求，在此情形之下，中郵速遞易推出了智能快遞柜、智能信報(bào)箱等智能終端產(chǎn)品，物流末端的智能終端產(chǎn)品通過(guò)短信的方式提醒用戶收取快遞員存放的快遞包裹。然而在現(xiàn)階段，用戶手機(jī)的使用環(huán)境安全性往往難以得到保障，用戶在收到取包裹短信時(shí)，極有可能會(huì)發(fā)生線上信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

除此之外，隨著垃圾短信越來(lái)越多，取包裹短信極有可能被淹沒(méi)在垃圾短信中，同時(shí)，部分用戶手機(jī)中裝有垃圾短信屏蔽功能，但也存在著將中郵速遞易智能快遞柜的取快遞短信進(jìn)行屏蔽的行為，由此給用戶取件帶來(lái)不便。

有分析人士認(rèn)為，智能快遞柜的誕生旨在“讓物品交付更簡(jiǎn)單”，但如今卻因?yàn)槿“绦挪荒芸焖儆|達(dá)，導(dǎo)致用戶取件不及時(shí)。顯然，智能快遞柜的整體服務(wù)模式需要作出改變，應(yīng)不斷提升用戶獲取取件碼的便捷性、安全性。在此情況下，中郵速遞易選擇調(diào)整服務(wù)方式，以官方微信公眾號(hào)直接推送取件通知、推送包裹或快遞件的取件碼。

而相比較于短信取件碼服務(wù)，使用微信獲取取件碼，由于采用的是中郵速遞易官方微信公眾號(hào)直接推送的方式，其以互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體驗(yàn)為導(dǎo)向的，從而能使信息觸達(dá)的精準(zhǔn)度變得更高。這也確保用戶線上信息的安全性，解決取件短信被垃圾短信淹沒(méi)，用戶無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)取件通知等問(wèn)題，同時(shí)還能讓用戶隨時(shí)知曉包裹取件情況。

圖：用戶使用微信獲取取件碼，取件更安全便捷

用戶關(guān)注官方微信公眾號(hào)與中郵速遞易進(jìn)行多維度互動(dòng)

更值得一提的是，用戶關(guān)注了中郵速遞易官方微信公眾號(hào)，還可實(shí)時(shí)獲取中郵速遞易的各種福利活動(dòng)。如不久前，中郵速遞易就攜手諾心蛋糕推出“七夕情人節(jié)—為TA加油”主題活動(dòng)，為快遞員和中郵速遞易粉絲送上五折優(yōu)惠以及1元加購(gòu)等多重七夕蛋糕福利。

同時(shí)，在關(guān)注中郵速遞易官方微信公眾號(hào)后，一旦用戶在取件過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，通過(guò)中郵速遞易官方微信公眾號(hào)內(nèi)置的服務(wù)功能，迅速與中郵速遞易取得聯(lián)系，減少在溝通過(guò)程中可能出現(xiàn)的各類問(wèn)題。

可以說(shuō)，各大物流末端企業(yè)在圈地物流末端市場(chǎng)的同時(shí)，中郵速遞易秉持“讓物品交付更簡(jiǎn)單”的初心，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，為用戶帶來(lái)更安全便捷的服務(wù)體驗(yàn)!而此次中郵速遞易增加的微信取件提醒功能，在一定程度上解決了取包裹短信易被用戶忽略、用戶與官方難以進(jìn)行溝通互動(dòng)等問(wèn)題，進(jìn)一步促進(jìn)了用戶取件的方便性、高效性以及安全性

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