“蘇寧不僅是一家零售企業(yè)，還是一家科技企業(yè)”，7月28日，蘇寧科技集團(tuán)副總裁喬新亮攜手蘇寧科技“818”機(jī)器人戰(zhàn)隊(duì)，亮相蘇寧818燃客城時表示。

(圖：蘇寧818發(fā)燒購物節(jié)發(fā)布會)

為什么要實(shí)現(xiàn)“蘇寧科技”

喬新亮表示，蘇寧作為一家智慧零售企業(yè)，必然與科技相輔相成。而其中最顯而易見的，就是場景?？梢哉f，蘇寧發(fā)展至今，已經(jīng)圍繞零售形成了一個廣而大的場景圈。如何實(shí)現(xiàn)這些場景智能與高效地運(yùn)作，不得不提到的就是科技。

目前，蘇寧已經(jīng)圍繞零售形成了同心多圓的產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)，擁有零售、金融、物流、文化、體育等產(chǎn)業(yè)為科技作后臺。不僅如此，從科技層面，蘇寧已有4000多個自主研發(fā)的系統(tǒng)，交易、數(shù)據(jù)以及AI三大中臺，九千余人的研發(fā)隊(duì)伍，擁有良好的框架體系。

科技是什么?正如喬新亮所說：“有競爭力的企業(yè)有兩個，第一特別懂行業(yè)，第二特別懂科技。”科技是第一生產(chǎn)力，它能夠帶給企業(yè)的是核心競爭力，是提升用戶體驗(yàn)的法寶?？梢哉f，當(dāng)下企業(yè)在市場上的地位，是由科技決定的。

場景與科技的結(jié)合——“818”機(jī)器人戰(zhàn)隊(duì)

代表蘇寧科技實(shí)力的“818”機(jī)器人戰(zhàn)隊(duì)，有一個獨(dú)特的品牌名稱——超然神將·機(jī)器人戰(zhàn)隊(duì)。喬新亮提到，科技走到最后，就是要AI智能化。而這其實(shí)從根本上，就是要科技成為人類的助手。超然神將機(jī)器人戰(zhàn)隊(duì)正是朝這個方向設(shè)計(jì)和發(fā)展的。無論是在采購、銷售、配送、服務(wù)還是用戶體驗(yàn)上，都能在此實(shí)現(xiàn)。結(jié)合蘇寧最強(qiáng)大的“場景”，喬新亮為我們解釋了超然神將機(jī)器人戰(zhàn)隊(duì)的優(yōu)勢：“九千人的研發(fā)隊(duì)伍，四千個系統(tǒng)，十萬個服務(wù)，這個監(jiān)控其實(shí)是需要花費(fèi)大量的人力、物力，從研發(fā)過程尤其到最后生產(chǎn)，怎么保證它是穩(wěn)定運(yùn)行，怎么保證用戶體驗(yàn)?zāi)芗皶r發(fā)現(xiàn)去干預(yù)，要建設(shè)一個完善的監(jiān)控體系，這里說的機(jī)器人就是干這個事情。”

在蘇寧長期發(fā)展的過程中，合作過的科技企業(yè)不計(jì)其數(shù)。為什么要實(shí)現(xiàn)自主研發(fā)，走“蘇寧科技”道路呢?

其實(shí)，就是因?yàn)?ldquo;場景”二字。因?yàn)樵诤芏嗒?dú)立的軟件公司，對于監(jiān)控，更多的是“監(jiān)視”+“控制”，并沒有對場景的理解。蘇寧要做的，就是去搭建一個全方位的監(jiān)視體系，通過超然神將機(jī)器人戰(zhàn)隊(duì)完成對生產(chǎn)中各個變化、變更的了解，結(jié)合場景特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)全方位監(jiān)控。在這個過程中，人力和時間的成本就能夠得到大規(guī)模地減少。再通過完善產(chǎn)品的更新?lián)Q代，讓機(jī)器人能夠進(jìn)一步助力場景的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)高效的工作。所以，機(jī)器人會是未來蘇寧零售發(fā)展的核心與關(guān)鍵。

如何利用科技催化零售？

蘇寧科技在內(nèi)部支撐上主要聚焦兩大能力：第一，智慧供應(yīng)鏈，第二場景互聯(lián)網(wǎng)。通過智慧供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)預(yù)測銷售、庫存補(bǔ)貨、物流線路的優(yōu)化，解決行業(yè)最關(guān)心的“最后一公里”痛點(diǎn)，通過科技讓這些變得更加高效與智慧。在這個時代，最寶貴的是時間，哪個企業(yè)能夠節(jié)約時間，吸引人們更多碎片化的精力，就能夠占領(lǐng)更多的市場。蘇寧通過線上的蘇寧易購平臺與實(shí)體店蘇寧小店，讓蘇寧的智慧零售真正地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化與場景化的結(jié)合，在通過機(jī)器人讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的同時，也能夠讓服務(wù)更加具有個性化，為用戶帶來更直觀的感受。

除此之外，喬新亮還提到了蘇寧云的概念。他談到，產(chǎn)品與企業(yè)的對接，在龐大的市場中是很盲目的，如何更貼心、更好地去幫助到某一個用戶，讓這個人有更好的體驗(yàn)，這需要一套真實(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來實(shí)現(xiàn)，而蘇寧云的價值就體現(xiàn)在這里。當(dāng)產(chǎn)品走向數(shù)字化的運(yùn)作時，資產(chǎn)也會變得有活力起來，而其中的相互關(guān)系是什么，需要一個可靠的系統(tǒng)來為我們服務(wù)。

蘇寧的智慧科技，不僅僅是希望蘇寧成功，更希望能夠幫助更多的企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功。結(jié)合蘇寧云，聚焦場景，實(shí)現(xiàn)工作的高效管理，將是蘇寧科技發(fā)展的重要方向，也希望通過蘇寧科技，與更多卓越客戶實(shí)現(xiàn)廣泛的合作。

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