與老朋友SAP簽約制定全新的智慧零售技術(shù)賦能方案、南京總部研發(fā)二期辦公園區(qū)正式啟用,發(fā)布基于智慧零售場景應(yīng)用的區(qū)塊鏈白皮書……在過去的兩周,蘇寧在科技創(chuàng)新領(lǐng)域上演了加速度,一系列大手筆的動作正將“科技”這個全新標(biāo)簽牢牢地貼在作為零售巨頭的自己身上。

蘇寧正在加速蛻變!科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,這句話在蘇寧的發(fā)展歷程上得到了很好的印證。這家零售巨頭憑借超前的戰(zhàn)略眼光、堅定的投入和快速迭代的技術(shù)系統(tǒng),讓自己始終占據(jù)零售業(yè)的C位。

蘇寧控股集團董事長張近東曾公開表示:“科技創(chuàng)新是蘇寧商業(yè)模式創(chuàng)新的支撐。”他將蘇寧定位為以智慧零售為主業(yè),多產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的一家企業(yè)。何謂智慧零售?即運用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù),構(gòu)建商品、物流、支付等零售要素的數(shù)字化,將采購、銷售、服務(wù)等流程智能化,以更高的效率和更好的體驗為用戶提供商品和服務(wù)。此外,蘇寧還實現(xiàn)了用戶資源、商品資源、供應(yīng)鏈資源、物流服務(wù)等各項數(shù)據(jù)的整合與統(tǒng)一,實現(xiàn)線上線下全渠道覆蓋,為用戶提供全方位服務(wù)。

(圖:蘇寧總部)

他說,智慧零售本質(zhì)上就是零售要素的數(shù)字化,以及零售運營的智能化。而蘇寧也正身體力行地將各項新技術(shù)運用在零售生態(tài)圈,并通過場景互聯(lián)網(wǎng),在第三次零售浪潮變革中領(lǐng)跑行業(yè)。

最早開啟家電行業(yè)信息化建設(shè)蘇寧28年的四次技術(shù)變革

蘇寧是國內(nèi)最早開啟信息化建設(shè)的家電連鎖企業(yè),這也得益于張近東對于行業(yè)未來走向的精準(zhǔn)判斷。

蘇寧的信息化進程伴隨著28年創(chuàng)業(yè)歷程先后經(jīng)歷了四代發(fā)展。蘇寧電器以空調(diào)專賣起家,1993年的夏天因需求量大,蘇寧售后服務(wù)信息量猛增,為了做好空調(diào)客服管理工作,蘇寧次年就率先在空調(diào)業(yè)內(nèi)建立第一套完整的售后服務(wù)管理系統(tǒng);時至1995年,蘇寧銷售額達到11.4億元,為適應(yīng)快速增長的空調(diào)業(yè)務(wù)需求,蘇寧進行了第二代信息化工程,即銷售與財務(wù)系統(tǒng)信息化,建立了商場、物流、倉庫、售后服務(wù)中心等局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),第二年成為全國首家實現(xiàn)零售電腦開票的商業(yè)零售企業(yè);2000年蘇寧進入綜合電器領(lǐng)域,駛?cè)脒B鎖快車道,經(jīng)營范圍和經(jīng)營半徑快速擴張,為提高管理與服務(wù)質(zhì)量,蘇寧實施了第三代信息化工程——集中式ERP信息管理系統(tǒng),2003年正式實施集中式辦公自動化系統(tǒng),實現(xiàn)各項工作流程化及電子化;2005年7月,蘇寧啟動第四代信息化工程SAP/ERP系統(tǒng),并于2006年4月成功上線,這也標(biāo)志著蘇寧建成國際一流的信息技術(shù)平臺,將傳統(tǒng)的體力化商業(yè)運作全面提升到現(xiàn)代高科技化運作水平,徹底改變了蘇寧的運作模式。

SAP/ERP是全球排名第一的ERP管理軟件,以管理集成度高、流程控制嚴(yán)密著稱于世。借助該系統(tǒng),蘇寧實現(xiàn)了全會員制銷售和跨地區(qū)、跨平臺的信息化管理,統(tǒng)一了庫存和客戶資料。而依托SAP/ERP系統(tǒng),B2B、B2C、OA、SOA、HR等信息應(yīng)用系統(tǒng)也相繼上線,蘇寧實現(xiàn)了“供應(yīng)商、內(nèi)部員工、消費者”三位一體的全流程信息集中管理。

此外,蘇寧又先后攜手IBM、微軟、SAP、思科等國際知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作,成為中國國際化智慧型企業(yè)建設(shè)的先驅(qū)。

零售商若想要在市場競爭中保持領(lǐng)先地位,必須要適應(yīng)消費者需求的變化,并準(zhǔn)確把握零售業(yè)的變革趨勢,顯然蘇寧深諳此道。通過實施信息化工程,蘇寧一次又一次超越了競爭對手,領(lǐng)跑全行業(yè),這不僅提高了企業(yè)管理的技術(shù)含量,成為蘇寧連鎖發(fā)展的加速器,更為帶動全行業(yè)提升效率做出不可忽略的貢獻。

“科技巨頭”蘇寧的技術(shù)落地

張近東深知科技是零售業(yè)的核心競爭力之一,在他領(lǐng)導(dǎo)下的蘇寧已經(jīng)不僅僅是一個零售企業(yè),而是零售行業(yè)中的科技巨頭。從連鎖領(lǐng)域的航母到智慧零售的領(lǐng)軍人,蘇寧的科技手段已不再局限于信息化建設(shè),在人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)方面蘇寧投入重金,不斷加碼研究力量,取得了令業(yè)內(nèi)側(cè)目的成績。

2016年雙11期間,蘇寧正式啟用親自打造的亞洲第一、世界前三的智慧物流基地“蘇寧云倉”,其分揀速度是傳統(tǒng)人找貨揀選方式的10倍以上,日處理包裹可達181萬件,是行業(yè)同類倉庫處理能力的4.5倍以上;2017年雙11期間,蘇寧在上海上線首個機器人倉,主要應(yīng)用于小件及拆零件的“貨到人”揀選,200組機器人承載雙11期間海量訂單高強度作業(yè);今年4月,蘇寧物流在南京測試了社區(qū)無人快遞車——臥龍一號,這是國內(nèi)首個與電梯進行信息交互送貨上門的無人車,通過多線激光雷達+GPS+慣導(dǎo)等多傳感器融合定位,開啟智能化送貨之路。2個月后,“臥龍一號”正式進入常態(tài)化運營階段;5月,蘇寧又聯(lián)合智加科技推出達到L4級別無人駕駛能力的重型卡車"行龍一號",可實現(xiàn)自主避障、自主規(guī)劃路線、自動精確泊車等功能,兩次駕駛誤差可控制在2cm以內(nèi)…蘇寧一直在加速無人化、自動化轉(zhuǎn)變,黑科技軍團來勢洶洶。

(圖:蘇寧物流無人倉中的機器人正在作業(yè))

而在門店端,去年8月底,蘇寧開啟第一家無人店后,快速復(fù)制到北京、上海、成都等地,成為中國第一家規(guī)模化運營的無人店,集中展示了蘇寧智慧零售的門店的互聯(lián)網(wǎng)“黑科技”。然而,不僅僅是無人店,移動互聯(lián)網(wǎng)時代,技術(shù)正在重構(gòu)商業(yè)發(fā)展秩序,作為國內(nèi)領(lǐng)先的O2O互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè),實際上蘇寧5000多家多業(yè)態(tài)的線下門店,經(jīng)過多年的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型升級,已經(jīng)成為智慧零售最有力的基地。早已不是傳統(tǒng)的門店,其中有許多不為人知的“黑科技”。

比如,“同一品類的商品,哪個品牌最受消費者歡迎;同一品牌的產(chǎn)品,哪個型號更受購買者青睞;哪些商品被顧客拿起最多,但實際上購買率不高;哪些商品最暢銷,轉(zhuǎn)化率最高?以往,線下的某些數(shù)據(jù)是很難被量化的,但是隨著蘇寧門店互聯(lián)網(wǎng)化改造的深入,蘇寧的門店客流分析系統(tǒng)都能幫助商家調(diào)整銷售策略,從而更好的服務(wù)消費者。當(dāng)門店用技術(shù)手段掌握這些數(shù)據(jù),就可以更好地推薦產(chǎn)品給消費者”。

7月20日,蘇寧技術(shù)研究院,蘇寧金融研究院聯(lián)合蘇寧云發(fā)布了《蘇寧區(qū)塊鏈白皮書》,詳細解讀了區(qū)塊鏈在零售、物流、科技、金融、文創(chuàng)等蘇寧優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和公共服務(wù)等領(lǐng)域的應(yīng)用場景。以零售業(yè)務(wù)為例,蘇寧將利用區(qū)塊鏈技術(shù),結(jié)合用戶在衣食住行娛樂等各方面的消費需求,為用戶打造多場景化、趣味化、社交化的購物體驗,獲得更加豐富的用戶畫像,構(gòu)建會員生態(tài),提高用戶粘性;在金融領(lǐng)域,蘇寧將利用區(qū)塊鏈特有的構(gòu)建信任機制,率先實現(xiàn)了廣泛的應(yīng)用。黑名單共享、信用證等區(qū)塊鏈產(chǎn)品相繼落地,解決了傳統(tǒng)金融交易中的痛點,使金融業(yè)務(wù)的開展更加透明、高效。

科技力量的背后是人的努力,近年來蘇寧科研團隊規(guī)模迅速擴大。2009年,蘇寧轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)時相關(guān)科研人員僅僅300余人,而如今蘇寧IT研發(fā)隊伍已達到8000多人,今年年底更將達到萬人規(guī)模,科研團隊迅速擴大的背后是蘇寧提供了廣闊的發(fā)展平臺和良好的工作氛圍。2018年7月,建筑面積48213平方米、擁有坐席4266位的蘇寧南京總部研發(fā)二期項目正式完工并完成了員工搬遷,這個不輸谷歌、Facebook的辦公園區(qū)迅速成為了網(wǎng)紅打卡地,可以預(yù)見蘇寧科技人在這里將迸發(fā)出更多創(chuàng)意的火花。

蘇寧代表中國零售業(yè)走向國際舞臺,未來五年積極對外賦能

蘇寧國際化的腳步多年前就已開啟,在十多天前舉行的第五輪中德政府磋商上,蘇寧又一次強勢入鏡。作為零售業(yè)唯一的代表,蘇寧與世界第三大獨立軟件供應(yīng)商,全球第二大云公司,德國領(lǐng)先的企業(yè)應(yīng)用軟件解決方案供應(yīng)商SAP簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。

據(jù)了解,這家公司在13年前就曾扣開蘇寧的大門,雙方合作8個月內(nèi),SAP系統(tǒng)在近300家蘇寧店面系統(tǒng)上線,張近東當(dāng)年幫助SAP創(chuàng)下了全球零售業(yè)SAP實施規(guī)模最大、實施周期最短兩項記錄。

隨后,德國家電業(yè)巨頭博世西門子因攜手蘇寧訂單連年暴增,如今蘇寧已成為其在中國最大的銷售渠道。去年博西50周年慶典時,雙方又簽訂了三年64億歐元的產(chǎn)品大單。其他德國著名企業(yè)如勝斐邇、德瑪賽克等也相繼加入了張近東的朋友圈,和蘇寧共同探索科技倉儲、智慧零售的發(fā)展。僅2017年一年,蘇寧平臺上德系品牌銷售額就高達15億歐元,海外購商品銷售增長116%。蘇寧憑借自己的科技硬實力征服了一個又一個世界級企業(yè)。

據(jù)了解,蘇寧與SAP不僅會在人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域展開合作,雙方還將聯(lián)合打造物流生態(tài)服務(wù)平臺,構(gòu)建可精準(zhǔn)監(jiān)控信息對接的無車承運人平臺和可動態(tài)資源匹配的物流設(shè)施共享平臺,共同打造智能貨倉和智能配送,提升運營效率并降低行業(yè)成本,提升服務(wù)體驗。

蘇寧當(dāng)下的科技水平已在國內(nèi)零售企業(yè)中處于領(lǐng)先地位,再加上眾多高水準(zhǔn)的合作伙伴,自主研發(fā)與強強聯(lián)手,兩條腿走路的蘇寧勢必會在國內(nèi)甚至國際舞臺站上更高的位置。

對于未來的發(fā)展規(guī)劃,張近東坦言:技術(shù)的重要性會在日后愈發(fā)凸顯,蘇寧未來五年要做的就是進一步具備科技企業(yè)的能力和體制,把科技能力對外賦能和輸出,創(chuàng)新孕育出新興企業(yè),助力更多的中國企業(yè)跟上時代轉(zhuǎn)型升級的步伐。

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