極客網(wǎng)3月30日（北京）互聯(lián)網(wǎng)對于傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的沖擊日益凸顯，尤其是在房產(chǎn)中介方面更是問題不少。日前，廣州34個中介企業(yè)聯(lián)盟抵制搜房網(wǎng)，歷數(shù)搜房網(wǎng)數(shù)宗罪———利用互聯(lián)網(wǎng)平臺優(yōu)勢截留客戶信息并為己所用、直接從媒體平臺變身中介成為競爭對手、從傳統(tǒng)中介企業(yè)“挖角”造成行業(yè)惡性競爭、端口費(fèi)不斷升價以及低至0.5%的傭金等。

對于非議，搜房網(wǎng)昨晚接受采訪時表示，搜房不可能截留客戶信息，搜房并不需要從經(jīng)紀(jì)行業(yè)去“挖角”，他們很多業(yè)績優(yōu)秀員工都是本科學(xué)歷且擅長用網(wǎng)絡(luò)工具，搜房端口費(fèi)去年以來一直在打折扣，“使用回報率最高”。搜房二手房集團(tuán)總裁蘇婕接受南都記者采訪時表示，未來二手樓買賣中介費(fèi)會比0.5%更便宜。

搜房：想做中介業(yè)類似京東的平臺

蘇婕在廣州中介抵制事件發(fā)生之前曾接受南都采訪，當(dāng)時她說，搜房采用0.5%傭金模式遭遇業(yè)界反彈是有預(yù)判的，“我們知道會出現(xiàn)這樣一個情況，只是說，對于一個網(wǎng)站來講，對于搜房來講所有出發(fā)點的考慮必須是怎么才能更好地服務(wù)購房者和業(yè)主，只有從這一點出發(fā)，網(wǎng)站才能生存”。

業(yè)界不少觀察人士認(rèn)為搜房正在進(jìn)行從“線上”向“線下”的轉(zhuǎn)型，陸續(xù)增加的交易中心便是明證。不過，蘇婕說，搜房是非常開放的一個心態(tài)，“搜房不是要把自己變成一個大型的中介集團(tuán)，我們其實更想做的是一個類似京東的平臺，既有自營業(yè)務(wù)、也是第三方的平臺，同時我們希望有更多的經(jīng)紀(jì)公司看到現(xiàn)有的時代的改變之后能夠更愿意使用互聯(lián)網(wǎng)的方式，我們也愿意把我們探索出來的工具跟大家共享”。

談到搜房的轉(zhuǎn)型問題，蘇婕說，搖身一變成為中介公司“這不是搜房想要的，搜房以前更多的是一個網(wǎng)站平臺，接下來的轉(zhuǎn)型希望首先是一個網(wǎng)站平臺，其次也是一個交易平臺，交易平臺的概念不代表說所有的交易一定是自己做，而是可以承載，可以幫助交易雙方并且讓交易在我們網(wǎng)站上達(dá)成的一個平臺，第三是希望成為一個金融平臺，我們的轉(zhuǎn)型是從單純的網(wǎng)站平臺轉(zhuǎn)向網(wǎng)站、交易、金融三個平臺的這樣一個轉(zhuǎn)型”。

搜房：傳統(tǒng)的傭金比例不合理

而對于本輪沖突，蘇婕在接受南都記者專訪時表示，此前已通過其他渠道、包括合作還不錯的經(jīng)紀(jì)公司知道會發(fā)生這個事情，但雙方并沒有直接的交流。

“搜房追求的目標(biāo)是讓業(yè)主和購房者滿意，如果從這個角度看，0.5%的傭金是對購房者有利的。”蘇婕表示，傳統(tǒng)的傭金比例不合理，隨著房價上升隨便一套房子兩百萬，傭金就要四五萬，房子再貴一點，傭金就相當(dāng)于普通人一年的薪水。之所以這么高，主要是門店成本，再加之人員成本，中間管理階層提傭的比例過高，有人甚至年薪過百萬，“這些是否要轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上”。她表示搜房網(wǎng)更希望通過互聯(lián)網(wǎng)的手段去優(yōu)化傭金這個空間。

蘇婕坦言0.5%傭金并不是一個虧損的值，“后面搜房還將打通金融環(huán)節(jié)和裝修環(huán)節(jié)。相反，0.5%只是剛剛開始，如果對未來做預(yù)測的話，我相信中間環(huán)節(jié)收取的費(fèi)率會進(jìn)一步降低。”她表示，未來二手買賣中介費(fèi)會比0.5%更便宜，“這是一個大趨勢，隨著技術(shù)發(fā)展，交易環(huán)節(jié)的收費(fèi)會越來越低，房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)是最后一個被改造的行業(yè)了。”

去年以來，搜房網(wǎng)在深圳、武漢、上海、杭州等地被抵制，如今蔓延至廣州。蘇婕表示，雖然從公司層面的合作也許不存在了，但從個人層面而言，還有經(jīng)紀(jì)人仍然在使用搜房端口。她認(rèn)為被中介公司抵制的影響不會非常大，而搜房也會加大自營業(yè)務(wù)。

據(jù)介紹，搜房網(wǎng)廣州公司從今年1月中旬決定，3月份開始實施，到如今大概有四至五家搜房交易服務(wù)中心已經(jīng)或正在進(jìn)入，“在廣州交易活躍的板塊，搜房應(yīng)該都會設(shè)置交易服務(wù)中心”。

對于目前中介結(jié)成聯(lián)盟抵制，蘇婕坦承，搜房也有聯(lián)盟計劃，“把房源按照一定的規(guī)則，跟聯(lián)盟伙伴分享。當(dāng)然，不僅是世聯(lián)行和合富，而是針對所有的經(jīng)紀(jì)公司。”她表示，聯(lián)盟是一個開放平臺，任何人都可以進(jìn)來。“我認(rèn)為傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)公司抵制搜房，關(guān)鍵還是傭金問題，而不是產(chǎn)品問題”。

蘇婕表示，搜房的直營業(yè)務(wù)還非常小，并沒有把任何公司看作競爭對手，“大家都是合作伙伴。”

廣州搜房今年將建10個以上交易中心

據(jù)一名參與34個中介企業(yè)聯(lián)盟抵制搜房的參與者說，這次聯(lián)合抵制的“導(dǎo)火索”是由于番禺的一些中介企業(yè)受到搜房網(wǎng)番禺交易服務(wù)中心的“挑戰(zhàn)”———包括線下經(jīng)營乃至挖角。

不過，南都記者從搜房網(wǎng)官方獲悉，廣州目前開設(shè)“電商交易服務(wù)中心”4個，分別在天河、海珠、番禺、越秀區(qū)，近期還將在白云區(qū)設(shè)立，從短期來看，廣州今年的電商交易服務(wù)中心數(shù)量將增加到10個以上。

搜房網(wǎng)稱，現(xiàn)階段在全國設(shè)立的電商交易服務(wù)中心共有20多個，北京已設(shè)立5個，上海已設(shè)立8個。由于房地產(chǎn)交易的區(qū)域性明顯，未來的發(fā)展戰(zhàn)略以覆蓋購房人群需求區(qū)域為目標(biāo)。廣州的搜房直客式二手房電商業(yè)務(wù)今年3月份才正式啟動，本月銷售目標(biāo)是進(jìn)入廣州經(jīng)紀(jì)公司成交排名前十，目前成交量最好的城市是成都。

搜房二手房集團(tuán)總裁蘇婕說，搜房網(wǎng)對于實體門店的依賴度并不高，更多地通過網(wǎng)絡(luò)去完成，搜房的線下機(jī)構(gòu)叫“交易中心而不是門店”，她說，“區(qū)別在于我們不是一定在沿街、鬧市區(qū)設(shè)一個店鋪，我們可能集中化的，可能在某個商圈、寫字樓里會設(shè)有一個集中式的交易中心。”

她解釋說，房地產(chǎn)有一定的地域性，通過集約化來處理交易、過戶、按揭貸款等流程，這樣的話一來減少了大量線下門店的成本，另一方面也的確給大家提供更多的方便。

被傳統(tǒng)中介中止合作“我們不是非常擔(dān)心”

在廣州34中介集體抵制搜房事件發(fā)生之前一周，南都記者采訪蘇婕，問及若與傳統(tǒng)中介終止合作，對搜房的發(fā)展和轉(zhuǎn)型會否是一個巨大挑戰(zhàn)時，蘇婕表示，“我們倒不是非常擔(dān)心”，她說，因為搜房在過去的一段時間內(nèi)加強(qiáng)了自身房源的建設(shè)，“我明白您剛才所講的挑戰(zhàn)是比如說經(jīng)紀(jì)公司撤走了，那我可能沒有房源了怎么辦，對吧？那么在我們開展電商業(yè)務(wù)的五個城市，房源庫的建設(shè)也是我們最好的幾個城市，應(yīng)該來講，我們自有的房源其實是可以承載得起購房者的搜索的”。

這是一個什么概念？蘇婕解釋，意思是市面上在售的房源至少80%搜房是有的，“我們其實可以做到并不需要依賴經(jīng)紀(jì)公司提供房源來支撐這個網(wǎng)站，我們自身的這個房源可以接受得了，承載得了網(wǎng)友搜索的行為，我們知道這些業(yè)主想要賣房，我們跟他們有過初步的溝通和聯(lián)系”。后來，搜房文字回復(fù)南都記者采訪時表示，搜房基本掌握了廣州二手市場上約8萬套房源量。

事態(tài)進(jìn)展

穗房地產(chǎn)中介協(xié)會：消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)防超低傭金

上周，廣州34家中介企業(yè)聯(lián)盟抵制搜房網(wǎng)，他們表示不再繳納“端口費(fèi)”給搜房，而且以后銷售一手樓，如果開發(fā)商選擇了搜房，他們將不參加那個樓盤的銷售，拒絕與搜房同臺“一二手聯(lián)動”。而昨日，廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會發(fā)文稱，這次“聯(lián)盟”并不構(gòu)成非法社團(tuán)活動。

搜房網(wǎng)受到傳統(tǒng)中介抵制并非空穴來風(fēng)。

在34個聯(lián)盟抵制名單中，不少中介來自番禺，這與此次事端起因不無相關(guān)———由于搜房在番禺設(shè)立了線下“交易中心”，加上網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)勢，這與番禺區(qū)域的中介企業(yè)形成直接競爭。一名參加聯(lián)合抵制企業(yè)的人士稱，番禺的部分中介企業(yè)被搜房“挖角”。

“參加聯(lián)盟的中介超過廣州所有中介企業(yè)的一半，達(dá)近萬名銷售經(jīng)紀(jì)，而且中原、滿堂紅、裕豐這樣的大行都參加了聯(lián)盟”，該人士說，聯(lián)盟的企業(yè)決定，以后不再續(xù)繳端口費(fèi)，而大企業(yè)端口費(fèi)每年甚至超500萬元，此外，以后所有一二手聯(lián)動銷售新樓，“只要搜房參加我們就不會參加”。

對于這次事件，廣州市中介協(xié)會昨日發(fā)文表示，其中有14家參與聯(lián)盟的企業(yè)是其會員單位，這次出現(xiàn)的“聯(lián)盟”是相關(guān)企業(yè)在自發(fā)行動中的臨時稱謂，并不構(gòu)成非法社團(tuán)活動，中介協(xié)會并提醒消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎對待中介企業(yè)標(biāo)稱的“零傭金”或明顯低于業(yè)內(nèi)同行傭金水平的現(xiàn)象，建議消費(fèi)者簽合同時要明確約定具體條款，而且應(yīng)盡量采取分段支付的方式支付中介服務(wù)費(fèi)[如：簽訂交易合同時支付50%，辦理產(chǎn)權(quán)過戶遞件手續(xù)時支付30%，完成全部交易（交樓）后再支付剩余的20%]，防止和降低因中介公司服務(wù)不到位而造成的損失。

被指三宗罪　搜房怎么說

利用平臺優(yōu)勢截留客戶信息為己所用？

蘇婕：經(jīng)紀(jì)人在搜房網(wǎng)上發(fā)布房源信息留的是自己的電話號碼，購房者看到信息根據(jù)網(wǎng)上電話直接致電經(jīng)紀(jì)人，搜房不可能截留客戶信息。記者可以到搜房網(wǎng)上測試一下發(fā)布的房源，看下信息是如何傳遞到經(jīng)紀(jì)人的。

從媒體平臺變競爭對手，惡意“挖角”？

蘇婕：搜房網(wǎng)探索的是互聯(lián)網(wǎng)賣房的新模式，也就是通過移動互聯(lián)網(wǎng)打通業(yè)主與購房者，房客源的匹配更多通過大數(shù)據(jù)分析而非經(jīng)紀(jì)人來進(jìn)行。因此搜房并不需要從經(jīng)紀(jì)行業(yè)去“挖角”，我們現(xiàn)在很多業(yè)績優(yōu)秀的員工是本科學(xué)歷，并沒有經(jīng)紀(jì)行業(yè)經(jīng)驗，他們擅長的是使用網(wǎng)絡(luò)工具。廣州市場上二手房經(jīng)紀(jì)人約有2萬，以搜房網(wǎng)現(xiàn)在的模式可能廣州只要500個經(jīng)紀(jì)人就夠了，不可能對行業(yè)帶來大量沖擊，更談不上對某一個經(jīng)紀(jì)公司挖幾百人過來。當(dāng)然，搜房網(wǎng)向經(jīng)紀(jì)人提供了保障其職業(yè)尊嚴(yán)的薪酬，提供互聯(lián)網(wǎng)賣房工具，保證經(jīng)紀(jì)人的穩(wěn)定性，保證經(jīng)紀(jì)人對業(yè)主和購房者的服務(wù)水平。我們相信，搜房網(wǎng)現(xiàn)在的模式探索和薪資安排對行業(yè)發(fā)展是可以起到促進(jìn)作用的。

端口費(fèi)不斷升價，惡性競爭？

蘇婕：去年國家政策調(diào)控，中介市場遇冷，搜房網(wǎng)為與廣大經(jīng)紀(jì)公司共渡時艱，在2014年6月將端口價格打6折，2015年1月進(jìn)一步降到4.2折?？梢哉f，目前搜房網(wǎng)端口是市場上同類產(chǎn)品中價格最低的，并且使用回報率最高。

業(yè)界調(diào)查

雙重寒流二手房中介陷入寒冬？

去年廣州二手樓成交量同比足足下降了47%，中介大嘆“揾食艱難”

2014年前的二手樓市先抑后揚(yáng)，但大部分時間都“死氣沉沉”，根據(jù)統(tǒng)計，去年廣州二手樓成交量同比足足下降了47%，二手中介“揾食艱難”程度可想而知。

限購、“穗六條”至今尚未松綁，滿堂紅市場部高級經(jīng)理周峰說，2014年可以說是廣州連續(xù)十年以來二手樓市場的低谷，滿堂紅只有55%的二手中介留守二手市場，其余的都轉(zhuǎn)戰(zhàn)一手，“去年二手樓的成交量可以說是10年以來的最低點，比2004、2005年的成交量還低，即便2008年金融危機(jī)的時候，成交量都有5.3萬套，但2014年只有4.8萬套”。

去年二手樓市低迷大霧未散，今年初卻迎來另一股寒流。

這股寒流順著北京、上海、武漢等多個城市，一路南下到廣州———搜房網(wǎng)在今年春節(jié)后強(qiáng)力推出“0.5%傭金”的賣房新招，而且還在天河、海珠、番禺、越秀設(shè)“電商交易服務(wù)中心”，為買賣方提供后續(xù)的過戶、按揭等房地產(chǎn)交易環(huán)節(jié)的綜合服務(wù)，搜房網(wǎng)方面說，廣州今年的交易服務(wù)中心打算增加到10個以上，而且，搜房目前基本掌握了廣州市場上在售的約8萬套房源量。

兩股寒流沖擊之下，傳統(tǒng)中介將面臨何種生存困境？

中原地產(chǎn)項目部總經(jīng)理黃韜：可以接受共同發(fā)展，不可以接受互相殘殺

資深房地產(chǎn)人士、中原地產(chǎn)項目部總經(jīng)理黃韜說，“中介是暴利行業(yè)”其實是錯覺，他以中原為例，去年中原148億元的傭金營業(yè)收入中，稅后盈利3.95億元，而事實上實體店的經(jīng)營成本是很高的。不過去年的同比增幅達(dá)10%，他認(rèn)為這也從側(cè)面證明，盡管去年有電商沖擊，傳統(tǒng)中介營收照樣增加，而且實力依舊雄厚。

對于這次中介聯(lián)盟抵制搜房事件，黃韜說，可以接受共同發(fā)展，不可以接受互相殘殺，搜房從伙伴變成對手，不是正確的發(fā)展方向，“一些電商的進(jìn)入不是促進(jìn)市場的發(fā)展而是擾亂了市場，他們可能用另外的方式去賺錢，比如通過獲取客戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息打包進(jìn)行其他方式的運(yùn)營”。

滿堂紅市場部高級經(jīng)理周峰：傳統(tǒng)中介也在變革　但門店受電商沖擊不可避免

在中介行業(yè)已有14年從業(yè)經(jīng)驗的滿堂紅市場部高級經(jīng)理周峰接受南都記者采訪，談及電商對傳統(tǒng)中介沖擊的問題時說，其實傳統(tǒng)中介自己本身也在變革，“每一個傳統(tǒng)大中介都有它們自己的官網(wǎng)，地產(chǎn)網(wǎng)也會發(fā)布相應(yīng)的房源，而且在價格方面我們自己覺得也會比搜房上面的那些真實一點”。

周峰說，北京鏈家就是個很好的例子，通過自身官網(wǎng)的“真房源”信息量可以保證業(yè)務(wù)的增長，“所以對于我們傳統(tǒng)中介來講，只要能夠推動真房源，其實是可以抵消搜房網(wǎng)這種電商沖擊的”。

在他看來，門店受電商沖擊是不可避免的，門店的租金也比較高，占傳統(tǒng)中介的成本支出比較高。未來如果能在網(wǎng)絡(luò)平臺上提供更新更好的服務(wù)，從某種程度上講，門店的數(shù)量會有所減少，但始終有存在的必要性。“門店始終都是一個宣傳方式的載體，如果中介公司不開門店，完全靠網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳，我覺得那對于買賣雙方信心的保障是大打折扣的。市民一方面用傭金來計算成本的高低，另一方面也會看一家中介公司在這個城市有沒有一定的規(guī)模，如果這家中介公司門店太少，市民會擔(dān)心把資金放在這家中介公司是否安全等”。

傳統(tǒng)中介面對電商沖擊應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型？周峰認(rèn)為，保證客戶和房源的數(shù)量和有效程度至關(guān)重要，他說，中介本身就是一個促成交易的角色，手頭上有盤沒客或者有客沒盤，都會嚴(yán)重影響最終成交，或者說使得成交滯后。傳統(tǒng)中介在電商沖擊的環(huán)境下要生存，要保證自身盤源的儲備量和有效度，或者說是增量，還有就是要在儲備客戶的有效量上要加強(qiáng)。

從業(yè)近10年資深中介揭露行業(yè)潛規(guī)則：廣州中介行業(yè)吃差價情況嚴(yán)重

對于傳統(tǒng)中介行業(yè)的現(xiàn)狀，也有業(yè)內(nèi)人士作出反思。一名從業(yè)近10年的資深中介向南都記者匿名揭出行內(nèi)潛規(guī)則———廣州房地產(chǎn)中介行業(yè)吃差價的情況很嚴(yán)重，比如100萬元的屋，法定中介費(fèi)可能是2.5萬元，但中介的傭金收入可能要達(dá)到七萬八萬甚至十萬，多出來的那部分就是差價。比如你是業(yè)主，你放盤出來定價200萬，假設(shè)我是傳統(tǒng)中介，我?guī)зI家上去看房，看房現(xiàn)場不可以講價，買家覺得兩百萬可以接受，想買，中介把買家?guī)ё?，之后中介會打電話給業(yè)主說買家說185萬就成交，有些業(yè)主比較急著賣房用錢的會同意，這就有15萬的差價了。另一個例子就是假設(shè)業(yè)主掛185萬，中介帶買家上去看房，然后跟你說還有另外的買家想買，他愿意漲價到200萬，如果買家比較急或者對這個房子很滿意就會同意，簽的時候就簽200萬，就產(chǎn)生差價了。

該人士解釋說，差價單一般都是簽訂合同后等買家離開就向業(yè)主收取或分期收取。差價單有個特點就是大額定金（一般正常單定金一到二萬，而差價單的定金則三到五萬），業(yè)主收取高于行規(guī)的定金，中介就有條件馬上收取差價，而業(yè)主急于簽訂合同則愿意接受支付超高傭金即差價。在實施過程中，業(yè)主同意后反悔的也有，但心理上覺得自己答應(yīng)過感覺理虧，中介亦會抓住這個心理特點。

這名人士說，傳統(tǒng)中介針對買賣雙方成交只是為了落實中介費(fèi)，“他只會對中介費(fèi)負(fù)責(zé)，不會去管買家有沒有買貴，賣家有沒有賣便宜，這是最關(guān)鍵的”。

對于這種指責(zé)，也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這是廣州早期房地產(chǎn)市場較常見的做法，隨著網(wǎng)簽的出現(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)信息的透明化，中介可以“鉆空子”的空間其實非常小了。但中介行業(yè)流動性強(qiáng)、準(zhǔn)入門檻低卻是事實。

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