全國各地高溫爆表,空調市場雙線銷售火爆。高溫之下,“快”字是關鍵,考驗各渠道服務的時候到了。近日,針對下單后空調送貨、安裝的時效,記者對國內30個高溫城市做了一次調查。

次日送達、24小時安裝上墻,蘇寧平臺一枝獨秀

本次抽樣主要對比蘇寧和京東兩個渠道,選擇北京上海重慶南京等30個重點城市。結果顯示,蘇寧的次日達概率和24小時上墻率達到100%。以6月27日當天線上訂單為例,蘇寧100%地實現了28日送貨,29日【自到貨24小時內】安裝。

廣州:28日下單同款空調 蘇寧比京東送裝快2天

記者對比發(fā)現,在30個城市的27日線上訂單中,送貨和安裝時間兩項指標,京東分別有13個城市落后于蘇寧,平均比蘇寧慢1-4個工作日不等,有5個城市的安裝時間都在下單日之后4天。

圖:蘇寧京東部分城市空調送裝服務時效對比

今日買、明日裝,自營售后是提速保障

在這些城市中,最極端的案例,鹽城、天津、青島等幾個城市實現了27日下單、28日即次日送裝一體同步全部完成。在其他的城市,比如北京,在客戶基數如此巨大的情況下,也可以實現27日下單,28日送貨,29日安裝;而此前一直宣傳自己很快的京東,對于27日的訂單,卻要29日送到、1日安裝。炎夏時節(jié),裝空調如救命,蘇寧緣何保持著如此的高效?

圖:蘇寧空調售后送裝時效優(yōu)勢明顯

記者了解到,蘇寧更快的原因,很大程度上得益于蘇寧一直貫徹的售后自營策略,依托遍布全國300多個城市的萬余服務網點,實現24小時閃裝、3000店即買即提,連同30天包退365天包換、46項服務等共同構成蘇寧的強大服務體系。相比而言,京東的安裝售后為外包操作,控制力不足,拼速度時自然就落了下風。

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